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MetrixLab (ex CRM Metrix)
- Senior Consultant - Digital Marketing
2013 - maintenant
Suivi et évaluation de la performance digitale (Digital performance monitoring) : Sites Web, sites Mobile, App, Social media (FanPage, …)
Accompagnement clients pour l’optimisation de leurs stratégies digitales.
* Analyse de l’expérience visiteur, des opérations marketing et des évolutions des sites / applis via les données recueillies & mise en parallèle des données recueillies avec les données analytics
* Recommandations sur les axes d’optimisation des sites / applis et sur des actions à mener (communication, optimisation site, nouveau service/fonctionnalité…)
* Expérience de plus de 6 ans dans les études quantitatives ad’hoc et spécialisée sur les problématiques digitales chez MetrixLab
* Expertise forte en project management (gestion de projets multi-pays/sites, planning différenciés, intervenants extérieurs sur les projets…)
* Relation client pérenne assurée en autonomie
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Toluna
- Senior Project Manager - Responsable Service End Client
Levallois Perret
2012 - 2013
*Mission principale :
Gestion de projets d’études quantitatifs online, de la préparation du questionnaire à la livraison des données / résultats.
*Portefeuille clients :
- acteurs de la distribution
- acteurs de l’industrie des biens de grande consommation (alimentaire, beauté, parfums et senteurs… )
- cabinet d’études marketing
- acteurs du secteur de l’audit et du conseil
*Environnement de travail:
- champ d’évolution exclusif aux études marketing online
- travail en coordination avec les équipes basées à l’étranger (langue anglaise)
- clients français et internationaux
- projets internationaux
*Responsabilités :
- Responsable du Service End Client en charge de la gestion d’une équipe de 2 project managers ; et coordination avec les autres Seniors Projets Managers.
- Garant du bon déroulement du projet et de la qualité du rendu final en adéquation avec les besoins du client : mise en place du planning, respect des délais, qualité du questionnaire en ligne, gestion terrain et respect des critères d’échantillon demandés, qualité et conformité de la base de données et/ou des résultats statistiques.
- Coordination des différents intervenants (internes - équipes basées à l’étranger ; et externes) sur le projet : équipes de programmation et des tests des questionnaires, chargés de traitement, traducteurs.
- Conseil et accompagnement client : en relation avec le directeur de clientèle, vérification de la faisabilité du projet et compréhension de la problématique globale, reformulation et adaptation du questionnaire aux particularités des études online, conseil sur la structure du questionnaire, plan d’analyse.
- Relation client pendant tout le déroulement du projet.
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Market audit
- Chargée d'études marketing senior
Roubaix
2008 - 2012
*Responsabilités :
- Prise en charge d’un portefeuille clients
- Gestion des relations avec les prestataires pour la mise en place et le suivi des terrains (online, face-à-face, téléphone)
- Conception de questionnaires
- Traitement statistique et analyse des données
- Rédaction de rapports de synthèse et de recommandations marketing
- Présentation orale de résultats aux clients
- Encadrement de 3 assistants chargé d’études
*Principaux secteurs d’expertise :
- Distribution : grande distribution, distribution textile, distribution alimentaire
- Produits de grande consommation
- Services : opérateur de téléphonie mobile, transports de voyageurs
*Sujets traités :
- Produit : test de concept, lancement de nouveauté, test de PLV / signalétique en point de vente, test de packaging, test de logo, test de nom / de signature
- Client : étude typologique, satisfaction, positionnement, visite mystère
- Communication : bilan d’image, de notoriété, étude de communication (campagne, pré/post-test
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Arval
- Assistante chargée de campagnes
Rueil-Malmaison
2007 - 2007
Etudes sur les portefeuilles clients & prospects : profils clients, tendances
portefeuille (optimiser les actions marketing). Travail sur bases de données internes (extraction de données) et
logiciel de gestion de campagnes marketing (reportings)
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Université de Lille 2 Service culturel
- Assistante
2005 - 2008
Conception du programme des manifestations (Quark Xpress), amélioration de l’accueil des étudiants aux ateliers,
production d’indicateurs statistiques sur les manifestations, responsable billetterie, accueil du public, courrier, tâches administratives diverses.
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BD'ESA - Université Lille 2
- Présidente fondatrice
2004 - 2006
Développement de partenariats (SMENO, BNP, cinémas UGC), organisation d’évènements (soirées diverses, activités sportives et culturelles, voyages), gestion administrative.
