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Patrick MITAINE

Rouffach

En résumé

Depuis mi-novembre 2009, j'ai intégré la société 3ma group, société de marketing services 100% intégré, résolument tournée vers le digital, la relation client et la data :Array

Mes compétences :
Organisé
Rigoureux
Conduite de projet
Assistance téléphonique
Gestion des commandes
Gestion des priorités
Microsoft Office
Relation fournisseurs
Support client
Service client
Fidélisation client
Assistanat commercial

Entreprises

  • 3ma Group - GESTIONNAIRE BASE DE DONNEES CLIENT

    Rouffach 2009 - maintenant Mes 3 principales missions :

    1/ - le traitement et la personnalisation des fichiers adresses
    (mise aux normes postales, enrichissement des données, opération de tri et regroupement)
    - Gestion et personnalisation des impressions

    2/ la supervision des stocks
    - préparation des commandes et enlèvements
    - colisage, picking
    - traitement des retours
    - gestion informatisée

    3/ la gestion des impressions des supports pédagogiques COURS LEGENDRE
    - impression, suivi, contrôle qualité

  • DHL - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    Roissy en France 2008 - 2009 Gestion de l'Atelier Edition N&B et Quadri
    Pour un parc impression de 7 OCE (bobines) et 6 XEROX (page page N&B et couleur)
    - Supervision de l'impression : relevés bancaires, factures, mailings, états, rapports ...
    - Gestion du personnel ( + de 10 opérateurs )
    - Gestion et suivi des programmes de maintenance des machines (OCE/ SORENTO/ IGN3/ DC8000)
    - Logistique. Contrôle Qualité

  • DHL - GESTIONNAIRE DE COMPTE - ADV

    Roissy en France 2007 - 2008 Chargé de Clientèle Dématérialisation (DiPS - Digital incoming Postal Solution) et Edition de Gestion
    Dans le cadre de la création du poste,
    - Suivi de production
    - Information, conseil, assistance, gestion des demandes et réclamations clients
    - Facturation

  • CLUB DIAL - DHL/ KOBA - RESPONSABLE SERVICE DEMATERIALISATION/ SAISIE

    2001 - 2007 Pour le compte de CLUB DIAL et sa marque "MusicandFilm.fr" ( 2001/ 2006 )
    - Réception des courriers des adhérents, Saisie des informations clients dans les meilleurs délais (commandes, paiements, enrôlements), Transmission des réclamations au Service Relations Clientèles
    - Encadrement de + de 15 personnes
    - Administration, coordination et optimisation des différentes Activités
    - Conduite de projet d'externalisation du Service

    Pour le compte de DHL/ KOBA : lancement d'une solution de traitement du courrier entrant des entreprises (DiPS : Digital incoming Postal Solution), 2007.
    - Réception des courriers clients, Dématérialisation, Saisie des données dans les meilleurs délais (commandes, encaissements, enrôlements, factures fournisseurs, réclamations)
    - Restitution des données sous format électronique ou renseignement des bases client
    - Archivage et sécurisation des données
    - Encadrement de + de 10 personnes

  • CLUB DIAL - Chargé de Clientèle

    2000 - 2001 Téléconseiller : prise de commandes, suivi, information, gestion des litiges,
    Développement, fidélisation et satisfaction client

Formations

Réseau

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