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Patricia JEANNIN

Lezennes

En résumé

J'ai une maîtrise en management des entreprises.
Je travaille dans l'enseigne Leroy Merlin depuis la fin de mes études, tout d'abord en tant que responsable service client, puis en tant que chef de secteur service client depuis 2007.

Je suis organisée, motivée et investie dans mon travail.
Je suis proche de mon équipe et j'entretiens de bonnes relations avec l'ensemble du magasin.

J'apprécie les valeurs humaines de mon entreprise.

Mes compétences :
Communication
Formation
Organisation
Planification
Relations humaines

Entreprises

  • LEROY MERLIN - Chef de secteur service client

    Lezennes 2007 - maintenant En tant que chef de secteur service client, je manage une équipe de 15 hôtesses service client et d'une responsable service client
    Ma mission consiste à :

    - Développer les compétences de mon équipe au travers de la formation et de l'animation au quotidien mais également au travers des entretiens de développement annuels,
    - planifier et organiser l'activité de chaque membre de l'équipe en adéquation avec les flux clients,
    - Actualiser et suivre l'évolution de la clientèle, de ses attentes, de ses besoins, pour piloter les actions contribuant à augmenter sa satisfaction.
    - Optimiser la qualité de l'accueil ainsi que l'offre de services proposés: (accueil, rapidité du passage en caisse, service financement et carte de fidélité...)
    - Développer et promouvoir l'enseigne à travers différentes missions marketing
    - Optimiser le niveau de démarque inconnue en caisse
    - Elaborer les objectifs et les budgets du secteur, en optimisant en permanence la productivité du secteur (frais de personnel)
    - prendre des décisions qui concernent la stratégie et l'organisation du travail en magasin, avec le comité de direction.
    - participer à des groupes de travail nationaux pour l'amélioration de nos services.

  • LEROY MERLIN - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    Lezennes 1997 - 2007

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