Doriane CARRETTE

En résumé

Entreprises

• TIBCO - Responsable Opérationnel / service desk

  Saint-Aignan-Grandlieu 2016 - 2019 - Garant de la Qualité de Service auprès des différents clients
  - Suivi quotidien des indicateurs des conventions (KPI)
  - Prise en compte des demandes clients
  - Préparation et animation des Comités de suivi
  - Animation des équipes (60 collaborateurs)
  - Élaboration des chiffres de la facturation
  - Élaboration des plannings en fonction des activités

• Tibco - Assistante informatique utilisateurs

  Saint-Aignan-Grandlieu 2013 - 2015 Assistance informatique utilisateurs Leroy Merlin, spécialité Service clients/commerce
  Diagnostique, qualification administrative et technique des dossiers.
  Résolution ou Escalade.

• CFA Académique - Gestionnaire Paie

  2013 - 2013 Gestion de la paie des vacataires de la saisie des éléments variables à l'édition des bulletins.
  Suivi et mise à jour des tableaux de contrôles

• Consultimm - Assistante RH Stagiaire

  Saint Victor de Cessieu 2012 - 2012 Organisation du suivi des dossiers du personnel
  - Création du Registre du personnel au format dématérialisé
  - Création tableau suivi personnel

• Kiabi - Assistante Gestionnaire Paie Stagiaire

  HEM 2012 - 2013

• Groupe Bernard CBA - Opératrice de saisie

  2011 - 2012 - Gestion des litiges clients
  - Enregistrement d'abonnements presse

• Diamond Production France - Assistante de Direction

  2008 - 2009 PME, 400 000 € CA, moins de 10 salariés :
  - Aide à l’élaboration de la politique et de la stratégie de l'entreprise.
  - Participation à l’organisation
  - Recherche et mise en place de solutions aux problèmes rencontrés
  
  Management & Gestion du personnel :
  - Répartition des tâches
  - Rôle d’interaction entre les salariés et la direction
  - Evaluation des besoins en ressources humaines
  - Aide aux recrutements
  - Gestion des contrats de travail, avenants…
  - Suivi et préparation des éléments de la paie (calcul prime, congés, absences…)
  - Déclaration des artistes auprès de la caisse des congés spectacles
  
  Gestion Commerciale :
  - Prospection et négociation fournisseurs
  - Etude de marché
  - Veille concurrentielle
  - Vente aux particuliers et professionnels
  - Réalisation de supports marketing (catalogues, carte de visite…)
  - Gestion des objets publicitaire
  - Elaboration des factures, commandes, avoirs
  - Suivi des expéditions et des retours clients/fournisseurs
  
  Gestion Comptable et financière :
  - Vérification des factures fournisseurs
  - Gestion des royalties des artistes
  - Gestion des droits voisins
  - Règlements fournisseurs, Encaissements
  - Suivi des notes de frais
  - Relances clients
  - Réalisation de budget prévisionnel
  - Etablissement de tableaux de bord et échéanciers
  - Suivi CA mensuel
  
  Gestion Administrative :
  - Gestion de courriers
  - Gestion e-mails
  - Elaboration de mailing, publipostage
  - Gestion des contrats clients / fournisseurs
  - Organisation et compte-rendu de réunion
  - Organisation des déplacements (Réservation hôtel, transport, planning…)
  - Gestion des consommables
  
  

• Records Mania - Assistante de Direction

  2005 - 2008 PME, 1 500 000 € CA, 10 salariés :
  - Aide à l’élaboration de la politique et de la stratégie de l'entreprise.
  - Participation à l’organisation
  - Recherche et mise en place de solutions aux problèmes rencontrés
  - Participation et gestion de création de magasins
  
  Management & Gestion du personnel :
  - Répartition des tâches
  - Rôle d’interaction entre les salariés et la direction
  - Evaluation des besoins en ressources humaines
  - Aide aux recrutements
  - Gestion de planning
  - Gestion des contrats de travail, avenants…
  - Suivi des éléments de la paie (calcul prime, congés, absences…)
  - Déclaration des artistes auprès de la caisse des congés spectacles
  
  Gestion Commerciale :
  - Gestion des réclamations clients et fournisseurs
  - Elaboration des factures, commandes, avoirs
  - Suivi des expéditions et des retours clients/fournisseurs
  - Suivi et élaboration de décomptes des ventes
  - Mise en place d’outil de gestion de stock (création de matrices pour la grande distribution)
  - Réalisation de supports marketing (catalogues, carte de visite…)
  - Gestion des objets publicitaire
  - Mise à jour, préparation et envoi des commandes du site internet de vente en ligne
  - Prospection et négociation fournisseurs
  - Etude de marché
  - Veille concurrentielle
  - Vente aux particuliers et professionnels
  - Aide à l’organisation pour la participation à des événements publics (foire, festival…)
  
  Gestion Comptable et financière :
  - Vérification des factures fournisseurs
  - Gestion des royalties des artistes
  - Gestion des droits voisins
  - Elaboration des déclarations d’échanges de biens
  - Règlements fournisseurs, Encaissements
  - Suivi des notes de frais
  - Relances clients
  - Réalisation de budget prévisionnel
  - Etablissement de tableaux de bord et échéanciers
  - Suivi CA mensuel
  
  Gestion Administrative :
  - Gestion de courriers
  - Gestion e-mails
  - Elaboration de mailing, publipostage
  - Gestion des contrats clients / fournisseurs
  - Organisation et compte-rendu de réunion
  - Organisation des déplacements (Réservation hôtel, transport, planning…)
  - Gestion des consommables
  

• Groupe Bernard CBA - Agent Administratif / Correspondancière

  2003 - 2005 - Gestion litiges clients
  - Elaboration de la facturation

Formations

• AFPI ACM Formation

  Marcq En Baroeul 2012 - 2013 Titre Professionnel

• Lycée Sévigné (Tourcoing)

  Tourcoing 2001 - 2003 BTS
  
  ASSISTANTE DE DIRECTION

• NOTRE DAME D ANNAY

  Lille 1998 - 2001 BAC
  
  STT (Sciences et Technologies Tertiaires)

Réseau

• Alain DELCROIX ***

• Camille NACERI

• Doris LALAURIE

• Eloïse GALCERAN SUROY

• Frederic DELEFLIE

• Grégoire CHEVAL

• Jean-Loup HERLIN

• Lydia CHAHID

• Michel DOCO

• Olivier DEBYTERE