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Patrick HERNANDEZ

Paris

En résumé

Riche d'expériences réussies en tant que responsable d’équipe depuis 5 années, j'ai la capacité d’apporter mon savoir-faire et mes compétences pour le développement de votre structure.

Mes compétences :
Animation de formations
Animation d'équipe
Animation de réunions
Animation commerciale
Communication
Management
Risques psycho sociaux

Entreprises

  • ING Direct - Team Leader

    Paris 2011 - maintenant Encadrement et montée en compétence d’une équipe de 15 chargés de clientèle:
    -Préparer et conduire les débriefings hebdomadaires, mensuels et annuels
    -Suivre et piloter les indicateurs de productivité
    -Fédérer, impliquer et sensibiliser sur les performances individuelles et collectives

    Gestion de l’amélioration continue et de la conduite du changement:
    -Faire l’interface entre les différents services et challenger les processus
    -Recueillir les feedback d’améliorations, répondre et/ou remonter les besoins auprès des entités concernées

     Gestion de l’animation et du développement commerciale du CRC:
    -Mise en place de plans d’actions afin d’optimiser le discours commercial des équipes
    -Créer, organiser, animer et suivre les challenges pour l’ensemble du CRC, puis analyser les résultats

     Recrutement et formation de profils CDI, étudiants et intérimaires:
    -Recruter des candidats en fonction d’un profil Co-défini
    -Contribuer à la formation initiale et continue et au développement personnel des collaborateurs

  • ING Direct - Référent Centre de Relation Client ( produits, qualité et ventes )

    Paris 2009 - 2011 Centre de Relation Client ( produits, qualité et ventes
    - Assister le Team Leader dans l'encadrement et l'accompagnement de l'équipe
    - Animer les formations et coaching des chargés de clientèle sur les différents produits et processus internes
    - Animer les challenges commerciaux
    - Contrôler la conformité du discours, suivi des volumes et définition des axes d'amélioration du discours des équipes
    - Gérer l'assistance plateau et résoudre les problématiques clients

Formations

  • IUT Reims

    Reims 2006 - 2007 Licence professionnelle

    Commercialisation des Produits et Services Financiers

  • IUT Reims

    Reims 2003 - 2005 DUT Techniques de commercialisation

    En alternance au Crédit Agricole du Nord Est

  • Lycée Georges Clemenceau

    Reims 2002 - 2003 Baccalauréat Economique et Social

Réseau

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