Bois-Colombes
Service Delivery Manager on Large Accounts
+20 years in IT environment, solid & successfull experience in service delivery management. New business on existing accounts ; responsability of several large french accounts.
Specialties: Service Delivery and Team Management
- Service level management of outsourcing and insourcing contracts
- ITIL Methodology certified
-- Work in international environment
- Team management
- Customer relation and Financial activities
- Responsable for SLA, Customer satisfaction and P&L
Mes compétences :
Gestion de la relation client
Organisation
Conseil
Communication
Accompagnement au changement
Relation client
Responsabilité opérationnelle des SI gérés pour le
Garantie du respect des niveaux de service définis
Maîtrise des coûts et des risques opérationnels
Développement du compte (foisonnement)
OpenVMS
UNIX
Oracle
VAX/VMS
SAP
LAN/WAN > LAN
Sybase
UNIX System V
Sun Solaris
Microsoft Windows 7
HP-UX
Management des fournisseurs et sous-traitants
Pre sales
Continuous Improvement
Pilotage des équipes sur site client (internes et
Pilotage de contrats de service et d’infogérance
Pilotage de projets
Suivi de l’activité opérationnelle avec respect de
Gestion de crises (escalades)
Préparation et animation des comités de pilotage
Reporting et suivi d’activité / analyse des indica
Gestion des évolutions techniques
Suivi budgétaire (P&L)
Coordination des interventions
OpenVMS, Unix/Linux (sauvegarde, virtualisation),
TCP/IP, FTP, SMTP, UDP, NFS, HTTP
LAN, WAN, Firewall
management opératio
