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Pascal PEPIN

NANTES

En résumé

Mon élément : La réparation automobile.
Ma description : Dynamique, efficient et travailleur.
Mes préférences : La technique, le commerce, le travail d'équipe, le pilotage et le management d'une activité et la création d'outils de surveillance informatique.
Mon expérience : 21 ans d’ancienneté pour la marque Mercedes-Benz.
Mes souhaits : Que cette passion pour l'après-vente ne s’arrête jamais.

Mes compétences :
Microsoft Excel
CT scan

Entreprises

  • Giffard Manutention - Responsable SAV

    2015 - maintenant Pérenniser l'activité après-vente de 6 agences sur le Grand-Ouest.
    Effectif de 67 collaborateurs en SAV.
    Dynamiser, fidéliser, fédérer et satisfaire sont les mots clés d'un développement SAV et commercial.
    Des indicateurs simples, palpables et compris de tous.
    Des touches de couleur en management et une présence rassurante hiérarchique.
  • Mercedes-Benz - Responsable Après-vente multisites (Angers/Saumur)

    MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2006 - maintenant Garage de Bretagne (Angers - 49) : Réparateur agréé Mercedes-Benz (30 personnes)
    Garage Gentil (Saumur - 49) : Réparateur agréé Mercedes-Benz (7 personnes)
    Responsable SAV des 2 sites en CDI
  • Succursale Mercedes-Benz Longchamps - Responsable des Conseillers Après-Vente

    2004 - 2006 Garant de la qualité de service Mercedes-Benz et de la satisfaction clientèle.
    Manageur de toute l'équipe en contact direct du client.
    De 11 Conseiller Après-Vente en Mécanique et en Carrosserie.
    De 4 Hôtesses d'accueil.
    De 2 responsables du planning de RDV ,(entre 45 et 60 entrées véhicules par jour sur l'atelier principale).
    De 6 pisteurs voitures.
    De l'organisation du service rapide constitué d'un Chef d'atelier Rapide et 5 techniciens rapide).
  • Mercedes-Benz France Longchamp - Conseiller Après-Vente, puis Responsable Conseiller Après-vente

    2002 - 2004
  • Succursale Mercedes-Benz Montrouge - Conseiller Après-vente Mécanique et Carrosserie

    1997 - 2002 Poste de conseiller Après-vente (Réception après-vente Mécanique et Carrosserie) ainsi que le poste de responsable des préparations pour les véhicules du Parc Presse Mercedes-Benz
    et Hold Timer.
  • Succursale Mercedes-Benz France à Montrouge - Gestionnaire garantie/Facturier/Conseiller Après-vente

    1996 - 1997 Poste d'agent de facturation et gestionnaire de garantie pour le site de Montrouge ainsi que 4 agents Mercedes-Benz rattachés à cette Succursale MBF.
  • Succursale Mercedes-Benz France à Montrouge - Mécanicien/ Electricien

    1994 - 1995 Poste de Mécanicien/ Électricien automobile
  • Lycée Professionnel Charles Hermite en BAC PRO - Mécanicien / magasinier / Réception clientèle

    1989 - 1994 (Sept 1992 à Juillet 1994) Période de 2 ans en Bac Professionnel Mécanicien automobile.
    (Sept 1991 à Sept 1992) Période d' une année pour CAP "ACOPRA" (Magasinier pièces de rechange)
    (Sept 1989 à Sept 1991) Période de 2 ans en BEP et CAP Mécanicien automobile.
    Stages réalisés en Concession:
    - Succursale Mercedes-Benz France
    - Concession JAGUAR- Garage d'Aligre (Paris)
    - Concession MERCEDES-BENZ - Garage Bosquet (Paris )
    Postes occupés également pendant les vacances scolaires après les stages école:
    - Magasinier pièces de rechange au comptoir pour particuliers et MRA au sein de France Pièces Automobiles (F.P.A.) (Paris).
    - Conseiller Après-vente pour la Succursale Mercedes-Benz France à Montrouge.

Formations

  • Lycée Professionnel Charles Hermite (Paris)

    Paris 1989 - 1994 CAP/BEP Mécanique + CAP Magasinier + BAC Pro Mécanique

Réseau