Direction d'équipes de production de services au profit des clients "Entreprises" sur le secteur des technologies numériques
Mes compétences :
Télécoms
Centres d'Appels
Téléphonie
Réseaux
Entreprises
Kunlun Team SARL
- Directeur Commercial
Paris2010 - maintenantActivité société:
Prestations de services à l'attention des entreprises qui appuient leurs opérations de production sur les technologies d’information et de communication
Fondateur associé de Kunlun Team
Direction commerciale:
- Prospection, identification de nouveaux projets
- Mise en place de partenariats
- Recherche de ressources, recrutement
Deny All
- Directeur des Services Clients
2009 - 2010Activité société:
Spécialiste du Firewall Applicatif et de la sécurisation des services et applications web
Direction des services clients:
- Organiser les équipes Support Technique et Services Professionnels sur l’Europe
- Développer le marketing des prestations de service
- Responsable de la vente des prestations
- Sélectionner et piloter les partenaires fournisseurs
Completel
- Directeur des Services Clients
La Défense Cedex2008 - 2009Activité société:
1er opérateur alternatif en fibre optique et 3e opérateur fixe en France
Direction des services clients:
- Diriger le support technique clients "Entreprises" et les Services Managers pour les comptes stratégiques
- Piloter les partenaires fournisseurs de services et les sous-traitants
- Assurer la qualité des services et gérer les réclamations des clients
- Participer aux soutenances avec l'équipe commerciale lors d’appels d’offres
Navigacom
- Consultant Senior
Ecully2007 - 2008Activité société :
- Conseil en Réseaux, Télécommunications et Infrastructures
- Schémas directeurs, audit, définition d'organisations
- Projets d'externalisation
Missions :
- Pilotage d'appels d'offres, négociations et contractualisations
- Etudes d'architecture, expertises techniques
- Assistance au déploiement et à la maîtrise d'oeuvre
Imakys Communications
- Directeur de l'Exploitation
Bièvres2004 - 2006Activité société:
Intégrateur télécom, conception et mise en oeuvre de solutions de téléphonie et de mobilité pour entreprises
Direction des Services Managés:
- Hotline
- Après-vente
- Administration / Exploitation des systèmes clients sur site et/ou à distance
- Gestion des contrats de service
Aspect Communications
- Directeur des Services
1999 - 2004Activité société:
Conception et mise en oeuvre de Centres d'Appels Multimédia
Direction des Services:
- Management des ingénieurs, consultants et chefs de projet sur la France, l'Allemagne et la Hollande
- Management des partenaires fournisseurs de services et sous-traitants
- Responsable de la qualité des prestations et de la négocitaion des contrats de service
Nortel Networks
- Responsable des Services Techniques
Toronto1997 - 1999Activité société:
Conception et mise en oeuvre de systèmes téléphoniques pour entreprises et de centres d'appels
Responsable des Services Technique:
- Management du support technique sur les gammes MERIDIAN (PABX) et SYMPOSIUM (Centre d'Appels)
O.S.T.
- Responsale des Services
1991 - 1997Activité société:
Conception et mise en oeuvre de réseaux de transmission de données (X25, ATM, IP, FR)
Responsable des services:
- Management des techniciens d'intervention, des formateurs et des ingénieurs Avant-vente
- Management des partenaires sous-traitants
- Coordination technique des filiales (Espagne, Singapour, UK, US et Cote d'Ivoire)
Bull
- Ingénieur Technico-Commercial
Les Clayes-sous-Bois 1987 - 1991Activité:
Conception de systèmes informatiques
Ingénieur Technico-Commercial:
- Missions avant-vente sur le secteur de la Défense
- Conduite de projet
