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Antoine FORMOSO

Paris

En résumé

Mes compétences :
ACD
Centre d'appels
Microsoft Serveur
Reconnaissance vocale
Serveur vocal
SVI
Synthèse

Entreprises

  • Orange Business Services IT&L@bs - Consultant Genesys

    Paris 2014 - maintenant Janvier 2017
    Produit Mandora :

    - Support applicatif niveau 3 sur le produit Mandora
    - Développement et implémentation média Web CallBack

    Avril 2015 / Janvier 2017
    Projet Newton (service client entreprise Orange) :

    - Rédaction des spécifications techniques Newton Chat
    - Implémentation et adaptation du produit Mandora Chat
    - Suivi des développements transverses (IHM et WS)
    - Support applicatif niveau 3 sur média Chat
    - Support applicatif niveau 3 sur média Email

    Mai 2014 / Avril 2015
    Produit Mandora : Solution eServices Chat OAB :

    - Rédaction des spécifications techniques
    - Développement des stratégies de routages
    - Implémentation du webAPI V1 et V2

    Développement IWS / PSDK :

    - Développement de customisations IWS 8.1.4 / WDE 8.5
    - Développement de librairie de configuration PSDK 8.1.4 / 8.5

    Environnement :
    Systèmes : Linux, Windows
    Plateforme : Genesys V8 solution opérateur Langage
    Langage : C#, Java, SQL
    BDD : Oracle, MS SQL

  • Mentat Conseil - Consultant chez SFR - CAV800 N2 Application

    2013 - 2014 - Supervision des la plateforme Genesys GNPV7, couplant solutions Genesys et solutions vocales svi / vxml
    - Développement temps réel de scripts de supervision

    Environnement :

    - Plateforme Genesys Network 7.6 (solution Opérateur)

  • Mentat Conseil - Ingénieur développement

    2012 - 2013 Développement IHM de paramétrage de routage : Section Inbound

    - Etude de faisabilité
    - Développement IHM sous design patern MVC :
    Serveur : Zend Framework
    Client : HTML5 / CSS3 / jQuery

    Environnement :

    - Environnement Linux
    - Solution Zend Framework / HTML5 / CSS3 / jQuery

  • Mentat Conseil - Consultant chez EDF - Assistance MOA

    Paris 2012 - 2012 Assistance MOA – Recette correctif rapport statistique Hyperion R11

    - Validation de l’environnement de recette :
    Configuration bandeau téléphonique
    Vue CCPulse
    Rapport Hyperion
    - Passage de recettes et validation des correctifs
    - Rédaction des CR de recette

    Environnement :

    - Plateforme Genesys Network 7.6 (solution Opérateur)
    - Solution Hyperion, CCPulse

  • Mentat Conseil - Consultant chez SFR - Assistance MOA

    2012 - 2012 Responsable recette technique et métier sur la Solution Genesys Infomart du service client SFR

    - Etude et validation de requêtes BDD Infomart en environnement d’intégration
    - Intégration des scénarios d’appels en environnement d’intégration
    - Validation et mise à jour des requêtes BDD Infomart en environnement de production
    - Mise en conformité du paramétrage des différents environnements dont la configuration Genesys (Client CME)
    - Validation BO Infomart Service Client SFR

    Environnement :

    - Plateforme Genesys Network 7.6 (solution Opérateur)
    - Solution Infomart
    - BDD Oracle 11r1



  • Prosodie - Ingénieur Développement - Responsable de projet

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 Responsable développement SVI sur le projet international Bluelink :

    - Qualification du besoin client SVI
    - Rédaction des spécifications en Anglais
    - Développement SVI sous Vocabase (VXML) et solution propriétaire (C / Shell) Prosodie
    - Etude stratégie de routage pour intégration de la solution Genesys via des passerelles et librairie VXML / C. Solution où Genesys est piloté par le SVI.
    - Intégration avec l’ACD propriétaire Prosodie Odigo (Solution de Backup)
    - Gestion d’équipe de recette interne

  • Prosodie - Ingénieur Développement - Responsable de projet

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2010 Responsable de projet SVI :

    - Lancement de projet
    - Rédaction des spécifications
    - Développement SVI avec intégration ACD Odigo
    - Suivi de projet et relation client
    - Formation Client
    - Gestion des incidents

    Projets :

    - Nouveau portail iDTGV
    - SVI de paris en ligne pour le compte Geny Course

  • Prosodie - Ingénieurs Développement

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Ingénieur développement SVI :

    - Rédaction des spécifications
    - Développement SVI
    - Suivi des phases de RI et VABF
    - Mise en production avec coordination des différentes équipes projets
    - Refonte moteur langage naturel

    Projets :

    - Mise en place d’évolution pour le compte Pages Jaunes
    - Développement des SVI Pages Blanches et Pages Jaunes 3288 / 118008
    - Développement de la refonte du SVI Castorama
    - Développement du pilote d’accueil magasin Carrefour en reconnaissance vocale
    - Refonte du moteur en langage naturel pour le compte Swisslife

  • Freelance - Ingénieur du son

    2005 - 2008

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