Pascale FORMOSO

En résumé

Entreprises

• Collectivité Territoriale - RESPONSABLE EVALUATIONS ET DEMARCHE QUALITE

  2009 - maintenant - Rédaction de Projets de service (SSIAD, Foyer Logement, EHPAD)
  - Accompagnement des équipes dans la mise en œuvre des démarches d'évaluations internes et de certification NF
  - Préparation des visites d'Evaluations externe
  - Audit interne et création d'un Plan de Continuité d'Activité
  - Etude et montage d'un projet en vue de la création d'un Maison Relais (Pension de Famille)
  - Etude et montage d'un projet de Chantier d'insertion, dont l'activité support s'inscrit dans le champ du développement durable
  

• EHPAD - LES AQUARELLES - ADJOINTE DE DIRECTION -RESPONSABLE QUALITE ET COMMUNICATION

  2007 - 2009 En tant que RESPONSABLE QUALITE :
  - Réalisation d'un audit interne sur la base d'un référentiel
  - Mise en place d'une démarche qualité : groupes de travail multi-disciplinaires, analyse des processus
  - Développement d'une hiérarchie documentaire et du Manuel Qualité
  
  En tant que CHARGEE de la COMMUNICATION :
  - Développement du livret d'accueil
  - Création d'outils de commercialisation (mailing et plaquettes publicitaires)
  - Gestion du budget publicité (annuaires et autres publications)

• GAMBRO HEALTHCARE France - ASSISTANTE QUALITE - CHARGEE DE COMMUNICATION

  2003 - 2007 En tant qu'ASSISTANTE QUALITE : Préparation de la visite de certification pour deux établissements (Arles et Marseille)
  - Coordination des réunions des groupes de travail et des groupes d'auto-évaluation (sur la base de la grille d'autoévaluation - V1)
  - Suivi des indicateurs / rédaction des rapports trimestriels
  - Gestion documentaire : mise à jour des Manuels Qualité et constitution d'un "mur documentaire" pour les éléments de preuves de chacun des critères pour les 10 référentiels.
  - Diffusion de l'information relative à la démarche qualité (auprès du personnel et auprès des patients) par le biais de supports internes de communication;
  
  En tant que CHARGEE DE LA COMMUNICATION :
  - Rédaction et suivi de la création des livrets d'accueil de chaque entité
  - Création des sites internets
  - Gestion des publications (annuaires, annonces)

• ZOUM COMMUNICATION MARKETING - CHARGEE DE COMPTES CLIENTS

  1999 - 2001 ZOUM COMMUNICATION MARKETING Inc, Montréal - Canada (Agence de Publicité)
  Gestion et suivi d'un portefeuille des clients. Interface stratégique entre le service création (agence) et les responsables marketing (clients) pour le dévelopement et la mise en oeuvre de leurs projets de communication interne et externe, selon le cahier des charges préétablis.
  
  PUBLICITE MARTIN Inc, Montréal – Canada (Agence de Publicité)
  Gestion et organisation des campagnes de marketing direct. Supervision de la production des outils de communication conformément à la stratégie préalablement définie et au budget alloué.

• PROVIGO inc. Groupe LOBLAWS - CHARGEE DE PROJETS - MARKETING CORPORATIF

  1998 - 1999 PROVIGO Inc, Montréal – Canada (Distributeur alimentaire)
  Coordination des relations avec les agences pour l'organisation d’événements promotionnels(jeux concours, couponning, etc.) déclinés dans toutes les succursales (164 au Québec) : rédaction des guides de campagnes, gestion de la production des annonces presse, des affiches, de la PLV (flyers hebdomadaires), des spots radios, etc. Puis après les campagnes promotionnelles : rédaction des rapports et analyse de l'impact sur les ventes des produits partenaires en magasins.

• Les Restaurants MIKES Inc. - RESPONSABLE PROMOTION ET RELATIONS PUBLIQUES

  1996 - 1998 Les Restaurants Mikes Inc, Montréal – Canada (Chaîne de 150 restaurants).
  Gestion des promotions régionales et provinciales (Québec), réalisation des outils de promotion, négociation des partenariats promotionnels. Création d'un guide des promotions locales annuelles pour les groupements régionaux.

• MC DONALDS - ADJOINTE DE DIRECTION

  guyancourt 1993 - 1996 Gestion d'un centre de profits :
  
  - gestion du personnel : identification des besoins en recrutement, recrutement et sélection des candidats, formation et évaluations.
  - gestion des opérations : plannings, ouverture et fermeture de l'entité, suivi et organisation des équipes sur le terrain.
  - gestion commerciale : identification des dysfonctionnements, mise en oeuvre d'actions correctives et/ou préventives, enquêtes de satisfaction clients, traitement des plaintes, suivi des objectifs, reporting. Mise en place des promotions, développement des opérations locales.
  - gestion des stocks : commandes de produits bruts, hygiène et sécurité, environnement.

Formations

• AFNOR COMPETENCES

  La Plaine Saint Denis 2014 - maintenant Evaluateur Interne Certifié AFNOR

• University Of Northumbria At Newcastle (Newcastle Upon Tyne)

  Newcastle Upon Tyne 1992 - 1993 Business Administration

• Ecole Supérieure De Commerce Ceram Sophia-Antipolis

  Sophia Antipolis 1989 - 1992 MARKETING