Plaisir
La réclamation d'un client est une triple opportunité :
- préserver l'image de l'entreprise vis-à-vis d'un client qui nous a fait confiance et qui risque d'être déçu ;
- comprendre l'origine d'une anomalie et mettre en œuvre une action correctrice pour prévenir la récidive ;
- mettre fin dans les plus brefs délais à une situation qui, si elle devenait conflictuelle, pourrait occasionner des coûts conséquents (dommages, réparations, frais de justice).
Empathie, écoute, analyse, force de proposition, sens de la négociation, pugnacité : bien traiter une réclamation demande des compétences variées. Je vous les propose afin de contribuer à la satisfaction de vos clients.
Pas de formation renseignée
Pas de contact professionnel
