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Patrick FAREZ

Fontenay-sous-Bois

En résumé

Je suis un cadre dynamique,à l'écoute de ses collaborateurs. J'ai un très bon relationnel avec toutes les personnes avec qui je communique. Je suis très disponible, supporte la pression, très rigoureux, organisé. Je m'investis pleinement dans mon travail. Je suis une personne qui apprend vite.
De plus je suis ancien arbitre National de haut niveau de hand-ball , je fais de l'athlétisme en compétition ainsi que du vélo ce qui me permet de m'échapper et d'évacuer le stress. Par ce biais je côtoie énormément de monde de tout horizon.
Je suis un très bon bricoleur dans tous les domaines et j'adore faire de la pâtisserie

Mes compétences :
Action commerciale
Management
Planification
ERP
Formation
Gestion de projet
Recrutement
Analyse stratégique
Analyse des besoins
Logistique
Achats
Analyse de risque
Prévention des risques
SAP
Support technique

Entreprises

  • CARTADIS - RESPONSABLE SAV / SUPPORT MATERIEL

    Fontenay-sous-Bois 2019 - maintenant Je suis responsable SAV (France et export) et Support Matériel au sein de la société Cartadis, je suis en charge du service SAV comportant 5 techniciens support téléphonique et 1 technicien atelier. Mon équipe assure la hotline, le support technique et réalise les installations de nos matériels. De plus mon département est en charge des tests produits sortants de production.
    Nos spécialités sont: le système de paiement, la gestion d'impression à partir de serveur d'impression par notre logiciel Gespage. Et nous avons une autre activité la fabrication de bornes de lavages . Fabrication de lecteurs de cartes magnétiques pour du contrôle d'accès.
    Par ailleurs je suis la liaison entre les services, BE, support informatique et la production par les remontées terrains et analyses des tickets concernant les appels de clients.
    Dans ma mission je dois analyser le taux de pannes et faire un retour aux services concernés afin que nous améliorons la qualités de nos produits, de satisfaire nos clients mais surtout de les fidéliser. Réorganiser le service SAV, minimiser les coûts,former, accompagner les nouveaux arrivants.
    J'ai mis en place des réunions de travaille. Des fichiers d'analyses.

  • Tecnoma Technologies - Responsable SAV

    2018 - 2019 Encadrer une équipe technique itinérante (France et étranger), gérer le service hotline, vente de pièces détachées.
    Animation de réunion de travail. Participer aux réunions de travail sur les non-conformités de nos produits finit.
    être le réfèrent technique pour les techniciens et concessionnaires, en France et dans le monde.
    Former, encadrer les nouveaux arrivant. suivre les indicateurs.

  • Jungheinrich - RESPONSABLE SAV ET RESPONSABLE D'AGENCE

    VELIZY VILLACOUBLAY 2015 - 2018 Responsable SAV et responsable de site.
    J'encadre une équipe de 17 Techniciens SAV sur du matériel de manutention et un technicien d'atelier .Je suis en plus responsable d'agence. J'ai en charge la sécurité , ainsi que l'environnement et l'encadrement du service administratif.
    J’audite les fournisseurs, sous-traitants ainsi que mes collaborateurs.
    J'ai en charge le stock des techniciens, la planification, la formation, le recrutement, le suivi des garanties, les litiges. Réalisation des devis, actions commerciales.

  • STILL constructeur de chariots élévateurs - Responsable service client

    2011 - 2015 Mission; Manager une équipe de 15 techniciens après-vente dans le secteur de la manutention.En particulier sur les chariots élévateur.Vente de services et de pièces détachées. Gestion des litiges, négociation des prix sur les contrats et les pièces détachées.Négociation avec des fournisseurs. Recherche de solutions en fonction des demandes des clients.Gestion des congés,logistique et de grands comptes.Augmenter la rentabilité de mes contrats.
    Réalisation: arrivée en mai 2011 dans la société still. Mise en place d'un planning chez un grand compte, afin de minimiser les pannes. Mise en place d'interventions préventives et d'un stock déporté. Afin d'optimiser les coûts et d'augmenter les marges.

  • NATIS - Responsable service client

    2000 - 2006 Société de service.
    Dépannage et maintenance sur tout type de matériel informatique
    Imprimante ( Laser et matricielle) , PC, Serveur, Traçeur, caisses enregistreuses, Baie de stockage.
    Mon poste actuel est la gestion d'une équipe de 27 techniciens de dépannage sur site. Ainsi que de 2 gestionnaires de région .
    Je plannifie ,je mets en place des indicateurs, je suis a l'écoute des clients.Je fais un reporting quotidien à ma hiérarchie.
    Je suis en plus responsable de grand comptes. Mise en place de process de fonctionnement. Organisation de réunions quotidiennes afin de faire un point sur l'activité avec les partenaires.
    Je relance les fournisseurs de pièces détachées afin de diminuer les délais d'interventions.
    Je fais des actions commerciales auprès des clients. Proposition de nouveaux services, mise en place de nouveaux process pour améliorer la qalité du service.Etre à l'écoute des attentes des clients.

  • NATIS - Responsable service client

    1990 - 2011 Société de service dans le secteur informatique.
    Dépannage d'imprimantes de toutes marques et de tous modeles, à savoir
    imprimante laser ,matricielle ,transfert thermique.
    Traçeur de marque ROLAND
    PC ,serveurs.
    Baies de stockage ( EMC2)
    Proposition de contrat de maintenance.
    Recherche de fournisseurs.
    société à échelle humaine ( 143 personnes ).
    réalisation: Mise en place de technicens en régie chez des clients stratégique avec un stock déporté.

Formations

  • Apave

    Paris 2015 - 2015 Risque chimique N1 et N2

  • Lycée Diderot (Paris)

    Paris 1987 - 1989 electrotechnique

Réseau

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