Pauline HAVE

En résumé

Entreprises

• DANOSA - Assistante commerciale / Adv

  2011 - maintenant - Pilotage de la livraison des prestations au client (ordonnancement et coordination avec le client et les différentes entités de l'organisation)
  - Traitement de demandes d'information spécifiques préventives et / ou correctives, à l'aide de requêtes et / ou d'outils type base de données
  - Contrôle du respect du bon déroulement des procédures commerciales et financières
  - Traitement des anomalies liées aux contrats et à la facturation
  - Réalisation de la facturation et du commissionnement pour les différents réseaux de vente
  - Production de statistiques et d'éléments de suivi de la qualité
  
  Soutien à la vente des produits et services, par la réalisation des traitements associés à la vente (gestion des contrats, facturation, commissionnement, rémunération, recouvrement amiable et commercial des créances), l'enjeu étant de développer et de renforcer de façon significative la qualité de service perçue par le client.
  
  - Ecouter le client, analyser sa demande, produire une (ou des) réponse(s) adaptée(s)
  - Elaborer et procéder à des enquêtes de satisfaction client et interpréter les résultats
  - Elaborer les éléments administratifs liés au contrat du client (facture ou éléments de facture…)
  - Proposer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction client
  
  - Analyser et synthétiser un problème à partir du discours d'un client
  - Synthétiser des informations contenues dans la base de données et formuler des réponses appropriées au client
  - Mettre en place, analyser et interpréter des tableaux de bord et des statistiques
  - Piloter le déploiement des prestations de services (déploiement logistique des produits et des services chez le client).

Formations

• CNED

  A Distance 2004 - 2009 Baccalauréat /Niveau BTS

Réseau

• Ahmed BOUTALEB

• Jean-Sébastien SAVE

• Ludovic CARLA

• Maggy MORICEAU

• Manuela REIS

• Matthieu KRANTZ

• Olivier GUILHOT

• Robin CHARRIER