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Patricia DELHOMME

peronne

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En résumé

Responsable Marketing : La recherche de la satisfaction client est le fil conducteur de ma carrière. Diverses expériences dans le marketing client et le marketing produit m'ont permis d'acquérir une réelle expertise dans l'environnement de la distribution, de la VAD et plus spécifiquement du web.

Entreprises

  • Bricomarché - Responsable de l'Offre E-commerce

    peronne 2012 - maintenant Lancement et développement de l’activité e-commerce de Bricomarché.com
    • Stratégie marketing, commerciale et animation du site e-commerce,
    • Définition l’offre produit : développement des gammes, positionnement prix et valorisation de l’offre,
    • Web-marketing : pilotage des différents leviers de génération de trafic online (SEA, SEM, comparateurs…),
    • Organisation cross-canal logistique : gestion des différents circuits logistiques et modes de transports,
    • Supervision du service client, mise en place des actions CRM,
    • Pilotage du projet de lancement et des évolutions fonctionnelles du site,
    • Management d’équipe.

  • Castorama - Responsable Web Marketing

    Templemars 2011 - 2012 Responsable de la stratégie marketing du site Castorama.fr : définition des orientations majeures afin d’accroître la visibilité de l’enseigne sur le web et de contribuer au développement de Castorama.

    • Définition du budget et optimisation des différents leviers (affiliation, SEM, comparateurs, SEO, display, animation commerciale sur le site) en appui sur les web analytics afin de générer du trafic sur le site et vers l’ensemble des magasins (Gestion d’un trafic conséquent de 3,5 Millions de Visiteurs Uniques Mensuels)
    • Accompagnement des équipes E-commerce dans le développement du chiffre d’affaires en ligne et optimisation des relais de communication dans une démarche ROIste.
    • Développement de la connaissance client et mise en place de plans de fidélisation et de prospection sur le site et via des campagnes e-mailing ciblées.
    • Force de proposition auprès de la Direction Multicanale afin de faciliter l’expérience client au travers des différents canaux (magasin, web, mobile…). Mise en place d’actions visant à accroître l’échange et la proximité avec nos clients (avis des internautes, accompagnement de la stratégie social media, Google local, géolocalisation web et mobile…)
    • En lien direct avec le marché, veille permanente sur les innovations marketing et technologiques du web et définition d’évolutions fonctionnelles du site. Définition et supervision de projets transversaux en lien avec les équipes E-commerce, Webmastering, Interactivité Client, Produit, Communication.
    • Management d’une équipe de 5 personnes

  • Castorama.fr - Chef de produits e-commerce

    Templemars 2008 - 2011 Responsable du développement commercial du secteur Bâti-Jardin sur le site internet de Castorama

    • Définition de la stratégie multi-canale du secteur avec la Direction Produit
    • Développement du chiffre d’affaires du secteur (Croissance de 30% sur 3 ans)
    • Développement de la dynamique commerciale et analyse de l’activité : mise ne place d’opérations (livraison offerte, remises sur quantités) afin d’accroître le panier moyen.
    • Responsable de la cohérence de la gamme de produits (de l’arborescence à la fiche produit) et pédagogique (mise en place d’outils 3D d’aide au choix, maillage des vidéos de conseil avec les catégories de produits)
    • Choix et suivi des prestataires, négociations fournisseurs en vue du référencement de produits spécifiques pour le site.

  • La Redoute - Chargée de Marketing On-line

    Roubaix 2006 - 2008 CHARGEE MARKETING ONLINE LA REDOUTE INTERNATIONAL
    • Mise en place d’opérations commerciales pour les sites e-commerce des filiales
    • Analyse des opérations de fidélisation et de prospection et préconisations aux filiales

    CHARGEE ETUDES MARKETING E-COMMERCE LA REDOUTE.FR
    • Analyse de l’activité e-commerce : suivi des opérations commerciales et préconisations quant au choix des produits et des mécaniques promotionnelles à déployer.
    • Tracking et analyse de la navigation et du comportement des clients web
    • Mise en place d’outils de pilotage de l’activité

Formations

  • E.S.C.O.

    Grenoble 1989 - 1992 marketing/communication

    Marketing / Communication

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 1988 - 1989 Techniques de commercialisation

Réseau

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