Patrick MITAINE

En résumé

Entreprises

• 3ma Group - GESTIONNAIRE BASE DE DONNEES CLIENT

  Rouffach 2009 - maintenant Mes 3 principales missions :
  
  1/ - le traitement et la personnalisation des fichiers adresses
  (mise aux normes postales, enrichissement des données, opération de tri et regroupement)
  - Gestion et personnalisation des impressions
  
  2/ la supervision des stocks
  - préparation des commandes et enlèvements
  - colisage, picking
  - traitement des retours
  - gestion informatisée
  
  3/ la gestion des impressions des supports pédagogiques COURS LEGENDRE
  - impression, suivi, contrôle qualité

• DHL - RESPONSABLE DE PRODUCTION

  Roissy en France 2008 - 2009 Gestion de l'Atelier Edition N&B et Quadri
  Pour un parc impression de 7 OCE (bobines) et 6 XEROX (page page N&B et couleur)
  - Supervision de l'impression : relevés bancaires, factures, mailings, états, rapports ...
  - Gestion du personnel ( + de 10 opérateurs )
  - Gestion et suivi des programmes de maintenance des machines (OCE/ SORENTO/ IGN3/ DC8000)
  - Logistique. Contrôle Qualité

• DHL - GESTIONNAIRE DE COMPTE - ADV

  Roissy en France 2007 - 2008 Chargé de Clientèle Dématérialisation (DiPS - Digital incoming Postal Solution) et Edition de Gestion
  Dans le cadre de la création du poste,
  - Suivi de production
  - Information, conseil, assistance, gestion des demandes et réclamations clients
  - Facturation

• CLUB DIAL - DHL/ KOBA - RESPONSABLE SERVICE DEMATERIALISATION/ SAISIE

  2001 - 2007 Pour le compte de CLUB DIAL et sa marque "MusicandFilm.fr" ( 2001/ 2006 )
  - Réception des courriers des adhérents, Saisie des informations clients dans les meilleurs délais (commandes, paiements, enrôlements), Transmission des réclamations au Service Relations Clientèles
  - Encadrement de + de 15 personnes
  - Administration, coordination et optimisation des différentes Activités
  - Conduite de projet d'externalisation du Service
  
  Pour le compte de DHL/ KOBA : lancement d'une solution de traitement du courrier entrant des entreprises (DiPS : Digital incoming Postal Solution), 2007.
  - Réception des courriers clients, Dématérialisation, Saisie des données dans les meilleurs délais (commandes, encaissements, enrôlements, factures fournisseurs, réclamations)
  - Restitution des données sous format électronique ou renseignement des bases client
  - Archivage et sécurisation des données
  - Encadrement de + de 10 personnes

• CLUB DIAL - Chargé de Clientèle

  2000 - 2001 Téléconseiller : prise de commandes, suivi, information, gestion des litiges,
  Développement, fidélisation et satisfaction client

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 1993 - 1997 Maîtrise A.E.S. ( Administration Economique et Sociale ):
  Administration et Gestion d’Entreprises,
  Spécialisation : Langue et Affaires européennes
  

• Lycée Les Francs Bourgeois

  Paris 1989 - 1993 Baccalauréat A1 - LETTRES ET MATHEMATIQUES

Réseau

• Anne-Carole LERAY

• Audrey WOZNIAK

• François BOURDOUIL

• François-Xavier CARON

• Jean-Baptiste GOMEZ

• Loïc HAREL

• Marion BERGER

• P H

• Patrice REY

• Renaud PETITET