Paul ALMERAS

En résumé

Entreprises

• Mipsys SAS - Responsable Qualité

  2001 - maintenant Responsable de la Qualité. Mipsys SAS (Bureau d’études électroniques et informatiques ; 14 personnes ; CA : € 2 M).Responsabilités : Créer et animer le Système de Management de la Qualité (ISO9001:2000) de MIPSYS. Analyser l’existant, rédiger et faire approuver le Manuel de la Qualité et les Procédures associées, conduire la formation des cadres et des employés, animer les réunions, mettre en place le tableau de bord, créer et suivre les plans Qualité spécifiques aux clients, organiser l’activité SAV, les relations avec les partenaires et sous-traitants.

• Tektronix - Service marketing manager & business analyst

  Les Ulis 1994 - 1999 Business analyst :
  
  Etablissement et suivi du budget, contrôles opérationnels et reporting.
  Elaborer et faire approuver le budget prévisionnel (Business plan) du Département Services (France puis Europe ). Diriger les activités de préparation des budgets de l’organisation “Service”. Prédiction des revenus et des coûts avec une incertitude meilleure que 3%. Développer les rapports et les outils de consolidation nécessaires pour supporter les opérations de Service et mesurer les progrès accomplis par chaque organisation en termes de productivité et de satisfaction des clients. Rédiger et présenter à la Direction du Groupe les rapports d’activité mensuels et annuels du Département.
  
  Analyse et actions correctives ou de développement.
  Auditer les activités Services des différentes filiales européennes. Etablir des recommandations par organisation, faire approuver les plans d’action et diriger leur exécution.
  Analyser les pratiques professionnelles et les tendances des marchés pour déterminer les opportunités de développement, les points d’amélioration, et développer la stratégie de Service à moyen terme. Superviser l’implémentation des « Customer Care Centers » en Europe.
  
  Adaptation permanente de la structure aux besoins.
  Effectuer et présenter l’analyse très détaillée des activités du Service Clients Mesure en vue de l’élaboration du plan de restructuration. Diriger le projet “end of product life management”, partie du plan de restructuration.
  
  Service marketing manager :
  
  Définition des produits.
  Définir et implémenter l’offre de services nouveaux, en réponse aux demandes des clients soucieux de se conformer aux exigences des normes ISO9000. Superviser la réalisation des plaquettes promotionnelles et développer l’argumentaire.
  Simplification de l’offre de services : réduire le nombre d’options de 17 à 3 options standard.
  Développer le concept des “Value added services” (services à valeur ajoutée) et l’offre correspondante.
  Développer le service “User training” (formation des utilisateurs) dans toute l’Europe en élaborant un support de cours multilingue et en formant les instructeurs.
  
  Etablissement et maintenance des tarifs.
  Conçevoir, réaliser et mettre en exploitation un système de création et de maintenance des listes de prix des services pour tous les pays (procédures, organisation et outils).
  Implémenter le “integrated service pricing model” : procédé permettant l’élaboration des prix de services pour les nouveaux produits au moment de leur introduction.
  Développé le “Pricing Engine” : application (Access) permettant la maintenance centralisée des listes de prix de Services pour le monde entier en préservant les marges.

• Tektronix - Chef de Service après vente

  Les Ulis 1970 - 1994 Organisation et motivation des équipes.
  Diriger le laboratoire effectuant les réparations et les calibrations d’appareils de mesure pour l’ensemble du pays (28 ingénieurs et techniciens).
  Assurer la satisfaction des grands comptes de la région “Nord de Paris et Nord de la France ”, la qualité des Services rendus, la croissance du chiffre d’affaires, l’amélioration de la productivité, la gestion quotidienne et la direction du personnel du Centre (30 personnes ; CA € 5,3M).
  Réorganiser l’activité de support administratif des Services et la logistique du Département, pour en améliorer l’efficacité (coût et délais de traitement des contrats et des commandes, optimisation des Stocks de rechanges), et orienter le personnel vers l’accueil et la satisfaction des clients (traitement des appels, processus d’escalade).
  
  Négociation de contrats.
  Négocier les contrats de Service multinationaux avec les grands donneurs d’ordre Européens. Développer et implémenter le programme de partenariat externe “Authorized Service Providers” en France, en Norvège et en Finlande. Rédiger, négocier et conclure les accords de partenariat.
  
  Qualité.
  Créer et animer le Système de Management de la Qualité (ISO9001:2000). Analyser l’existant, rédiger et faire approuver le Manuel de la Qualité et les Procédures associées, conduire la formation des cadres et des employés, animer les réunions, mettre en place le tableau de bord, élaborer et suivre l’exécution des plans Qualité spécifiques aux clients.
  Mettre en oeuvre le système d’Assurance Qualité (ISO9002 :1994) du SAV, les procédés et les contrôles correspondants.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benjamin NICAISE

• Claude SPIRYTUS

• Franck DESMARIS

• Jacques FROISSANT

• Jean-Michel CATHERIN

• Marc-William ATTIÉ

• Sidonie GUINAND