2018 - maintenantChargé de support de niveau 3 sur plusieurs applications pour l'ensemble des enseignes Leroymerlin, Bricoman etc...
BK Consulting Nord
- Technicien Niveau 2
Marcq-en-Barœul2013 - 2018Technicien support de Niveau 2 chez LeroyMerlin pour Additeam puis BK Consulting Nord au 1er Janvier 2016:
Mon activité est centré sur le support informatique pour la partie Commerce des magasins Leroy Merlin.
Sur une charge hebdomadaire de 50 à 80 incidents je suis amené a apporter mon expérience sur le domaine de l'encaissement (Solution interne) et la monétique (solution Wynid).
Il m'est donnés d'intervenir sur l'ensemble des applications disponible en magasin allant d'outil d'aide à la vente jusqu'au outil de consultation de produit. Ce support est limité à la France, pour les magasins de l'enseigne.
J'ai participé à la formation continue du support de niveau 1 par la création de méthodes de travail et de procédures de résolution simplifié.
Relais entre les niveau 2 et 3 mes connaissances et mon implications volontaire ont permis de créer une relation d'échange et de remontée directe des récurrences pour améliorer la réactivité du support.
ADDITEAM
- Technicien Helpdesk
Paris2011 - 2013Technicien Helpdesk Chez Decathlon/Oxylane.
Au sein d'une équipe de 16 personnes, participé à la mise en place d'un support Retail N1-2.
2008 - 2008Objectif: Réaliser un Synoptique du processus de fabrication du Coke pour la Cokerie de Dunkerque.
*Découverte du monde de l’entreprise et de l’industrie.
*Rédaction d’une documentation Fonctionnel.
*Formation du personnel.
Introduction
L'importance de RCV dans la gestion des services IT.
Rôles et responsabilités de Release, Control and Validation.
Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.
Gestion des actifs et des configurations (SACM)
Missions, buts et objectifs du processus.
Valeur ajoutée pour le métier. Comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus.
Gestion des mises en produ
Paris2015 - 2015Certification ITIL v3 Operational Support Analysis OSA
Certification ITIL v3 avancé portant sur les processus de la phase d'exploitation des services tel que prescrite dans le syllabus ITIL v3.
Gestion Incidents,
Gestion des Accès,
Gestion de Problèmes,
Gestion des Requêtes,
Gestion des Évènements,
Fonction de centre de services,
Fonction des opérations IT
Fonction de gestion des applications,
Fonction de gestion technique
Certification ITIL (FCT Solutions) (Lille)
Lille2015 - 2015Certification ITIL v3 Fondation
Acquisition d'une certification ITIL v3 portant sur les fondations et les principe tel que décrit par ITIL.
USTL Lille 1 (Villeneuve D'Ascq)
Villeneuve D'Ascq2009 - 2010Licence
Après validation de mes acquis de BTS je suis entré directement en seconde année de licence d'Informatique avec une spécialité en développement. Je n'ai pas validé cette année de licence et me suis mis à la recherche d'un emplois en Juillet 2010.
Obtention d'un BTS IRIS.
Ce BTS forme aux techniques avancées du réseau industriel et en majeur partie au développement C; C++ et JAVA.
Projet de BTS: Mise en ouvre d'une interface JAVA permettant d'ordonnancer des commandes entre 2 site distants. Utilisation de J2EE, de WebService en protocole SOAP.
