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Patrick GARDELLA

Chicago

En résumé

52 ans, une grande expérience tant dans l'informatique que dans les services généraux. Quand le mot service prend tout son sens. Réactif et disponible.

Mes compétences :
Informatique
ISO9001
IT services
ITIL
KPI
Manager
Manager IT
Responsable informatique
SLA

Entreprises

  • VIVAKI - Responsable des Services Généraux ( Groupe Publicis)

    Chicago 2011 - maintenant - Management de l'équipe des services généraux et supervision des équipes mises à disposition par nos prestataires, agents services généraux, hôtesses, agents d'entretien, agents de sécurité.
    - Gestion du matériel ( téléphonie fixe, copieurs, cafétéria, mobilier)
    - Responsable des conditions matérielle nécessaires au bon fonctionnement de l'immeuble.
    - En charge de l'application des règles de sécurité sur les bâtiments (évacuation, document unique, registres légaux, maintenance).
    - Membre du CHSCT: assistance de la Direction.
    - Suivi du parc automobile en lien avec société de location.
    - Suivi des déménagements ( prestataires, suivi, exécution)
    - Suivi des travaux.
    - Application de la stratégie d"entreprise (ISO9001)
    - suivi et maintenance du parc téléphonie mobile ( 320 postes mobiles)

  • Re:Sources France ( Groupe Publicis) - IT Service Manager

    2009 - 2011 Management d’équipes IT : 22 techniciens de proximité sur 5 sites différents pour la gestion d’un parc de 4500 postes utilisateurs Windows/ Mac
    • Suivi des Prestataires
    • Recrutement des techniciens
    • Budgétisation des équipes
    • Suivi, gestion des incidents/requêtes sur logiciel Service-Now (SLA)
    • Définition des KPI et génération des rapports et des statistiques
    • Réunion de suivi hebdomadaire avec les équipes
    • Comité pilotage hebdomadaire avec les directeurs
    • Travail en étroite collaboration avec l’Incident Manager
    • Rôle et actions transverses avec la production sur le suivi des demandes (Opérations/Productions/Projet/Business)
    • Consulter sur les projets et conseil Business /IT
    • Mise en place d’un modèle RACI des différents services IT chez Re :Sources
    • Formation et accompagnement des utilisateurs aux nouveaux process définis.
    • Utilisation du logiciel HDI Customer Satisfaction pour contrôler la qualité des interventions des techniciens (questionnaire qualité envoyé aux users à la fermeture d’un ticket et statistiques par agents avec appel des utilisateurs si besoin)

  • Zenithoptimedia France ( Groupe Publicis) - Manager IT

    2005 - 2009 • Gestion des droits d’accès Novell (admin)
    • Téléphonie (VOIP) + gestion des accès et maintenance PABX
    • Mise en place de procédures SOX ( suite à la cotation de Publicis à la bourse de New-York
    • Mise en place de procédures ISO 9001 (à la demande du client) avec certification obtenue ( audits internes et externes ).
    • Suivi et Formation des utilisateurs aux différents process ISO9001
    (revue des process)
    • Négociation et achats du matériel
    • Gestion et suivi des stocks

  • La Prévention Routière - Responsable Informatique

    1992 - 2005 Responsable informatique au siège à Paris:


    Correspondant auprès de la société prestataire de service (Sintia)
    Gestion du parc informatique : (250 postes informatiques, Hot-line
    avec les comités départementaux, intervention 1er et 2ème niveau sur
    site, Sauvegarde (3 serveurs : paie, gestion et documentation,
    messagerie).
    Négociation et achats du matériel, gestion et suivi des stocks.
    Gestion de l’AS400 sur site, maintenance, programmation,
    Suivi planning,

  • GIGL ( Gestion Informatique Génie Logiciels ) - Technicien d'Exploitation puis Chef de Salle

    1986 - 1992 De 1986 à 1992 GIGL (spécialistes sur UNISYS)

    Chef de Salle en infogérance (différents clients) :

    Atochem (pétrochimie - groupe ELF), Sonauto (Porsche, Yamaha, Chrysler), France Loisirs (VPC librairie), S.I.T.A. (Aéronautique), B.C.P (bureau commun de Prévoyance), S.E.P.(Aéronautique - Fusée Ariane), La Prévention Routière.

    Responsable d’une équipe de 8 personnes, analyses des chaînes d’exploitations pour la rédaction de documents de gestion des plannings et des automatisations avec points de reprises, assistance technique aux utilisateurs, surveillance systèmes et réseaux, formation du personnel GIGL sur l’ensemble des sites.

Formations

  • Institut Secondaire De Bois Colombes ISBC (Bois Colombes)

    Bois Colombes 1982 - 1986 institut privés

    professeur de Francais ( 6eme 5eme 4eme) et d'Espagnol (4eme)

  • Cours Magellan (Paris)

    Paris 1980 - 1981

Réseau

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