Puteaux
Pilote de projets marketing, multicanaux dans un environnement international B to B. Secteur très concurrentiel à fortes contraintes d’organisation, de gestion du temps et de budget.
- Définition et mise en action de plans marketing au service de l'action commerciale, de la génération de leads et de la fidélisation client :
> > Accompagnement commercial, optimisation des R.O.I, développement de nouveaux services/produits à forte valeur ajoutée (cross & up-selling), détections opportunités de new business, suivi et analyse des résultats.
- Pilotage de la relation client (définition des besoins, spécifications fonctionnelles, normalisation des process, et formation d'équipe) :
> > Création d'un programme accompagnement client "customer care". Augmentation satisfaction client, amélioration des performances et de la relation commerciale. Renforcement des facteurs clés de succès...
- Mise en œuvre d'outils et programmes d’aide à la vente :
> > Print, web, plan média, campagnes marketing direct et marketing mobile, événementiel, relations presse.
> > Optimisation des référencements (SEO), campagnes Adwords...
- Pilotage du Community Management orienté client : marketing participatif et web influence.
> > Contributeur de contenus et animateur de communauté clients. Développement d'un Think Tank dédié offre/services de demain.
- Consultant et formateur des forces de vente sur outils CRM : Oracle/Onyx, Salesforce et ExactTarget...
- Animation d'équipe et gestion des ressources, conduite de changements, mise en place d’indicateurs de qualité et développement d'axes de progrès.
- Pilotage des prestataires de communication (agences de communication, imprimeurs, relations presse, média, analystes et cabinets conseils et tous les prestataires relatifs à la relation client...)
- Sens de l'écoute, de l'organisation et du détail
Mes compétences :
Publicité
Marketing opérationnel
Relation client
Marketing
Webmarketing
Community management
Communication
