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P&V Assurances
- Consultante senior pour le Contrôle de gestion de l'IT, de FM et de Vendor Mgt
2015 - maintenant
Mise en place d'un contrôle de gestion de l'IT, de la gestion du Facility mgt et de Vendor Mgt : stratégie de sourcing, accompagnement du changement organisationnel, interfaces avec les départements Finance, RH, Global Vendor Mgt, Global Change Mgt, IT Delivery, Architecture & Sécurité, Infrastructure & Opérations. Mise en place des processus, du Contrôle Interne sur base de CoBIt et gestion des risques (points d'audit). Mise en place de Planview, activités de PMO et reportings divers.
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Exin
- Auditeur
2012 - maintenant
Audit de la gestion de la qualité des centres de formation accrédité par l'Exin.
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BNP Paribas Fortis
- IT Quality Manager / IT Process Manager
PARIS
2010 - 2015
Contribution au projet d'obtention de la certification ISO/IEC 20000:2005 avec analyse des écarts, documentation et mise en place de processus tels que la gestion des fournisseurs, gestion des risques, gestion de la disponibilité et gestion de la continuité des services informatiques. Management indirect de personnes.
Après obtention de la certification (décembre 2011), projet de migration vers ISO/IEC20000:2011 et maintient du certificat en 2012. Depuis début 2013, en charge des processus de gestion de la relation commerciale, gestion de la continuité des services IT, gestion des niveaux de services et gestion du catalogue des services; gestion de la gouvernance du système de qualité. Projets d'amélioration LEAN sur la gestion des incidents, problèmes et configurations.
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Parlement Européen - DG ITEC - SUTI
- Cellule Gouvernance - Gestion des Incidents,
2008 - 2009
Rédaction des procédures de traitement de la demande de formations, de prêt de matériel, de publications, des appels (tout contact avec l'utilisateur), de la gestion du retour d'expérience (plaintes, compliments et suggestions).
Description des procédures de travail d'un Centre de Service, définition des appels, incidents, demandes de services, demandes de changements...
Aide à la conception du catalogue de service et aide à la révision du contrat de sous-traitance (volet "SLA" (ANS)) entre le service informatique du PE et le fournisseur extérieur du Centre de Service
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ALLIANZ Belgique
- Release Manager
2008 - 2008
Coaching de la Gestionnaire des Mises en Production. Après un certain temps, extension du rôle de Gestion des Mises en Production à tout Allianz Belgique.
Mise en place de la gestion des mises en Production dans un environnement en constante évolution incluant la gestion des fournisseurs, des attentes du client, intégration avec l’équipe nouvellement constituée de gestion des Tests et les départements opérationnels, communication, reporting et mesures du processus par rapport à la hiérarchie et les différents acteurs du programme et des gestionnaires de projets.
Mise en place des aptitudes du Support de Début de Vie ainsi que de la gestion des Mises en Productions et Déploiements. Participation au Comité Consultatif sur les Changements et au processus de Gestion des Changements.
Contribution à la définition des critères d’acceptance et à l’identification des risques concernant certaines applications critiques sous le couvert de la règlementation SOx.
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ASPM Consulting
- Associée et Gérante
2007 - maintenant
Constitution de la société ASPM Consulting. L’acronyme ASPM correspond à Active Service & Project Management démontrant la diversité et l’étendue de l’offre de service aux clients notamment en offrante du conseil et de la consultance concernant les démarches qualités standards et les bonnes pratiques tant financières que non financières pour gérer avec succès les services, les projets ainsi que le travail opérationnel et ce pour les départements informatiques ou non informatiques d’une société.
ASPM Consulting va au-delà du conseil en animant et fournissant des formations et du coaching dans les métodologies et gouvernances actuelles que ce soit en Gestion de Services avec ITIL® ou en Gestion de Projet avec PRINCE2®, PMBoK… ou des Standards de qualité tels qu’ISO/IEC 20000.
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Learning Tree International France
- Formateur
2007 - 2013
Formateur accrédité APMG pour les cours ITIL v2 et v3 Foundation, Practitioner, Intermédiaires...Cours de MS Project
Coaching et mentoring des stagiaires, conseils de carrière et organisationnels, principes de gouvernance font partie du transfert des connaissances durant les sessions.
Gestion du groupe dynamique, communication de la connaissance via des exemples réels et préparation à l'examen efficace (taux de réussite de plus de 90%).
Moyenne d'évaluation des points obtenus sur les 6 dernières sessions de formation (54 stagiaires): 99,71%
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Fortis Banque
- Gestionnaire de Service - Projet - Architecture
PARIS
2007 - 2008
1.Architecture Métier (cliente) – Gestion de Services en général
Contribution à la définition de certains besoins business (métiers) concernant les Facteurs clés de succès (CSF) et les Indicateurs clés de performance (KPI). Définition des principes de surveillance, d’archivage et de sécurité du Grand Livre pour l’entrepôt de données (DWH).
En charge de la mise en place de la gestion de services opérationnels pour le projet établissant le pont de communication entre l’��quipe en charge de l’Infrastructure, des Développements IT et l’équipe projet côté client. Le référentiel utilisé étant celui d’ITIL v2.
Contribution à la rédaction du PSA (« Project Start Architecture »), document d’initialisation de l’architecture après la redéfinition du périmètre du projet
Etablissement du BIA « Business Impact Assessment » (Evaluation de l’Impact métier), document décrivant les besoins en Confidentialité, Intégrité et Disponibilité des données.
2.Gestion de projet: Cohérence Globale et Gestion des Changements Organisationnels
En charge de la migration de la solution pour la filiale Fortis Belgique à Londres (UK) – Point de contact pour la filiale à Londres
Avec un interne, contribution aux aspects de Conformité aux Règles du projet (Gouvernance)
Avec deux autres personnes, être en charge de l’Architecture Métier du projet
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ING Bank Belgium
- Process Manager
2005 - 2007
1.Gestion de Services: Administration de la Sécurité – Compliance Officer / Gouvernance
Révision des différentes expressions de besoins (Business Impact Analysis) avec les différents clients (Marketing, Comptabilité Financière, Comptabilité de gestion, Risques et partie banque Domestique) en vue de déterminer les niveaux de Confidentialité, d’Intégrité et de Disponibilité des données (méthodologie SPRINT du forum Européen de la Sécurité Informatique)
Mise en place des aspects de Sécurité concernant la Gestion des Accès
Préparation des rapports pour les Auditeurs et des Matrices d’Autorisation concernant les actifs critiques sous le couvert de la loi SOx (Sarbanes-Oxley Act); rapports d’exceptions.
Back-up du chef de projet concernant l’alignement des Méthodologies de gestion de projets à la méthodologie de la Banque (Corporate) incluant les exigences SOx concernant la gestion des Changements et des Mises en Production, les recommandations ITIL par rapport à la gestion de la Capacité, Sécurité, Disponibilité et les besoins en Gouvernance par rapport à l’Infrastructure
2.Gestion de Services: Continuité Métier, Capacité, Niveaux de Services et Disponibilité
Contribution au plan de Continuité Métier pour le département IT Finances et BI
Backup pour le plan de Capacité (KPI et métriques) et la gestion des Niveaux de Services
Contribution à la définition de métriques (KRI : Indicateurs clés de Risques, KPI…)
3.Gestion de Services: Changements et Mises en Production / Gouvernance
Mise en place / amélioration des processus de gestion des Changements et des Mises en Production au sein du département
Etablissement d’un modèle collaboratif entre les différents acteurs des Changements en respectant la méthodologie de projet PRINCE 2 (Méthodologie de projet pour ING Banque)
4.Coordinatrice – Gestion de Projet
Point de contact unique (SPOC) concernant la migration de 70 applications de Windows XP SP1 vers SP2 et de Microsoft Office 97 vers Office 2003 : cartographie, préparation du planning de tests, coordination des différentes équipes en charge des applications
Point de contact unique (SPOC) concernant la migration de 3 serveurs NT4 vers des serveurs Windows Server 2003 pour les clients en Marketing
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ING Investment Management
- Application Manager
2000 - 2005
1.Gestion des Mises Productions
Point de contact unique (SPOC) pour les applications d’ING IM Belgique. Interface entre les équipes d’Infrastructure et de développement côté métier à Bruxelles (BE) et les équipes de support à La Haye (NL)
Coordinatrice pour la migration des bases de données d’Oracle 7 vers Oracle 8i.
2.Gestionnaire des Mise en Production pour les applications du métier de la gestion des Risques
Gestionnaire d’Applications / Gestion des Incidents et des Problèmes
Documentation de l’architecture applicative concernant le plan de reprise (DRP)
Qualification, migration et mise à jour de 8 applications sur les 11 critiques pour la nouvelle plateforme OS (Windows NT4 vers XP SP1)
Gestionnaire d’Applications pour 5 applications concernant le FrontOffice, le Back-office, la Comptabilité, le reporting Financier et le reporting Client incluant la maintenance évolutive, le suivi de production, la gestion des Incidents (3ième ligne); des problèmes et changements.
3.Développeur / Analyste Technique
Analyse, Modélisation, Conception, Développement de 11 projets dans plusieurs langages de programmation et technologies variées (Java, XSL, VB6, outils middleware, outils de reporting tels que Access, Actuate) ainsi que la mise en œuvre d’outils financiers tels que des progiciels comme Triple'A (portefeuille de placements privés), RiskMetrics, ou Bob Software (comptabilité)
Conceptions techniques et mises en place de Base de données en MS Access, Paradox, Sybase et Oracle
