Meudon2010 - maintenantResponsable de la gestion du contrat mondial d'externalisation des activités de support aux utilisateurs. (environ 9000 postes)
CSC
- Service Manager
MONTAUBAN2007 - 2010Membre de l’équipe Service Delivery en charge de l’exploitation des infrastructures du Groupe Renault, externalisée à CSC
Responsable des activités de maintenance pour le Groupe Renault (contrat annuel de plusieurs M€)
Interface entre le Groupe Renault et les équipes opérationnelles CSC pour l’incidentologie, la gestion de la demande et la sécurité informatique.
Principales actions réalisées
- Refonte complète de l’activité de maintenance: définition des procédures de gestion et des tableaux de bord de suivi opérationnel et financier, mise en place d’un plan de réversibilité et en charge de la partie technique du contrat de maintenance 2010-2012 remporté par CSC. .
- Définition, production et suivi des rapports d’activité (incidentologie et gestion de la demande) des équipes CSC.
- Définition et coordination d’un plan d’amélioration du pilotage et de la supervision.
Nortel Networks
- Responsable SI – Service Delivery Manager EMEA
Toronto2005 - 2007D’août 2005 à septembre 2007
Responsable SI – Service Delivery Manager
Responsable de la délivrance des services informatiques pour la France, l’Espagne ,le Portugal, l’Afrique et le Moyen-Orient à travers la gestion d’un contrat d’outsourcing partiel. (Environ 3500 utilisateurs)
Mes responsabilités sont :
• Responsable opérationnel local des différentes entités informatiques.
• Définition et mise en place d’un nouveau contrat d’outsourcing partiel (HP).
• Gestion opérationnelle du contrat liant Hewlett Packard et Nortel Networks.
• Gestion de la relation utilisateur final/business avec HP et les services informatiques.
• Contrôle des niveaux de services négociés.
• Gestion et contrôle des projets informatiques décidés par la corporation.
Principales actions réalisées
• Transition d’un contrat d’externalisation totale à partielle (Réintégration de personnels et des services associés).
• Transfert de responsabilité d’activités internalisées.
• Mise en place de nouvelles procédures de service.
• Gestion des assets - Supervision d’un programme de renouvellement d’une partie du parc informatique (1200 PCs et 200 imprimantes sur 8 mois.)
• Gestion des contrats de services liés au télétravail et à la mobilité.
Nortel Networks
- Responsable SI - Service Delivery Manager
Toronto2000 - 2005D’août 2000 à juillet 2005
Responsable SI - Service Delivery Manager
Responsable de la délivrance des services informatiques pour la France, l’Afrique et le Moyen-Orient à travers la gestion d’un contrat d’outsourcing. (Environ 3500 utilisateurs)
Mes responsabilités étaient :
• Définition et mise en place d’un contrat d’outsourcing avec CSC.
• Gestion de la relation entre CSC et Nortel Networks.
• Gestion et contrôle des projets informatiques décidés par la corporation.
• Contrôle financier des projets engagés par les différentes entités business.
Principales actions réalisées
• Préparation et participation active dans la phase de transition du contrat d’externalisation des services informatiques.
• Participation à l’extension du contrat dans différentes filiales du groupe.
• Mise en place de procédures de service et définition de tableaux de bord.
• Supervision de différents projets d’installation de nouveaux sites ou de support d’événement business.
• Définition et déploiement d’une solution de télétravail pour l’entité française.
Nortel Networks
- IT Regional Services Manager
Toronto1998 - 2000Responsable des opérations liées aux infrastructures informatiques des sites Nortel en France, Suisse, Autriche et Pays de l'Est. (environ 1500 utilisateurs)
Mes responsabilités étaient :
• Délivrer le support 1er et 2ème niveau.
• Pcs, stations UNIX, serveurs, LAN, WAN et PABX.
• Déploiement des solutions IT Corporate à travers l’Europe.
• Responsable des niveaux de service, du CSAT et de l’ESAT (Costumer and Employee Satisfaction)
• Intégration des sociétés Bay Networks et MNC aux standards Nortel
• Interface IS auprès des utilisateurs et des différents groupes IS
Principales actions réalisées
• Mise en place d'équipes de support informatique sur chaque site
• Réalisation des budgets IT des différents pays
• Définition d'offres de services pour les différentes entités Nortel
• Externalisation du support micro-informatique auprès d’un unique fournisseur en Europe.
• Mise en conformité des différents sites
• Passage An 2000
Stream International
- Responsable de groupe
1996 - 1998Responsable des opérations d’équipes de support technique téléphonique européennes et françaises (Revenue >150 k€ par mois):
• Pour un fournisseur de service internet mondial, un éditeur de logiciel leader dans le monde Internet, et un éditeur de logiciels de on-line banking.
Principales actions réalisées
• Délocalisation d’une équipe de support technique des Pays-Bas vers la France (Période de transition 4 mois).
• Mise en place de plans de recrutement pour des postes de techniciens (Bac+2) et d’ingénieurs multilingues.
• Participations actives à des réunions d’informations dans des grandes écoles sur toute la France (sessions de 100 étudiants).
• Réalisation et mise en place de tableaux de bord.
• Présentation des résultats trimestriels lors de réunions internationales.
• Chargé du développement des contrats de support. Rédaction de l’offre commerciale et technique.
Corporate Software
- Responsable Support Technique
1991 - 1996de 1994 à 1996
Responsable du support technique (7 personnes/Niveau 2)
• Responsable produits réseaux et communication.
• Mise en place de l’offre de support technique payant « Expert « .
• Vente de contrats de support technique et d’équipes de helpdesk à des grands comptes (entreprise de plus de 500 postes informatiques).
• Planification des interventions techniques.
• Organisation et présentation des séminaires techniques sur toute la France (présentation de la gamme Microsoft Backoffice).
de 1991 à 1994
Responsable produits réseaux et communication
• Référencement de logiciels micro informatique.
• Support technique téléphonique des produits réseaux et communications.
• Rédaction d’articles, de dossiers techniques et du Guide Corporate Software.
• Organisation et présentation de séminaires techniques (150 clients).
• Interventions techniques sur les sites clients.
• Mise en place de formation technique pour nos clients.
Blanchet Locatop
- Technicien micro-informatique
1989 - 1991• Support technique téléphonique sur les matériels et logiciels distribués.
• Mise en place de formations dispensées sur les sites clients.
