CHATENAY MALABRY
Autodidacte au parcours atypique, j'ai exercé plusieurs années dans la pâtisserie en restauration de luxe avant de m'orienter vers le management de prestations de services par opportunité. Mes débuts auprès d'une clientèle exigeante dans un métier qui l'est tout autant m'ont permis d'acquérir la discipline et la précision nécessaires au management d'équipes et à la maîtrise de la relation client.
Tout au long de ce parcours, j'ai pu acquérir des compétences dans chacun des niveaux de responsabilités occupé.
Suivi budgétaire :
Etablir des budgets,
Fixer des objectifs quantitatifs,
Optimiser des coûts main d’oeuvre,
Maîtriser des coûts chantiers,
Suivre les encours clients,
Analyser et présenter des résultats d’exploitation,
Arbitrage continu Qualité / Délai / Coût,
Relationnel interne / externe :
Animer et fédérer une équipe,
Assurer la pérennité d’une relation Client / Prestataire,
Gestion des litiges clients,
Négociations – décisions avec les IRP,
Satisfaction et fidélisation Client :
Contrôler, suivre et atteindre des objectifs qualité,
Déployer un système ISO,
Maitriser et faire appliquer les méthodes,
Veiller à l’application des consignes de sécurité,
Développer une approche commerciale de Travaux Supplémentaires.
Mes compétences :
Responsable
Pas de formation renseignée
