Mes compétences :
COMMERCE
Hôtellerie
Management
Qualité
Relation Clients
restauration
Satisfaction client
Stratégie
Stratégie de developpement
Entreprises
Domaine Les Crayères
- Assistante de direction - Communication - Marketing
2011 - maintenant
Domaine Les Crayères - Reims
- Chargée de projet developpement
2010 - 2011
Sofitel Vieux Port 5* - Marseille
- Stage d'assistante responsable qualité et relation clientèle
2010 - 2010Département qualité :
- suivi de la satisfaction client (logiciel Olakala et Fidelio)
- Prise en charge des plaintes clients (téléphone et courriers)
Département événementiel :
- Organisation des soirées de l'hôtel (thématique, décoration, ...)
- Envoi et suivi des invitations
Département communication :
- création à usage interne (carte du bar et restaurant, affichages)
- création à usage externe (insertions publicitaires)
2009 - 2009- suivi et animation d'un portefeuille client
- promotion des offres hôtelières auprès des entreprises
- prospection et fidélisation client
- suivi d'objectifs commerciaux
Australie (oct à déc 2009)
- Salarié - touriste
2009 - 2009Voyage de 3 mois :
- Découverte du pays (road trip de 5000 km en voiture)
- Randonnée de 80 Km en 6 jours en Tasmanie
UMIH 51 - Reims
- Bénévole
2008 - 2008Bénévolat ponctuel auprès de l'union des métiers de l'Industrie Hôtellière:
- mailing
- aide à l'organisation de l'assemblée générale
- Diffusion des évènements
GEM en Débat : tribune étudiante de l'ESC Grenoble
- Responsable du pôle invités
2008 - 2009- prospection téléphonique aupès des invités
- préparation des conférences (rédaction des questions et animations)
- communication des évènements auprès de la population grenobloise
Crédit Agricole du Nord Est - Châlons en Champagne
- Assistante communication professionnelle
2007 - 2007Stage de 6 mois dans le service communication :
- Mise en place du plan de communication 2007 pour le marché agricole et viticole
- Création d'une procédure commerciale autour d'un partenariat national
- Etude sur les supports de communication professionnels et propositions d’amélioration
AUCHAN
- Challenger
Villeneuve-d'Ascq2007 - 2007Participation au Challenge 2007 de la chaire AUCHAN, 3ème place en finale régionale :
- Présentation d'un plan marketing sur "la livraison à domicile en milieu rural"
CCI de Reims
- Enquêtrice
2006 - 2006réalisation d’une étude marketing sur le devenir des étudiants SUP TG après leur cursus sur une centaine de personnes
MGEL - Reims
- Conseillière mutualiste
2006 - 2006CDD de 6 semaines :
- ventes de mutuelles aux étudiants
- présentation de la sécurité sociale étudiantes
Agence Class'Affair - Reims
- Hôtesse d'accueil
2006 - 2008Contrat étudiant de 2 ans :
- Prestation d'accueil et de services dans divers lieux : stades de foot, parcs des expositions, palais des congrès, caves de champagne, inaugurations...
MGEL
- Assistante marketing direct
SAINT OUEN L'AUMONE2005 - 2005Stage de 6 semaines suivi d'un CDD de 4 semaines:
- Réalisation de 2 mailings (prospection et adhésion)
- Réalisation et budgetisation du plan de communication 2006