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Peggy DUCROCQ DELVAL

AMIENS

En résumé

Riche de mes dix dernières années passées en tant que manager au sein de différents établissements TER SNCF (Trains, Vente, Escale) J’en dégage des compétences essentielles:
• Un grand sens du relationnel, de la qualité de service offerte et produite, ainsi que la satisfaction de nos clients et agents.

• Un fort esprit d’équipe avec les réalisations de projets divers, d’actions en partenariat avec différents collaborateurs, et mises en place et atteintes d’objectifs.

• Force de proposition, créative et rigoureuse (procédures, règlements, formatrice juridique /conflits)
Aujourd’hui je souhaite les partager sur un autre domaine au sein d’une nouvelle ENTREPRISE, Afin de me challenger sur de nouveaux défis aussi bien personnels que collectifs.
dans l'attente d'un rendez-vous à votre convenance.
Cordialement

Mes compétences :
Grande coordination

Entreprises

  • D'ESCALE Gare D'AMIENS - Mission CHEF

    2017 - maintenant Mission Nouvelle Convention TER /Pôle Pilotage Produit
    Formatrice Juridique Placements

    Poly compétences
    Réactivité, proactivité, travail d'équipe
    Gestion de situation de crise et d'urgences
    Prise en charge de personnes en situation de handicap
    Gestion travaux /autocars/taxis /hôtels et multi modalités
    Mise en place d'outils digitaux pour répondre aux attentes de notre clientèle
    Gestion de la demande et de la satisfaction client
    Depuis deux mois :
    Travail au sein du pôle pilotage produit afin de déployer un support de présentation de la nouvelle convention TER HAUT DE France.
    Créativité, Autonomie, Respect des délais
    Travail en partenariat avec différents collaborateurs décisionnaires.

    Formatrice Juridique placements des agents gares depuis 2012.

    Depuis Novembre 2013 DPX VENTE Ter Somme Ouest (zone diffuse de 7 gares)
    * ADPX, 21 agents.

    Management Opérationnel
    Gestion de site, Réorganisation de zone et d'équipe
    Information des voyageurs
    Maintien des acquis des agents
    Pérenniser, Augmenter le Chiffre d'affaire
    Atteindre et dépasser nos objectifs
    Mettre en place une animation commerciale permanente
    Veiller à la sécurité des agents et des fonds
    Réalisation de journées d'équipe et de réunions d'expressions de salariés.

  • Sncf Développement - Chef d escale opérationnel

    Paris 2017 - maintenant

  • EVP PICARDIE - CHEF D'ESCALE

    2011 - 2011 CHEF D'ESCALE - EVP PICARDIE/Gare d'Amiens (48 agents)
    Apprentissage de la Gestion d'urgence
    Anticipation des difficultés en opérationnel
    Grande réactivité (prise de décisions)
    Acquisition d'un réseau de collaborateurs
    Grande coordination inter-métiers
    Recherche constante de solutions
    Urgences de solutions lors de situations critiques
    Prise en charge quotidienne de personnes en situation de handicap
    Proactivité, grande ténacité et pouvoir de décisions.

  • RET - DIRIGEANT DE PROXIMITE MANAGER

    2010 - 2011 sur la résidence de CREIL en 2010/2011 de l'équipe de Lutte Anti-Fraude (LAF)
    Mise en place d'opérations en partenariats
    Avec différents collaborateurs (SUGE, gendarmerie...)

  • TRAINS (RET) - ECT - RESPONSABLE EQUIPE DE CONTROLE

    2008 - 2011 Management d'une équipe de 27 ASCT agents de trains, TER /TRANSILIEN ligne H /K.
    Maintien et vérifications des acquis, à travers des reportings tels que PDVI sûreté, sécurité, commercial, comptabilité, examinatrice examen ASCT / CAF...kn1, tandem, REX, EIA, EIF, gestion des notations.
    Attribution de la prime (savoir fixer des objectifs réalisables, mesurables et quantifiables afin de pouvoir expliquer des résultats fiables et mettre en place les actions qui en découlent).

  • AGENT DU SERVICE - COMMERCIAL

    1998 - 2008 AGENT DU SERVICE COMMERCIAL TRAINS Résidence Amiens
    Responsable de son train et de la sécurité de ses clients à bord
    Sauvegarder les recettes
    Savoir être à l'écoute du client : savoir l'informer, l'orienter et répondre à ses attentes lors de son voyage et pour la suite de son parcours.
    Excellente connaissances en sécurité ferroviaire, ainsi que dans le domaine géographique et commercial afin de répondre efficacement aux aléas métiers.

Formations

  • CEGOS Formation

    Paris 2016 - 2016 « Gérer ses émotions pour gagner en efficacité » CEGOS + MOOV'one

  • École Nationale Sûreté

    Ermont Eubonne 2012 - 2012 « Formatrice Juridique Placement » Dispensée par l'
    Année 2009 « Dimension manager » Dispensés par L'UDS

  • SNCF Paris

    Paris 2005 - 2005 TC BAC +2

    Obtention de l'examen « Technicien Voyageur »
    Validation de celui-ci sur la région de

  • Paris (Paris)

    Paris 2005 - 2005

  • Jules Verne (Amiens)

    Amiens 1997 - 1999

  • Lycée Edouard Gand

    Amiens 1994 - 1995 Baccalaureat

    Obtention du BACCALAUREAT « Action et Communication Commerciale » (G3)

Réseau

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