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Peggy BENNE - GENICHON

LAC D'ANNECY

En résumé

Osez vous Libérer de vos Traumatismes, de vos Émotions négatives, de vos Schémas répétitifs, pour Vivre pleinement votre Vie !!!

Je reçois uniquement sur RDV autour du lac d'Annecy, les enfants, adolescents, adultes, les couples...

Autorisez vous à être vous m'aime enfin !!!

Aux Plaisirs de vous aider sur votre Chemin d'Evolution...

Mes compétences :
Programmation neuro-linguistique
PSC1
Développement personnel
Thérapie brève

Entreprises

  • GROUPE HUMANIS - Analyste fonctionnelle

    2006 - 2012 Maintenance et évolutions fonctionnelles du SI pour le domaine Cotisations,
    Assistance aux projets de migration de plusieurs SI (Mutuelles Radiance, IONIS Prévoyance, Novalis-Taitbout)

  • ELLIPSA - Consultante

    2001 - 2004 > CREDIT LYONNAIS : Organisation du Pôle de Maintenance Informatique
    * Audit interne
    * Définition et mise en place d’une nouvelle organisation de service
    * Modélisation de process

    > SOCIETE GENERALE : Mise en œuvre d'un progiciel de gestion de la relation client par téléphone (Siebel) sur les Centres de Relation Client Multimédia (CRCM)
    * Rédaction de spécifications fonctionnelles
    * Modélisation de process
    * Recette fonctionnelle
    * Suivi de la mise en production (suivi des anomalies, actions correctives)
    * Accompagnement du changement
    * Ergonomie des écrans de téléconseillers (call center)

    > CAISSE NATIONALE DES CAISSES D’EPARGNE : Mise en œuvre d'un outil de gestion des emails (Kana) pour l'ensemble des caisses du Groupe
    * Analyse des besoins
    * Modélisation de process
    * Rédaction de spécifications fonctionnelles
    * Mise en place de l’organisation de plate-formes pour la gestion d’emails entrants
    * Recette fonctionnelle
    * Rédaction de charte de traitement des emails entrants
    * Formation (supports et animation)
    * Suivi de la mise en production (suivi des anomalies, actions correctives)
    * Suivi qualité (mise en place d’indicateurs et process de contrôle)
    * Accompagnement du changement.

  • E-MAIL VISION - Account manager

    1999 - 2001 > Gestion de campagnes de fidélisation par email (optimisation des messages –contenu et graphique-, analyse des résultats, rédaction de recommandations)
    > Conseil en gestion de base de données (optimisation de collecte d’adresses e-mail opt-in, segmentation/profiling)
    > Responsable de la formation à l’utilisation de l’outil technologique en interne (en France et en Angleterre), et en externe (clients), et mise en place de procédures de travail

  • GEFIC - Assistante commerciale

    1998 - 1998 > Accueil téléphonique et physique,
    > Conception et réadaction de documents (courrier, rapports, notes, convocation),
    > Mise à jour de base de données client, et de tableaux de bord,
    > Préparation des réunions et signatures des ventes chez le notaire,
    > Suivi des relations avec agence de publicité,
    > Gestion ds stocks de fournitures et de la maintenance du parc informatique.

Formations

Réseau

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