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Hervé CABOURO

Levallois-Perret

En résumé

Bonjour à tous et merci de votre visite sur mon profil.

Il y a 20 ans, j’étais vendeur de publicité. Il y a 15 ans je gérais des centres d’appels pour des groupes internationaux. Il y a 10 ans j’étais Chef de projet CRM Europe chez le N°1 mondial de la chimie. Il y a 7 ans j’étais Responsable Marketing. Aujourd’hui je suis Supply Chain Manager.

Je me suis réinventé professionnellement au moins cinq fois au cours des 15 dernières années - certaines réinventions plus heureuses que d'autres. Certains penseront que je m ennuie facilement - ou peut-être que je suis juste passionnément curieux de beaucoup de choses. Quelle que soit la raison, j'ai eu la chance de pouvoir améliorer les perspectives de ma carrière jusqu ici.

Expérimenté à motiver et gérer des équipes et doté d’un sens aigu de la satisfaction client et du travail d équipe, je suis toujours en recherche d’évolutions personnelles et d’expériences me permettant de parfaire mes compétences.

Je peux vous aider dans différents domaines tels que :

Supply Chain

• Elaborer les solutions d’optimisation de votre Supply Chain.
• Optimiser les processus de production internes
• Piloter la performance (mise en place de KPI’s)
• Gérer et développer les flux d'information
• Organiser les flux physiques des marchandises (achat, stockage, colisage, expédition, transport, service clients).
• Assurer le pilotage du projet en garantissant l'optimisation de l'adéquation coût /qualité /délai.

Marketing /Ventes

• Mettre en place et suivre des opérations de recrutement de nouveaux clients (Phoning, Mailing, E-mailing…)
• Créer des outils d’aide à la vente.
• Gérer, avec des agences et/ou ressources internes, la création d’outils de communication.
• Intervenir activement sur les projets Avant Vente (présentations clients).
• Mettre en place un CRM collaboratif et accompagner le changement.
• Field management

A très bientôt et au plaisir d échanger ensemble !


Mes compétences :
Management d'équipe
Sap SD
Marketing direct
Marketing opérationnel
Sap MM
Management de projets
Web 2.0
Supply chain management
Développement
Centre d'appel
Communication
Leadership
Support
Accompagnement
Coordination
BtoB
Lean supply chain
Marketing strat�gique
Organisation et stratégie

Entreprises

  • BASF Beauty Care Solutions - Supply Chain Project Manager

    Levallois-Perret 2013 - maintenant Supply Chain et Planning management : Prévision et amélioration de la gestion de production sur site, Supply & Demand
    - Gérer les niveaux de stocks et les paramètres de gestion des stocks dans SAP pour optimiser le MRP
    - Optimiser le processus MRP : Maintenir les données de base SAP et corriger les erreurs propres si nécessaire
    - Collecter et consolider les données S&OP et Optimiser les processus de prévision de production
    - Collecter et consolider les Kpi’s « Customer Service Level » pour le rapport mensuel du Groupe
    - Data Management

  • Relius SAS - BASF Coatings - Supply Chain Manager - Responsable du pôle Approvisionnement, Achat et Logistique

    2008 - 2013 - Responsable du pôle Approvisionnement, Achat et Logistique (France-Allemagne-Pays Bas)
    - Reconfiguration complète du dépôt central pour améliorer la productivité en « picking » et donc le nombre de commandes traitées par jour
    - Mise en place et suivi des KPIs (taux de service, niveau de stock, coût de destruction…)
    - Refonte du système d’information entre les différentes unités en France – création de rapports hebdomadaires et suivi on line des écarts de stock
    - Mise en place d’une démarche PIC (Plan industriel et Commercial)
    - Organisation et optimisation de l’activité des opérateurs au quotidien,
    - Coordination et planification des transports et expéditions
    - Encadrement et gestion des différents Points de Ventes France (7 points de ventes - 19 personnes)
    - Responsable HSE, pour l'ensemble des sites

  • Relius SAS - BASF Coatings - Supply Chain Manager - Support de vente

    2008 - 2013 - Assistance auprès de la force de vente pour favoriser la réalisation des objectifs de vente
    - Création d’outils d’aide à la vente (documentation, présentation, argumentaires, etc.)
    - Elaboration d’offre commerciale - Plan de cross selling
    - Coordination entre les demandes clients transmises par les équipes commerciales et les fournisseurs.
    - Mise en place de plan de communication spécifique (événements clients, journée dédiée) ou d'actions spécifiques (développement de partenariats…)
    - Réalisation d’opération de promotion et de marketing direct nécessaire au développement des ventes, que ce soit en direct avec le client ou sur le point de vente
    - Gestion des bases de données dans SAP

  • BASF Coatings - Responsable Marketing et Communication France

    Levallois-Perret 2006 - 2008 - Elaboration des outils de communication (dossier de lancement produit, fiches de produit, mailing ...),
    - Conception et mise en œuvre des actions promotionnelles, organisation des opérations de co-marketing avec les partenaires,
    - Gestion des agences et/ou ressources internes (une agence de communication, deux agences d’évènementiels et deux agences de relations presse).
    - Elaboration et suivi du plan média pour les deux marques du groupe
    - Supervision des études de marché et veille concurrentielle
    - Management d’une équipe de trois personnes
    - Budget Marketing et Communication du service 900 KE

  • BASF Coatings Services - Chef de projet CRM Europe MySAP CRM

    Levallois-Perret 2001 - 2006 - Développement et déploiement du logiciel MySAP CRM dans le cadre du projet de création des Centres d’appels Ventes Directes en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Suisse, Pays bas, Suède et Danemark)
    - Co-Pilotage du groupe de travail Key Users ayant pour objectif l’harmonisation et l’amélioration des process du service client, l’organisation des centres d’appels et création de leurs argumentaires
    - Formation des équipes aux modules SD SAP, MM SAP et MySAP CRM

  • BASF Coatings Services - Responsable du Service Client

    Levallois-Perret 2001 - 2006 - Management du Service Client BCSF, distributeur français de Basf Coatings.
    - Gestion et administration du Centre d'Appels (12 positions)
    - Encadrement des services Techniques, ADV et Commercial
    - Encadrement du service Achat et Logistique
    - Création des opérations de phoning Inbound/ Outbound
    - Site pilote pour les autres centres d’appels européens
    - Conception et suivi des opérations de Marketing Direct

  • NC NUMERICABLE - Groupe CANAL+ - Responsable Marketing Direct

    1998 - 1999 - Mise en place et suivi d’opérations de recrutement de nouveaux clients
    - Génération de trafic, création de leads (réception d’appels suite à la diffusion de spots TV et d’imprimés sans adresse), mailings…
    - Contrôle opérationnel du centre d’appels externe

  • CARDIF- Compagnie Bancaire - Groupe PARIBAS - Responsable Centre d'appels

    1995 - 1998 - Mise en place d’opérations de recrutement de nouveaux clients ou de fidélisation : télémarketing, mailings, catalogue...
    - Gestion et supervision du Centre d'Appels (20 positions)
    - Création des scénarii de vente (outbound calls)

  • CARDIF- Compagnie Bancaire - Groupe PARIBAS - Chargé d’Etudes Marketing

    1995 - 1998 Conception et suivi des opérations de Marketing Direct pour FINAREF Assurances (groupe REDOUTE), partenaire de CARDIF

  • H.M.C. - Hospitality Marketing Concept - - Responsable de Programme Télémarketing

    1994 - 1995 - Organisation des opérations de fidélisation clients
    - Constitution d’un Club de clients privilégiés utilisateurs de services (restauration, séminaires, location de salles...).

Formations

  • CEGOS Formation

    Paris 2012 - 2012 Gerer votre E-réputation

  • CEGOS Formation

    Paris 2012 - 2012 Marketing opérationnel: de la stratégie au plan d'action multicanal

  • Arjuna (Levallois)

    Levallois 2012 - 2012 Formation à la gestion et à la communication de crise

  • IPC MARSEILLE CEFOGEC (Marseille)

    Marseille 1991 - 1991 Gestion et Techniques Commerciales

Réseau

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