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Husqvarna Group
- AFTERSALES AND BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER FRANCE
Gennevilliers cedex
2016 - maintenant
MANAGEMENT DU SAV FRANCE POUR HUSQVARNA ET GARDENA ET RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DE L'ACTIVITE BUSINESS SERVICE CHEZ NOS REVENDEURS AGREES
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Husqvarna Group
- SERVICE BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER
Gennevilliers cedex
2016 - maintenant
DEVELOPPEMENT DU BUSINESS SERVICE APRES VENTE AUPRES DE NOS REVENDEURS
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G3 CONCEPTS
- RESPONSABLE SECTEUR NORD
Chelles
2015 - 2016
GESTION PORTEFEUILLE CLIENT EN CDD DE 8 MOIS
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ALSO FRANCE
- Responsable service clients et SAV
2014 - 2015
RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT ET SAV INFORMATIQUE. mise en place des procédures, formation sur SAP, EPIC ( logiciel de reporting). Stage en Allemagne.
Management d'un open space et mise en place à 100 % de la nouvelle équipe ( recrutement) du service client.
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QUIETALIS
- RESPONSABLE SAV
2014 - 2014
MIS FIN A MA PERIODE D'ESSAI
Management de techniciens et gestion d'un portefeuille clients dans la restauration collective pour le groupe Sodexo et les hôpitaux parisiens.
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G3 CONCEPTS
- DIRECTEUR SAV
Chelles
2010 - 2014
Gestion du service après vente professionnel matériels de collectivité en cuisine professionnelle, buanderie professionnelle ( Marque Electrolux, Codigel, Foster, Hobart etc...) et électroménager PEM et GEM (maison de retraite Orpea, clinique Clinea,groupe Korian, Groupe Domusvi, hôpitaux parisiens, UGAP, CAMIF, MANUTAN, groupe EIFFAGE, Groupe PICHET, INITIAL ( fontaine à eaux) , ADOMA, AFTAM, etc...).
Gestion du service clients Grands Public multimarque ( Groupe Fagor-Brandt, Groupe Merloni, Groupe BSH, Groupe Candy-Hoover, Groupe Electrolux, ( CE, site WEB ETc...).
Gestion du SAV de notre plateforme de E-commerce E'trouvetout au niveau PEM, GEM pour des clients B to C. Management de 10 techniciens terrain et de plus de 100 prestataires au niveau national.
Mise en place de le GMAO de la société, des procédures du service client et gestion du service avec l'ERP Navision.
Membre du directoire.
Mise en place au niveau national de l'activité service client pour le groupe Initial sur la vente et l'installation de fontaines à eau.
Création des supports terrain de présentation du service client G3Concepts avec le service Marketing.
Visite terrain des clients.
Reporting sur les statistiques pannes de nos clients.
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ELECTROLUX LAUNDRY SYSTEMS
- Service and Training Manager
2007 - 2010
Entreprise : ELECTROLUX PROFESSIONNEL
Secteur : Buanderie professionnelle.
Titre: Service and Training Manager .
Fonction : Direction Technique grands comptes.
Effectif de l'entreprise : de 500 à 999 personnes
Missions :
Prendre en charge le service avant et après-vente au niveau national, pour assurer l'organisation des installations, des maintenances curatives et préventives des calandreuses, matériels de finition, machines à laver et séchoirs professionnels vendus chez nos clients, avec une équipe de prestataires (concessionnaires et revendeurs) répartis sur toute la France.
Traitement de la facturation des partenaires techniques et contrôle des coûts.
Hotliner et formateur. (Suivi d'une formation de formateur afin de cibler les besoins de nos clients et formation en Suède sur le matériel frontal et en France pour les machines Barrières et calandreuses).
Organiser les installations avec le service commercial et la logistique pour préserver nos coûts.
Planifier les dépannages et optimiser le délai d'intervention avec les techniciens partenaires.
Organisation de la logistique pièces. Assurer la formation de techniciens partenaires, des clients sur le terrain.
Optimiser le soutien technique auprès de la force de vente, dans un souci de rentabilité pour nos clients, d'image et de préservation de notre marge.
Travail en étroite collaboration avec le service commercial avec la fourniture d'un appui terrain, si nécessaire pour l'aide à la vente ou l'aide à la gestion de crise terrain. Participation au meeting commercial annuel pour la présentation du SAV à l'équipe vente.
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JACUZZI FRANCE
- Service and training manager
CUSSET
2004 - 2007
Fonction : Direction technique.
Responsabilité : de 4 personnes et de 40 prestataires nationaux.
Effectif de l'entreprise : de 500 à 999 personnes.
Missions :
Prendre en charge le service avant et après-vente de la société pour assurer l'organisation des maintenances curatives du matériel vendu aux clients avec une équipe de techniciens réparties sur toute la France, d'assurer la formation des techniciens et des clients, le soutien hot line.
Gestion du stock et optimisation du matériel dans un souci de satisfaction du client.
Organiser les interventions afin de diagnostiquer et de les planifier avec les techniciens. Organisation de la logistique pièces et planification de la date d'intervention.
Organiser des formations clients. (Création des supports de formation avec le service marketing, organisation logistique des meeting).
Saisie des rapports d'intervention afin d'assurer leur facturation. Gestion du stock sédentaire et itinérant. Gestion des black lists.
Maintenance du showroom commercial et technique.
Rédaction de rapport pour le R&D department américain et italien pour l'amélioration des machines de balnéothérapie sur le terrain. (Participation au meeting SAV européens semestriel à Valvassonne en Italie).
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Fast an Fluid management
- Service and Training manager France
2002 - 2005
- Prendre en charge le service après vente de la société pour assurer l’organisation des installations, des maintenances curatives et préventives de machines à teinter, d’agitateurs et de système informatique de gestion des teintes, vendu chez nos clients, professionnels de la peinture ; avec une équipe de techniciens réparties sur toute la France. Assurer la formation des techniciens de ces clients, le soutien hot line, la gestion du stock, l’optimisation du matériel sur le terrain dans un souci de rentabilité.
- Organiser les interventions afin de diagnostiquer et de planifier l’intervention avec les techniciens. Organisation de la logistique pièces et planification de la date d’intervention. Organiser des formations clients, saisie des rapports d’intervention, afin d’assurer leur facturation. Gestion du stock sédentaire et itinérant. Maintenance du show room. Rédaction de rapport pour le R&D department hollandais et italien sur l’amélioration des machines à teinter et les agitateurs sur le terrain, développement de leur banque de données (nuancier).
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KODAK
- Ingénieur de maintenance
Maisons-Alfort
1990 - 2001
Fonction : Exploitation/Production
Effectif de l'entreprise : plus de 10.000 personnes
Missions :
Prendre en charge un secteur géographique pour assurer la maintenance curative et préventive sur des copieurs
Très haut volumes 100 à 120 copies/minute. Assurer l'installation et la formation du matériel chez les clients.
Organiser mes interventions et agir au plus vite pour restituer le plus rapidement possible avec une qualité de
service irréprochable le matériel en état de bon fonctionnement, prêt à produire (Norme ISO).
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Séjours à l'étranger :
* Italie : 2 mois STAGES TECHNIQUES ET REUNIONS TECHNIQUES INTERNATIONALES. ;
* BELGIQUE : 2 mois STAGES TECHNIQUES ;
* HOLLANDE : 1 mois STAGES TECHNIQUES, REUNION TECHNIQUES INTERNATIONALES ;
* Suède : 1 mois STAGES TECHNIQUES ET REUNIONS TECHNIQUES INTERNATIONALES. ;
* Angleterre : 1 mois pour des installations de matériel et formation du personnel sur place.
Utilisation informatique : CRM et ERP.
Compétences :
* Office, intranet (lotus), protocole TCP/IP pour mise en réseau de matériels, base UNIX (formation de
deux semaines). Logiciel de pilotage machines, paramétrages et d'autodiagnostic.
* GESTION VIA ERP NAVISION, EBP, AS400. ;
* EXPERIENCE DE LA GESTION DE DOCUMENT DURANT MON ACTIVITE PRE PRESSE. ;
* MANIPULATION ET CREATION DE SUPPORT INFORMATIQUE POUR MES ACTIVITES DE
FORMATEUR ET DE RESPONSABLE SAV.
* Cogérance d'une SARL de service appartenant à ma femme. (effectif 20 salariés) durant 3 ans.
Hobbies :
