Issy-les-Moulineaux
Informatique, Réseau & Télécom
Expert Centre de Services et Infogérance
Chef de projet Certifié ITIL avec plus de 20 ans d?expérience,
Relations clientèles en France et à l?international,
Management d?équipes pluridisciplinaires
Gestion de projet :
Réponses aux appels d'offres
Pilotage des différentes phases du projet, mise en place des jalons et des indicateurs (SLAs)
Responsable de la satisfaction client et du respect des engagements contractuels
Garant des coûts, des délais et de la qualité (QCD)
Gestion de la relation technique avec le client, tout au long de la mise en œuvre du projet, de sa mise en production et de sa recette finale
Responsable des demandes d’achats liées au projet et du suivi financier
Définition des processus, procédures et modes opératoires
Coordination des équipes internes / externes et gestion des priorités
Formation des utilisateurs
Mise en œuvre de processus ITIL et du plan d’amélioration continue de la qualité (PDCA)
Pilotage opérationnel :
Mise en place et suivi des tableaux de bord
Animation de réunions de suivi, des incidents, des problèmes et gestion de crises
Contrôle et suivi des changements, gestion des risques, plan de reprise d'activité (PRA)
Remontée d’alertes
Élaboration du rapport d’activité global, préparation et animation du Comité de Pilotage
Rédaction de différentes documentations (ordre du jour et comptes rendu des réunions, dossiers techniques, plan d'assurance qualité, plan de réversibilité, cahier de recette, procédures d’exploitation, rapports...)
Clôture du projet
Management d'équipes :
Recrutement des salariés selon les besoins du projet
Organisation du travail et planification
Entretien individuel d’évaluation
Formation
Techniques de négociation et gestion des conflits
Management d’équipes externes (client) et de sous traitants
Gestion des budgets humain et matériel
Compétences Techniques :
Architectures : Réseau et Télécommunication fixe et mobile
Systèmes exploitation : UNIX, AIX, LINUX, WINDOWS, VMware
Langages : C, C++
Switch, Routeurs : CISCO, Alcatel
LB, FW, Proxy : Altéon, Lucent, Deny All
Base de données : ORACLE, CETREE, SYBASE
Stockage : SAN
Réseaux : GSM, GPRS / 2G, UMTS / 3G, PDH, SDH, LAN/WAN, IP, ATM
Protocoles : TCP IP, SS7, SIGTRAN, H248, H323, FTP, DNS, NFS, SNMP, OSPF
Téléphonie : QOS, VPN/IPSec, VOIP
Serveurs : DHCP, VMX (Messagerie), taxation, authentification
Applications : Visioconférence, centre d'appels, hospitalières, hôtelières, bancaires
Pbx et Terminaux : NSN, Alcatel, Bosch, terminaux IP, SIP, GAP, DECT, RNIS
Outils : MS Project, Test director 8.0 (Mercury), ARS (Remedy), Netcool (IBM)
Langues : Anglais : courant (Lu, écrit, parlé), Allemand, Espagnol : scolaire
Langues : Anglais : courant (Lu, écrit, parlé), Allemand, Espagnol : scolaire
Mes compétences :
Autonomie
Dynamisme
Fédérer
Relationnel
Pas de formation renseignée
