Mes compétences :
Gestion de la relation client
Service client
Télémarketing
Entreprises
Bosch Service Solutions
- Directeur Commercial et Marketing
2011 - maintenantConstitution, montée en compétence et animation d'une équipe commerciale.
Définition des axes stratégiques de développement, des moyens, mise en oeuvre, accompagnement et mesure des résultats.
Relais des orientations de la maison mère allemande. Membre du Comité de Direction. Couverture France et zone Europe.
Interlocuteur des comptes stratégiques.
Bosch Service Solutions est la filiale à 100% du Groupe Bosch, dédiée aux métiers de l'externalisation de la Relation Client et des processus métiers (Business Process Outsourcing), s'appuyant sur un réseau de 25 centres de contacts dans 15 pays. Bosch Service Solutions travaille aujourd'hui avec de grandes références nationales et internationales, tant en front qu'en back office.
Dans ce cadre, j'encadre l'équipe commerciale et je suis le contact privilégié des donneurs d'ordres français, désireux de confier leur relation client à un groupe dont le positionnement et l'expérience sont basés sur :
- une offre on shore avec 1 site en France, near shore et off shore
- le multilinguisme natif avec 25 langues parlées, dont 6 en France
- le déploiement de projets internationaux sur un ou plusieurs sites, grâce à un réseau de plus de 4 000 collaborateurs
- la qualité, basée sur des process internes exigeants, et confortée d'une part par les certifications EN15838 et ISO 9001:2000, et d'autre part par un turn over extrêmement faible, garantissant la pérennité des savoir-faire
- une politique sociale juste, valorisante et progressiste, récompensée par le Label Responsabilité Sociale
- des références clients majeures.
Pour davantage d'informations, merci de visiter notre site : www.boschservicesolutions.com
Bosch Service Solutions
- Ingénieur Commercial Grands Comptes & charge des Grands Comptes
2009 - 2011En charge des Grands Comptes privés en acquisition et en suivi.
Responsable des activités spécifiques pour la cible « ascensoristes ».
Développement de comptes stratégiques en France et à l'international.
Bosch Service Solutions
- Ingénieur Commercial
2005 - 2009Déploiement commercial de l'offre de télémarketing auprès des PME / PMI.
En charge du développement d'offres à destination du marché public.
Bosch Service Solutions
- Responsable Marketing
2004 - 2005Elaboration d'une politique marketing spécifique à la France.
Mise en place des outils d'aide à la vente et de prospection.
Pilotage des activités de communication en France.
Infomobile - Groupe Bouygues
- Responsable Marketing et Communication & Responsable
2000 - 2004Responsable Marketing et Communication
Responsable du mix marketing pour le lancement des activités Centres d'Appels.
Gestion des activités de Communication : on-line, print et événementiel (salons, rencontres clients).
Suivi des Relations Presse.
Encadrement de deux assistantes.
Infomobile, anciennement opérateur télécom en radiomessagerie, a diversifié ses activités dans les métiers des centres d'appels en 2000. Mon rôle dans cette nouvelle stratégie a été de mettre en place l'ensemble des outils marketing opérationnels et de gérer la communication presse et événementielle.
En 3 années, elle a mis en place 3 sites de production, dont un en off-shore, puis a été intégrée en 2004 par le Groupe SR Teleperformance.
CMC
- Chef de Produit Mobiles GSM
1996 - 2000Gestion des catalogues produits et tarifs.
Mise en place d'une gamme d'accessoires.
Création de PLV/ILV et d'argumentaires de vente.
Mise en place d'actions de stimulation (challenges) et suivi.
