Mes compétences :
Assistance clientèle
Assistance agence
Suivi de flux
Back Office
Entreprises
Altran - (client Société Générale)
- Technicienne (Pilote de flux pour la SG)
2015 - maintenantRégularisations des incidents liés au traitement des chèques des administrateurs de biens(environ 200 clients), assistance et suivi de mise en place de nouveaux ADB, rédaction et MAJ de procédures, PV de recettes
Pilotage de flux de données et traitement des incidents sur de gros remettants
Groupe Société Générale pour le client Crédit du Nord de Lille
- Consultant & Expert du traitement
2015 - maintenant* Etude et mise en place de recette fonctionnelle (cahier de recette, PV de recette) ;
* Etude du besoin client
* Etude et mise en place de procédure ;
* Mise en place et Suivi des traitements clients ;
* Suivi des flux envoyés par les clients et traitement des incidents clients/prestataires à relation avec le client final ;
* Résolution d'incidents d'agence ;
* Traitements des Administrateurs de Biens (environ 200 clients) : suivi mise en place de nouveau ADB
Tessi
- Opérateur polyvent / qualité
Grenoble Cedex 22014 - 2015Traitement des impayés multibanques
Rédaction de procédure de traitement
Janvier à juillet 2015: prestation au Crédit du Nord(Lille Rihour):traitement des ADB et incidents liés, mise en place et suivi de nouveaux ADB
groupe Crédit du Nord
- Opératrice qualité & opératrice polyvalente
Paris2014 - 2015Rédactions de protocole, contrôle de l'application des procédures et des normes
Traitement Back Office pour la Caisse d'Epargne NFE/PIC, BNP (extraction et traitements des impayés), édition de CNP, traitement des mails et des télécopies
Traitements des incidents auprès du client et des commerciaux
Complexe cinématographique CGR
- Agent d'accueil
2010 - 2014
Metabolic Explorer
- Technicienne
Saint-Beauzire2010 - 2010
CERMAV (CNRS)
- Stage de technicienne de laboratoire
