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Pascale REYNIER

CHAVENAY

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En résumé

Mes compétences :
Commercial
Conduite de projet
Logistique
Management
SAP
Service clients
Systèmes d'Information

Entreprises

  • SPX Service Solutions France - Customer Support Service Manager

    2010 - maintenant Equipe de 15 personnes dont 1 cadre
    Centralisation des équipes sur le site de production et changement d’organisation pour amélioration du service rendu au client
    Suivi du CA et mise en place d’actions préventives et correctives pour garantir la réalisation du budget
    Harmonisation et alignement des process et des systèmes d’information au niveau Européen

  • CMA-CGM - Business Process Manager Customer Services

    Marseille 2008 - 2009 Equipe de 2 responsables AMOA. Budget 10 M€.
    Contribuer à l’optimisation des processus métier pour le domaine Customer Service
    Valider le périmètre des projets, les enjeux, la stratégie de déploiement, les règles métier à implémenter dans les solutions développées
    Prendre en charge la conduite du changement
    Identifier les écarts entre les processus cibles et les processus existants ainsi que les impacts organisationnels associés
    Définir et conduire le plan de communication
    Valider la stratégie et les supports de formation
    Mesurer régulièrement l’efficacité des processus et solutions, suggérer et suivre les actions d’amélioration
    Etre garant de la cohérence des solutions IT et des processus
    Veiller à ce que les évolutions des systèmes et applications soient cohérentes et justifiées
    Consolider les demandes d’évolutions des systèmes, établir les priorités de mise en œuvre en fonction de l’importance et du ROI associé

  • Centre de Distribution Européen 3M - Responsable Entrepôt Flux Aval

    2006 - 2007 Equipe de 85 personnes. 5000 lignes de commandes, 1500 commandes et 1200 palettes envoyées/jour. 900 clients actifs. 44000 m² et 50000 palettes de capacité de stockage.50000 références.
    Mise en place d’un nouveau process de traitement des commandes (projet Six Sigma)
    Démarrage d’un plan de Lean Management : pilote site pour la mise en place d’un projet 5S
    Refonte de l’organisation de l’équipe avec création d’une équipe de soirée

  • ISOROY (Groupe Sonae) - Responsable Logistique et Service Clients

    2001 - 2005 Siège social (2003/2005)
    Equipe de 20 personnes (dont 1 cadre). 30000 références. 150000 lignes de commande/an. 2450 clients actifs.
    Mise en place et suivi du Plan Industriel et Commercial des 7 usines françaises
    Définition de la nouvelle offre de service (harmonisation des procédures logistiques et commerciales – audits et benchmark européens)
    Augmentation de 20 % du taux de service (réduction du taux de rupture de la gamme stock et amélioration de la conformité des commandes)
    Centralisation de l’équipe Service Client au siège (20 assistantes commerciales - 75 % de renouvellement)
    Pilote Groupe pour la mise en place d’une nouvelle architecture prix sur SAP – participation au groupe de projet pour la mise en place de SAP en usine
    Réduction des factures bloquées de 25 % (amélioration du processus de traitement des litiges)

    Usine d'Ussel (2001/2003)
    Equipe de 15 personnes (planification, approvisionnement, administration des ventes, magasin). 11 M€ de budget achat (matières premières, consommables et transport)
    Réduction de 45 % du niveau de stock (développement d’outils d’optimisation des stocks tels que réserves de capacité, rolling forecast et GPA – stock moyen 4 M€)
    Réduction de 10 % du coût de transport
    Augmentation de 50 % du taux de service client (mise en place de règles d’ordonnancement et de cycles de production)

  • LEROY MERLIN - Responsable Logistique Magasin

    Lezennes 1999 - 2000 Equipe de 35 personnes. 2000 lignes de réception/jour. 400 lignes/jour de commandes client (17 % du CA magasin). Stock 15 M€. 16 engins de manutention.
    Diminution du taux de rupture de 5 % malgré une augmentation de 16 % du nombre de références
    Premier magasin parisien en terme de traitement des litiges fournisseurs
    Augmentation de la productivité de 10 % malgré la mise en place des 35 heures

  • LA PALETTE ROUGE - Ingénieur Commercial Grands Comptes Europe

    Toulouse 1996 - 1997 Location d'emballages de transport
    + 2 M€ de CA soit une progression de + 50 %

  • SAGEM Division Télécommunications - Attachée Commerciale région Sud-Ouest

    1994 - 1996 + 0,5 M€ de CA. Contrat moyen 11 K€

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