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Patricia VIAL

Paris

En résumé

Je recherche un poste de conseiller au téléphone ou en face à face. Mes dernières expériences ont été sur des postes de téléconseillères en assistance clients pour internet et téléphone chez Orange, pour les inscriptions et l'indemnisation chez Pôle Emploi.
J'aime beaucoup la relation humaine. Je m'occupe en parallèle depuis de nombreuses années d'associations où je fais l'accueil des adhérents et où j'anime des journées portes ouvertes.

Mes compétences :
Gestion de la relation client

Entreprises

  • ORANGE - Téléconseillère

    Paris 2013 - 2014 ORANGE St Etienne - Assistance internet et téléphone fixe
    * Appels entrants techniciens et sous-traitants (90 par jour)
    * Appels entrants particuliers (30 à 60 appels/jour)
    * Résultats commerciaux : gain de challenge « proposition de prestations »
    * Taux de satisfaction client : 75 à 80 %, bons retours clients
    * Compétences techniques de résolution d'incidents

  • Orange - Téléconseillère

    Paris 2013 - 2014

  • ACTICALL (SFR) - Téléconseillère

    2012 - 2012

  • POLE EMPLOI - Téléconseillère

    Paris 2011 - 2012 * Inscription des demandeurs d'emploi
    * Indemnisation
    * Gestion dossiers informatiques

  • THUASNE - Opératrice de saisie

    Levallois-Perret 2006 - 2010 * Saisie dossiers clients et commandes dans nouveau logiciel

  • Particuliers - Assistante maternelle

    1989 - 2006

  • Commerçante - Gérante

    1985 - 1988

  • Apave - Secrétaire

    Paris 1978 - 1985 Frappe de rapports et secrétariat divers

  • Lyonnaise et Caladoise de Moyens - Secrétaire

    1977 - 1978

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