2001 - 2012- Résolutions d’incidents remonter par les utilisateurs ou exploitation
- Surveillance des processus et des logs
- Surveillance, support et analyse des applications de Production internes
- Création d'outils scripts shell pour optimisation et d'aide au diagnostique
- Participation a divers projet, quelque exemple :
Mise en place du chaine de clôture opérationnel sous TWS (ordonnanceur)
conjointement avec l'exploitation externalisé (Londres)
Participation au projet First Choice :
(que nous soyons les premiers choix de nos clients)
- Explication de l'architecture informatique au membres non IT
- Création de point de vérification pour mesurer le résultat et rapport mensuel.
- Création/amélioration des outils informatique et procédure opérationnel.
Integration du support EDI de la nouvelle entier au seins de l’équipe :
- Création d'outils de recherche
- Amélioration/automatisation des outils de paramétrage de nouveau client.
Amélioration du temps de résolution de la hotline client externe :
Création d'outils permettant la récupération d'information sur divers plates-formes : AS400, Unix, Windows
DHL international
- Technicien d'assistance
1999 - 2001- Analyse des problèmes récurrents et mise en place de procédures
- Ecriture de scripts
- Prise d’appels
- Création de dossier via HP Openview, analyse et escalade aux supports
- Gestion des dossiers avec des entités externalisées Data Center (Londres)
- Exploitation UNIX : gestion d'impressions, vérification des serveurs,
modification mot de passe,support applicative niveau 1
- Prise de main à distance avec PC ANYWARE, DAMEWARE et Citrix Neiberhood
- Modification des mots passe NT, 2000, Netscape, B.O. et Citrix
- Maintenance sur poste système d’exploitation NT, UNIX HP
- Installation et configuration des imprimantes et de la messagerie
Technicien Hot line
- IBM
1998 - 1999Support utilisateurs grand public pour toute dysfonctionnement
matériels ou logiciels vendus par les magasins Darty
