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Pascale BEAUCHAMP

Asnières sur Seine

En résumé

30 ans d'expérience professionnelle où j'ai pu développer de nombreuses compétences
Mes missions les plus significatives :
- Responsable service clientèle : de 1996 à 2010 - Spicers France SAS - 31 Toulouse
gestion d'équipe et de portefeuille clientèle (clients sensibles)
- Formatrice interne aux outils informatiques : de 2000 à 2004 - même entreprise
Animation de sessions de formation auprès des services clientèle sur 4 sites en France et 1 site en Italie
Aide au démarrage
Elaboration d'un support pédagogique en français et italien

Je souhaite aujourd'hui utiliser plus particulièrement mes qualités rédactionnelles, dans la rédaction de contenus par exemple, en privilégiant le télétravail et l'autonomie dans la gestion de mon temps.

Mes compétences :
Rédaction
Techniques pédagogiques
Maîtrise outils bureautiques
Communication orale
Mise en place de tableaux de bord
Animation d'équipe
Animation commerciale
• Administratif : techniques rédactionnelles – maî
• Commercial : gestion de portefeuilles clients –
• Pédagogie : animation et encadrement d’équipes –
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Internet
Veille juridique

Entreprises

  • Teleperformance France - Téléconseillère

    Asnières sur Seine 2014 - 2014 interface clientèle pour un opérateur téléphonique : conseil, assistance, vente

  • Conseil Général de Tarn et Garonne - Assistante Ressources Humaines stagiaire

    2013 - 2013 Conseil Général de Tarn et Garonne - Montauban
    * Contrôle et saisie des frais de déplacements des agents du département ;
    * Extraction de données entrées/sorties personnel pour le Bilan Social annuel ;
    * Réponses aux candidatures spontanées ;

  • AID Services - Assistante Ressources Humaines stagiaire

    Toulouse 2012 - 2012 * Saisie et mise à jour tableau de bord Excel - Bilan Occupation des postes 2012 ;

  • YMCA de Colomiers - Assistante formatrice stagiaire

    COLOMIERS 2011 - 2011 Animation de sessions de formation auprès d'un groupe de stagiaires DAQ AGIR
    Soutien individuel aux stagiaires

  • Spicers France SAS - Toulouse - Formatrice interne

    2000 - 2004 Formatrice au nouveau logiciel commercial interne auprès des services clientèles de 4 site en France et 1 site en Italie - élaboration d'un support pédagogique en français et italien - aide au démarrage sur les sites
    Missions effectuées en alternance avec mon poste Responsable Service Clientèle

  • Spicers France SAS - Toulouse - Responsable Service Clientèle

    1996 - 2010 * Management, recrutement, formation aux procédures , gestion des compétences
    * Animation d'équipe ;
    * Gestion portefeuille clients, gestion client sensibles ;

  • Spicers France SAS - Toulouse - Responsable Service Clientèle

    1996 - 2010 Au sein de la même entreprise de 1992 à 2010, j'ai occupé 3 postes différents
    1996 à 2010 : comme responsable du service clientèle j'ai encadré une équipe de 5 personnes ( recrutement, formation aux procédures, gestion des plannings de l'équipe, gestion des compétences, reporting) tout en gérant un portefeuille de clients sensibles.

  • Spicers France SAS - Toulouse - Télénégociatrice

    1992 - 1996 * Conseil et assistance clientèle - traitement des réclamations
    Opérations ponctuelles de télévente

  • Vacances Sports Loisirs - Toulouse - Responsable Service Vacances

    1987 - 1988 * Vente séjours touristiques, gestion dossiers clients et plannings de réservation

  • Vacances Sports Loisirs - Toulouse - Assistante Ressources Humaines

    1986 - 1986 * Etablissement fiches de paie et contrats de travail ;
    * Tenue des registres sociaux ;

Formations

  • Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

    Toulouse 2012 - 2013 Licence Administration éco. et sociale / RH

    Université Toulouse I - Diplôme obtenu avec mention Assez Bien

  • IPST CNAM

    Toulouse 1991 - 1992 Attestation de fin de stage

    Formation Windows, Dos, bureautique (Word, tableur Multiplan, suite bureautique, logiciel PAO Xpress, SGBD DBase III), initiation à la programmation

  • Institut De Promotion Commerciale IPC

    Toulouse 1989 - 1990 Ecole de Perfectionnement Commerce et Gestion

    Diplôme homologué Niveau III (Bac+2) en :
    tech. de commercialisation - marketing - compta générale et analytique - management

  • Institut De La Promotion Supérieurre Du Travail - Conservatoire National Des Arts Et Métiers IPST - CNAM (Toulouse)

    Toulouse 1984 - 1986 E.S.E.U. Type B

    Examen Spécial d'entrée en Université type B (scientifique) : équivalence homologuée Bac scientifique
    Programmes de Math, Sciences Physiques et Français des classes de 1ère et Terminale D en cours du soir (diplôme obtenu en juin 1986)

Réseau

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