2017 - 2017GESTIONNAIRE - Traitement des Déclarations Sociales Nominatives et des contrats collectifs
CPAM Loire Atlantique
- Technicien Traitement de l'information
2015 - 2016Gestion des flux entrants : tri des enveloppes, ouverture des plis et tri simple des documents. Traitement des NPAI : tri simple et verrouillage. Liaison
Affranchissement : réception et tri du courrier (simple, recommandé, colissimo...) provenant des différents services de la CPAM.
Mise en place sur structure adaptée pour envoi via la poste.
Missions :
Télétransmission : tri et répartition des feuilles selon le service concerné (transport, pôle établissement, fournisseur)
Effia Synergies (siège)
- Chargée de Clientèle
Paris2013 - 2015 Réception, tri et numérisation du courrier en fonction des catégories et des priorités.
Appels entrant et sortant pour l'information voyageur, traitement des mails et des courriers (réclamations, demandes de remboursement et informations).
Appels entrant et sortant, traitement des mails et des courriers pour le service Accès+ Transilien (service dédié aux personnes à mobilité réduite) pour les réclamations, les demandes d'informations et les réservations.
SITEL
- Chargée de clientèle
Paris2006 - 2012Accueil et conseil clientèle (appels entrants et sortants, mails), vente, gestion et suivi des dossiers, responsable et référent sur certaines activités.
Dernier poste occupé: CHEZ GDF SUEZ :
Responsable et référent pour les validations/réfutations
des demandes de remboursement.
Responsable et référent pour les demandes de délai de paiement (validation/réfutation et mise en place).
Récupération, analyse et traitement des dossiers client faisant suite aux enquêtes de satisfaction/réclamations.
Récupération des dossiers complexes ne pouvant être traités en appel entrant et information du traitement des demandes auprès de la clientèle
Prise d'appels des clients au sujet de leur facturation ,
