Antoine FORMOSO

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services IT&L@bs - Consultant Genesys

  Paris 2014 - maintenant Janvier 2017
  Produit Mandora :
  
  - Support applicatif niveau 3 sur le produit Mandora
  - Développement et implémentation média Web CallBack
  
  Avril 2015 / Janvier 2017
  Projet Newton (service client entreprise Orange) :
  
  - Rédaction des spécifications techniques Newton Chat
  - Implémentation et adaptation du produit Mandora Chat
  - Suivi des développements transverses (IHM et WS)
  - Support applicatif niveau 3 sur média Chat
  - Support applicatif niveau 3 sur média Email
  
  Mai 2014 / Avril 2015
  Produit Mandora : Solution eServices Chat OAB :
  
  - Rédaction des spécifications techniques
  - Développement des stratégies de routages
  - Implémentation du webAPI V1 et V2
  
  Développement IWS / PSDK :
  
  - Développement de customisations IWS 8.1.4 / WDE 8.5
  - Développement de librairie de configuration PSDK 8.1.4 / 8.5
  
  Environnement :
  Systèmes : Linux, Windows
  Plateforme : Genesys V8 solution opérateur Langage
  Langage : C#, Java, SQL
  BDD : Oracle, MS SQL

• Mentat Conseil - Consultant chez SFR - CAV800 N2 Application

  2013 - 2014 - Supervision des la plateforme Genesys GNPV7, couplant solutions Genesys et solutions vocales svi / vxml
  - Développement temps réel de scripts de supervision
  
  Environnement :
  
  - Plateforme Genesys Network 7.6 (solution Opérateur)

• Mentat Conseil - Ingénieur développement

  2012 - 2013 Développement IHM de paramétrage de routage : Section Inbound
  
  - Etude de faisabilité
  - Développement IHM sous design patern MVC :
  Serveur : Zend Framework
  Client : HTML5 / CSS3 / jQuery
  
  Environnement :
  
  - Environnement Linux
  - Solution Zend Framework / HTML5 / CSS3 / jQuery
  

• Mentat Conseil - Consultant chez EDF - Assistance MOA

  Paris 2012 - 2012 Assistance MOA – Recette correctif rapport statistique Hyperion R11
  
  - Validation de l’environnement de recette :
  Configuration bandeau téléphonique
  Vue CCPulse
  Rapport Hyperion
  - Passage de recettes et validation des correctifs
  - Rédaction des CR de recette
  
  Environnement :
  
  - Plateforme Genesys Network 7.6 (solution Opérateur)
  - Solution Hyperion, CCPulse
  

• Mentat Conseil - Consultant chez SFR - Assistance MOA

  2012 - 2012 Responsable recette technique et métier sur la Solution Genesys Infomart du service client SFR
  
  - Etude et validation de requêtes BDD Infomart en environnement d’intégration
  - Intégration des scénarios d’appels en environnement d’intégration
  - Validation et mise à jour des requêtes BDD Infomart en environnement de production
  - Mise en conformité du paramétrage des différents environnements dont la configuration Genesys (Client CME)
  - Validation BO Infomart Service Client SFR
  
  Environnement :
  
  - Plateforme Genesys Network 7.6 (solution Opérateur)
  - Solution Infomart
  - BDD Oracle 11r1
  
  
  
  

• Prosodie - Ingénieur Développement - Responsable de projet

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 Responsable développement SVI sur le projet international Bluelink :
  
  - Qualification du besoin client SVI
  - Rédaction des spécifications en Anglais
  - Développement SVI sous Vocabase (VXML) et solution propriétaire (C / Shell) Prosodie
  - Etude stratégie de routage pour intégration de la solution Genesys via des passerelles et librairie VXML / C. Solution où Genesys est piloté par le SVI.
  - Intégration avec l’ACD propriétaire Prosodie Odigo (Solution de Backup)
  - Gestion d’équipe de recette interne
  

• Prosodie - Ingénieur Développement - Responsable de projet

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2010 Responsable de projet SVI :
  
  - Lancement de projet
  - Rédaction des spécifications
  - Développement SVI avec intégration ACD Odigo
  - Suivi de projet et relation client
  - Formation Client
  - Gestion des incidents
  
  Projets :
  
  - Nouveau portail iDTGV
  - SVI de paris en ligne pour le compte Geny Course
  
  

• Prosodie - Ingénieurs Développement

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Ingénieur développement SVI :
  
  - Rédaction des spécifications
  - Développement SVI
  - Suivi des phases de RI et VABF
  - Mise en production avec coordination des différentes équipes projets
  - Refonte moteur langage naturel
  
  Projets :
  
  - Mise en place d’évolution pour le compte Pages Jaunes
  - Développement des SVI Pages Blanches et Pages Jaunes 3288 / 118008
  - Développement de la refonte du SVI Castorama
  - Développement du pilote d’accueil magasin Carrefour en reconnaissance vocale
  - Refonte du moteur en langage naturel pour le compte Swisslife
  
  

• Freelance - Ingénieur du son

  2005 - 2008

Formations

• Université Paris-Sud 11

  Orsay 1999 - 2004 Chimie Inorganique

Réseau

• Denis BOUILLET

• Glotz DIDIER

• Isabelle O. BORELLO

• Luc GODREAU

• Mamadou TOURÉ

• Matthieu ACKERMANN

• Mélaine JADÉ

• Olivier SAREZINSKI

• Sixtine DESCAMPS

• Stéphane LÉDÉ