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Patricia LE CLERC

NANTERRE

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil !

Issue du secteur privé, spécialisée dans les métiers du commerce et des services, je bénéficie d'une expérience de vingt ans dans ce domaine. C'est ma volonté personnelle et la rencontre d'un expert en Information-Documentation qui m'ont permis de me reconvertir dans les questions liées à l'InfoDoc.

Diplômée depuis début 2014, j'ai en mains ma licence "documentaliste d'entreprise et métiers de l'InfoDoc" (diplôme INTD-CNAM), spécialiste des technologies de l'information et de la communication, je collecte, classe et rend accessible l'information quel qu'en soit le support.

Je suis à l'écoute de toute opportunité qui me permettrait de mettre à disposition mes compétences.

Mes compétences :
Documentation
Suivi commercial et administratif
Bureautique
Rigueur
Reactivité
Gestion de la relation client
WordPress
Office Management
Microsoft Word
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Microsoft Access
Macromedia Dreamweaver
Joomla!
ISO 900X Standard
HTML
Cascading Style Sheets

Entreprises

  • SCC France - Chargée Relations Clients BU Flexprint

    NANTERRE 2014 - maintenant Au sein de la Business Unit Flexprint de SCC qui offre à ses clients d'optimiser la gestion du cycle de vie des systèmes d’impression, mon rôle est d'assurer la satisfaction client au travers du traitement des bons de commande client jusqu'à la conformité de la facturation en respectant les règles et procédures établies.
    Ma mission est :
    - Effectuer la gestion et le suivi des commandes et en assurer le contrôle,
    - Assurer un rôle d'interface et de support commercial auprès des clients et des services internes.
    - Assurer la gestion des litiges financiers,
    - Mettre à jour les catalogues (Life cycle, EDI...)
    - Saisir les commandes complexes ou urgentes
    - Assurer l'archivage des documents
    - Agir en back up des membres de mon équipe
  • Esitpa - DOCUMENTALISTE

    Mont Saint Aignan 2013 - 2013 Mission principale : Elaboration d'une enquête de satisfaction et de besoins des usagers
  • Esitpa - Ecole d'Ingénieurs en Agriculture - Documentaliste (stage)

    2013 - 2013 Mission principale : Elaboration d’une enquête de satisfaction et de besoins des usagers de la bibliothèque,
    Indexation des Projets d’Etudes (PMB),
    Bulletinage des périodiques (PMB),
    Indexation d’ouvrages (via PMB - Norme Z39.50),
    Gestion des prêts (PMB)
    Mise en valeur du fonds documentaire,
    Traitement des recherches documentaires,
    Accueil et orientation des usagers,
    Recherche de données météorologiques,
    Tri, désherbage et archivage,
    Gestion des prêts (PMB)
  • SCC SA - Assistante Commerciale

    2006 - 2006 Travail en équipe : SCC SA - Mont Saint Aignan, France - CDI-
    - Sens du travail en équipe,
  • SCC France - Chargée Relations Client Nord-Normandie

    NANTERRE 2005 - maintenant Organiser et classer les documents, conduite du changement,
    Réponse aux appels d'offres (gestion de la partie candidature des réponses par voie dématérialisée),
    Assurer la gestion des commandes,
    Établir des propositions commerciales en assurant leur relances,
    Mener des actions commerciales auprès des clients,
    Assurer la gestion des catalogues et des bibles et les mettre à jour, négocier les prix et les cotations,
    Gérer les plannings de déploiement,
    Règlement des litiges.
  • SCC Customer Services - Assistante Commerciale

    2005 - 2006 Sens du travail en équipe,
    - Adaptabilité et polyvalence, SCC Customer Services - Mont Saint Aignan, France - CDI
  • PROXIS Services - Assistante Vente et Services

    1999 - 2005
  • PROXIS Services - Assistante Vente et Services

    1999 - 2005 Office management
    Prospection commerciale,
    Mise en place d’une base de données contacts clients et prospects (outlook),
    Participation aux enquêtes de Satisfaction Clients
    Actions marketing,
    Aide à la rédaction, mise en page des réponses aux appels d’offres,
    Élaboration et rédaction des offres de prix,
    Gestion de la base documentaire commerciale et technique (pour les formations),
    Coordinatrice entre les différents services,
    Gestion et suivi de certains contrats de maintenance,
    Devis pour les interventions « hors contrats »,
    Suivi du reporting des ingénieurs,
    Suivi des plannings de formations et tableaux de bord,
  • DIGITAL EQUIPMENT - Assistante commerciale et administrative

    1994 - 1994 Intégrité, Secrétariat des 25 techniciens ;
    - Curiosité et ouverture d'esprit. Création de poste : mise en place des outils, organisation
  • DIGITAL EQUIPMENT - Secrétaire technique

    1993 - 1999 Capacité d'analyse et de synthèse, DIGITAL EQUIPMENT FRANCE - Mont Saint Aignan, France - CDI
  • DIGITAL EQUIPMENT France - Assistante commerciale et administrative

    1989 - 1999 Secrétariat (gestion des agendas, prises de rendez vous)
    Gestion administrative de l'équipe (congés, formations,…),
    Suivi des interventions « hors contrat » du devis à la facturation,
    Devis de déménagement de matériels informatiques,
    Participation active à la mise en place du Système d’Assurance Qualité (Certification ISO9002 en 1994),
    Responsable administrative du Comptoir Clients,
    Saisie et suivi des commandes matériels et logiciels,
    Suivi du fichier clients,
    Réalisation des closings avec le Directeur de l’Agence,
    Gestion des prêts de matériels et logiciels des clients,
    Gestion documentaire commerciale pour l’agence

  • DIGITAL EQUIPMENT - Assistante Commerciale et Administrative

    1989 - 1993

Formations

  • Intd

    Mont Saint Aignan 2012 - 2014 diplôme national

    Licence professionnelle « Documentaliste d'Entreprise et métiers de l'InfoDoc»
    ) - IRTD Mont-Saint-Aignan
    Formation aux techniques documentaires, ouverte à tous les métiers connexes :
    intelligence économique et veille, gestion des connaissances (knowledge management),
    archivage (records management), gestion électronique des documents (ged), droit de l'information, propriété industri
  • IRTD Institut Régional Des Techniques Documentaires (CNAM)

    Rouen 2012 - 2014 Licence professionnelle

    Diplômée depuis le 4 février 2014
  • LYCEE JEANNE D ARC STE ADRESSE - LE HAVRE

    Le Havre 1987 - 1989 BTS Bureautique et secrétariat - option Traitement de textes
  • Lycée Jeanne D'Arc

    Sainte Adresse 1987 - 1989 BTS

    option traitement de texte - Lycée Jeanne d'Arc au Havre

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