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Pascal BEAUVIER

Paris

En résumé

Mes domaines d'activité sont la banque de détail, les industries automobile et pharmaceutique et enfin plus récemment l'audiovisuel et l'énergie.

Les CRM, la gestion des flux financiers et les moyens de paiement, la fourniture de l'énergie reviennent de façon récurrente dans mes missions. Lesquelles se sont déroulées sur des environnements Mainframe ou Unix.

En terme de fonctions, mes expériences m'ont offert l'opportunité d'appréhender les fonctions liées aux projets (développeur, analyste et chef de projet) ainsi que la maintenance et le support des applications.

Mes missions les plus récentes concernent le support applicatif. Le maintien en condition opérationnelle et la gestion d'incidents et de problèmes m'ont permis de mettre en avant des qualités telles que :
- le pilotage : prioriser et coordonner, négocier les indicateurs de convention de service, faire respecter les SLA, challenger le prestataire, animer les comités opérationnels, préparer les comités de pilotage, déclencher les conf-call avec les intervenants nécessaires à la résolution à chaud des incidents à fort impact business, utiliser les processus d'escalade, faire élaborer les modes opératoires,
- un relationnel fort : communiquer avec les différentes composantes d'un SI : Métier, Etudes, Recette, Support, Infogérant,
- l'esprit de synthèse : adresser le reporting auprès du client via la communication de Morning-check, de météo des applications et d'analyse à froid (post-mortem),
- la maîtrise des outils de ticketing (ARS Remedy, JIRA SD, Quality Center) : accompagner les demandes de changement (RFC) et suivre les incidents.

Mes compétences :
CRM
Finance
Support client
Pilotage de projet
Support applicatif
Mainframe
Chef de projet
SEPA
SIT
MINOS
SCT
SDD
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Direct Energie - Manager de support applicatif

    Paris 2016 - 2018 Mes fonction au titre de responsable Exploitation et support applicatif :
    - Animation de l'équipe constituant le support applicatif de niveau 2 (12 ressources),
    - Mise en place et pilotage d'un niveau 1 transverse (bureautique, exploitation et support applicatif)
    - Création de reportings métier : Morning check de la nuit applicative, météo des flux…
    - Supervision et alerting des applications down,
    - Mesure des volumes du flux et du backlog des tickets JIRA,
    - Mise en œuvre de plan d’action visant à réduire le flux des tickets,
    - Déploiement de JIRA Service Desk,
    - Communication sur MEP et incident

  • Canal+ Distribution - Responsable de support applicatif

    2010 - 2016 Mes missions sur l'applicatif CRM :
    - coordonner les échanges avec la TMA,
    - communiquer avec les différents métiers,
    - préparer les comités de pilotage,
    - mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage du contrat de service de la TMA, veiller au respect des SLA,
    - animer les comités opérationnels avec la TMA,
    - négocier les pénalités liées à la convention de service,
    - challenger le prestataire, i.e analyser la réactivité et la qualité de service dans le cadre du traitement des incidents et demandes de travaux.

    Mise en place du SEPA SDD

  • Natixis - Correspondant d'un CDS

    Paris 2006 - 2010 Le correspondant du CDS :
    - récupère les besoins des référents applicatifs Natixis,
    - effectue le chiffrage des maintenances et des projets au forfait,
    - affecte les ressources du CDS (13 personnes) et assure leur suivi,
    - assure la fonction de chef de projet pour les projets > 50 j/h,
    - veille au respect des charges et des délais,
    - alimente les indicateurs qualité et effectue le reporting auprès du client
    - prépare et anime le comité de pilotage.

  • Servier - Responsable d'applications

    Suresnes 2000 - 2006 En charge de l'application CRM France des médecins et du suivi des visiteurs médicaux chargés de la promotion des produits Servier.
    Prise en compte du besoin utilisateur.
    Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
    Assurer le développement et le suivi des projets. Encadrement d’une équipe de 4 personnes

  • SYNERGISS - Indépendant

    2000 - 2006

  • BNP Paribas - Analyste

    Paris 1999 - 2000 Prise en charge des évolutions des applications Monétique pour les besoins du passage à l'Euro + Y2K

  • BNP Paribas - Responsable fonctionnel d'application

    Paris 1998 - 1999 Afin de développer les outils de Services Communs :
    - SPOC auprès des interlocuteurs des différents métiers de la banque ayant recours aux outils des “ Services Communs ” :
    - définition des besoins, recette et mise en œuvre des solutions retenues,
    - définition de l’architecture, rédaction des spécifications techniques,
    - support fonctionnel d’une équipe de 5 réalisateurs.
    - Hot line auprès du métier après déploiement

  • Groupe Banque Populaire - Analyste-Développeur

    Paris 1995 - 1997 En mission au sein des systèmes de paiement Cartes : Rédaction des spécifications techniques et réalisation des évolutions dictées par la communauté bancaire ainsi que les projets transversaux de type Euro.

  • PSA Peugeot Citroën - Analyste

    Rueil Malmaison 1994 - 1994 Projet RUBIS : Mettre à disposition de l’utilisateur final des écrans affichant les quantités produites par modèle et par usine. Lesquelles quantités sont pré calculées en amont par des batchs de nuit à partir de données brutes issues des chaînes d’exploitation.
    Mission : Rédactions de spécifications et encadrement d'un développeur.

  • SYLIS - Employé

    1994 - 1998 Mission chez Sofinco, PSA et CCBP

  • SOFINCO - Analyste-Développeur

    Evry 1994 - 1995 Application : Gaëtan : Doter l'utilisateur d'un outil transactionnel lui permettant le suivi des apporteurs d'affaires : informations signalétiques, chiffre d'affaires, nombre de points de ventes, nombre de clients par mois, produits susceptibles d'être financés par un crédit.
    Mission : Rédaction des spécifications et encadrement d'une équipe de 7 réalisateurs.

  • ALCATEL TITN ANSWARE - Employé

    1990 - 1994 Mission au Crédit Lyonnais

  • Crédit Lyonnais - Développeur

    1990 - 1994 Maintenance évolutives et correctives sur plusieurs applications en charge de la gestion de la clientèle Entreprise : Signalétique, Analyse de rentabilité, synthèse des ressources, conditions de banques, maîtrise des engagements.

Formations

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