Mes compétences :
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Qualité client
Graphisme
Back office
Management
Accueil physique et téléphonique
Entreprises
Centre Nautique Angoulins
- Secrétaire administrative
2017 - 2017Front office : Accueil physique, téléphonique,
Gestion des réservations des stages / cours / locations, cours particuliers via un logiciel de gestion commercial et de vente en ligne.
Participation à l’organisation d’évènements sportifs (type régate).
Conception d’un annuaire des marées : prospection et recherche de partenaires publicitaires, échanges avec l’agence de graphisme pour l’élaboration de la mise en page et certains contenus.
Office de tourisme Ile d'Oléron
- Conseillère en séjour et animatrice Qualité
2015 - 2017Management : référente du bureau de St Pierre d’Oléron et gestion d’une équipe de 3 personnes (stagiaires et saisonniers)
Front office : Accueil, écoute et satisfaction des demandes visiteurs, promotion de la destination et des activités, ventes de produits touristiques ou de produits dédiés aux prestataires touristiques.
Back office : gestion et suivi comptable du bureau, gestion et suivi des stocks (documentation et produits boutique).
Chargée de mission Qualité Tourisme : mise en place d’une démarche qualité (process, modes opératoires…) dans les 11 bureaux d’accueil, constitution du dossier de candidature à la Marque Qualité Tourisme et du dossier de demande de classement en catégorie I.
Coordination et animation de la démarche qualité auprès de l’équipe (tous pôles confondus : accueil, commercial, numérique, RH…) soit environ 30 salariés et reporting auprès de la direction.
Utilisation quotidienne d’outils informatiques et numériques.
Office de Tourisme Arès
- Conseillère en séjour et animatrice numérique de territoire
2012 - 2015Accueil des visiteurs, valorisation de la destination Bassin d’Arcachon et satisfaction de la demande client.
Participation à la gestion des stocks, à l’élaboration de brochures.
Chargée de projets numérique : installation d’un écran tactile et gestion du contenu, participation à la mise en place de wifi dans le cadre du wifi territorial, gestion quotidienne du site internet et des réseaux sociaux
Responsable Qualité : suivi de l’application quotidienne interne des critères et process en lien avec la démarche Qualité Tourisme, mise à jour annuelle des documents qualité.
Animation numérique : organisation et animation d’ateliers numériques avec les prestataires touristique et formation aux outils liés à l’internet de séjour.
