Menu

Pascale ROUGHOL

GRIGNY

En résumé

Rattachée au président du groupe ECF, j'anime et développe la gestion de la relation clients pour les sociétés du groupe. Dans un contexte multicanal (centres appels entrants, sortants, site web), tout mettre en oeuvre pour atteindre mes objectifs de vente et objectifs de qualité, tout en veillant au respect des budgets, est mon quotidien.

Positive, curieuse et sans cesse en mouvement, chaque nouveau projet est pour moi une opportunité de me lancer de nouveaux défis toujours relevés avec succès jusqu'à ce jour... Convaincue de l'importance du bien être au jour le jour, je suis particulièrement sensible à protéger mes équipes d'une pression inutile et mes résultats montrent que l'on peut réussir dans la bonne humeur. Dans ma vie professionnelle, comme dans ma vie privée, j'aime rire et sourire entourée d'hommes et de femmes qui ne se prennent pas au sérieux...

Mes compétences :
Relations clients
Vente directe

Entreprises

  • Chomette - Directrice Service Clients Multicanal

    GRIGNY 2014 - maintenant Bénéficiant d'une solide expérience d'animation et de pilotage du centre d'appels entrants et de l'administration des ventes (40 personnes),
    Manage depuis 2014 une force de vente sédentaire de 23 personnes qui réalise en appels sortants un CA annuel de 8 millions €.
    Une relation clients Multicanal avec la gestion des contacts web (site internet et extranet clients).

  • Chomette - Directrice Service Clients

    GRIGNY 1999 - 2013 Conception et mise en place du centre d'appels pour 2 sociétés du groupe ECF (Chomette et Santor) . Choix des solutions et optimisation des organisations avec la gestion des appels entrants des clients en B to B, l'assistance téléphonique aux forces de vente terrain et l'administration des ventes pour le back office (facturation, gestion des litiges...)
    Implication et contribution forte dans la politique commerciale de l'Entreprise.
    Pilotage de la qualité dans le cadre de notre certification ISO 9001.

  • Chomette Favor - Crédit Manager

    GRIGNY 1997 - 1999 Mise en place et développement de la gestion du risque client au sein de l'Entreprise.

  • Chomette Favor - Attachée de direction financière

    GRIGNY 1996 - 1997 Responsabilité des équipes "recouvrement" et "comptablité clients" (10 personnes).

  • Chomette Favor - Responsable service recouvrement

    GRIGNY 1986 - 1995 Elaboration de la stratégie de recouvrement pré-contentieux et contentieux. Suivi des procédures redressement et liquidation judiciaire.

Formations

Annuaire des membres :