Aix-en-Provence2005 - maintenantCréation d'un système de classification numérique sur les dossiers avec tableau de suivi sur Excel.
Rédaction des courriers mise en place des réponses types. Traitement et estimation des litiges.
Négociation avec les avocats et les associations de consommateurs.
Beachcomber Tours
- Service Après vente / Conseil
2000 - 2002réclamations : analyse des courriers des clients enquête et calculer le dédomagement.
Recherche d'information et rédaction des textes sur les hôtels et les régions de I'Afrique du Sud, de la Namibie, de Maurice, des Seychelles…
Création d'un masque et d'une base de données pour les cotations ainsi que pour les programmes.
Formation du personnel de la réservation et du service technique sur Word et sur les nouveaux systèmes crées
DONATELLO - EQUATORIALES
- Assistant Production
1999 - 2000Sur la zone de I'Océan Indien et la Namibie
Responsable des calculs des prix
Rédaction des manuels de vente et des contrats Donatello
Suivi des dossiers avec les prestataires (demande d'allotement, gestion des stops sales...).
Demande et gestion d'allotement auprès des Compagnies Aériennes
Edition:
Participation à la réalisation de la brochure : rédaction des textes, choix des photographies, mise en page et relecture.
Havas Voyages
- Rédacteur Service Après vente
Paris1996 - 2000Traitement et estimation des courriers clients
Négociations et recouvrement des indemnités auprès des prestataires
Négociation avec les avocats et les associations de consommateurs.
Rédaction des protocoles d'accord et des courriers réponse
JET TOURS
- Redacteur Service Après Vente
1994 - 1996Traitement et estimation des courriers clients
Négociations et recouvrement des indemnités auprès des prestataires
Négociation avec les avocats et les associations de consommateurs.
Rédaction des protocoles d'accord et des courriers réponse
