Roland CARRETTE

En résumé

Entreprises

• DGFIP - Delivery Manager

  2014 - maintenant Projet Garant du respect des engagements et de l'amélioration permanente de la qualité
  de service pour l'ensemble du périmètre. Mettre en œuvre les moyens garantit la
  bonne continuité du compte, savoir s'adapter afin de respecter les engagements.
  
  Mission(s) et Rôle 1
  réalisations * Mise à disposition des informations prévues dans le PAQ
  
  * Production du service conformément au PAQ et à la CS
  
  * Conseil permanent sur les évolutions nécessaires
  
  * Organisation des Comités de Pilotage et Opérationnel prévus au PAQ
  
  * Résolution de problèmes de service en accord avec les niveaux de
  service définis, les besoins de qualité, de sécurité, de disponibilité et
  de sûreté, en initialisant des actions d'escalade si nécessaire
  
  * Initialisation des actions pour maintenir ou améliorer les niveaux de
  service
  
  * Transmission des informations permettant la facturation des
  services
  
  * Management des équipes
  
  Environnement Windows, Word, Excel, Outlook, Remedy.

• Alstom - Technical Expert

  2013 - 2014 Fonction Technical Expert
  
  Projet Réalisation des procédures techniques sur l'outil Rits et sur le système de backup.
  
  Mission(s) et Rôle 1
  réalisations * Validation des solutions techniques fournies par Alstom
  
  * Outillage et processus de migration automatique
  
  * Outillage et processus de sauvegarde/restauration
  
  * Responsabilité du développement et validation des procédures
  opérationnelles à destination des équipes de migration et de support
  
  * Encadrement de l'équipe de rédacteurs techniques sur site Client
  
  * Interface avec les équipes de support outillage chez Alstom (et
  fournisseurs : RITS, ...)
  
  Environnement Windows, Word, Excel, Outlook, Remedy, Rits.

• Alstom - Responsable

  2007 - 2012 Fonction Responsable Opérationnel Client
  
  Projet Responsable Opérationnel de clientèle est garant des ratios de
  production et de la satisfaction des clients que je gère.
  Maintient et développe du chiffre d'affaires et de la marge de ses
  activités dans le respect des procédures fiabiliser le niveau d'activité de
  chaque site.
  Patron opérationnel du service, interlocuteur privilégié du client sur les
  aspects production.
  
  Mission(s) et Rôle 1
  réalisations * Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la
  marge de ses activités
  
  * Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à
  l'activité
  
  * Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles
  
  * Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Team Leader, PM,
  Superviseur)
  
  * Maintenir et développer les compétences de son équipe
  
  * Assurer une bonne information de ses actions avec ses
  interlocuteurs internes
  
  *
  
  * Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client
  (reporting, tableaux de bord et interface client, propositions
  d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité)
  
  
  
  * Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et
  quantitatifs établis et définis dans la Convention de services et des
  certifications et labellisations
  
  * Rôle 2
  
  * Encadrement et management d'équipe
  
  * Surveillance en temps réel des systèmes informatiques
  
  * Encadrement d'une équipe de 100 personnes sur 13 sites en France
  
  * Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client
  (reporting, tableaux de bord et interface client, propositions
  d'amélioration, contrôle et suivi de l'activité Assurer)
  
  * une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs
  internes
  
  * Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et
  quantitatifs établis et définis dans la Convention de services et des
  certifications et labellisations
  
  Environnement Windows, Word, Excel, Outlook, Notes, Remedy, Asset.

• Atos - Delivery Manager

  Bezons 2007 - maintenant

• Cap Gemini OS - EUROPCAR - Service Manager

  2006 - 2007 Projet Interlocuteur privilégié de la Maîtrise d'Ouvrage pour les activités de
  Pilotage et Cellule Evènements
  
  Mission(s) et Rôle 1
  réalisations * Garant du respect de la Convention de Service établie avec le client
  
  * Encadrement opérationnel des collaborateurs
  
  * Planification et organisation du travail des équipes
  
  * Elaboration des reportings hebdomadaires et mensuels, incluant le
  niveau de service
  
  * Organisation et animation des comités opérationnels avec le client
  (Comités Techniques, Comités de Production, Comité de Pilotage)
  
  * Rôle 2
  
  * Verbe d'action et compléments
  
  * Pilotage
  
  * Surveillance en temps réel des systèmes informatiques et
  applications de Production
  
  * Supervision 24h/24 7j/7 de 1100 serveurs (Windows, Unix, MVS,
  VMS)
  
  * Garantir le Niveau de Service de l'opération
  
  * Gestion et suivi des tickets d'incidents et demandes clients
  
  * Gestion des changements
  
  * Gestion de l'inventaire matériel (serveurs) et du référentiel
  applicatif
  
  * Reporting contractuel et financier
  Environnement Windows, Word, Excel, Outlook.

• Heidrick Struggles - Responsable Informatique de Paris et de Bruxelles

  PARIS 1991 - 1994

• Bristol-Myers Squibb - UPSA - Responsable de salle machine

  Rueil-Malmaison cedex 1989 - 1990

Formations

• ECE (Paris)

  Paris 1978 - 1980

Réseau

• Cédric MAJERAC

• Cyril CLEMENCEAU

• Didier MARCEL

• Matthieu MATTHIEU JARDIN

• Xavier VANRIEST

• Zohra BOUAMAIN