Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Fidelio
Audit
Entreprises
Association ALFI
- Responsable qualité
2014 - 2015(Groupe Arcade), Paris 9e
Mettre en œuvre les engagements de service en vue d'une labellisation
Organiser des groupes de travail, comités de pilotage
Elaborer et suivre les procédures internes
Sensibiliser et former les équipes (Responsables de résidences, Travailleurs sociaux)
Conseiller et apporter un appui aux différents services
Effectuer des contrôles sur résidences (24 résidences)
Analyser les non conformités, définir et préconiser les actions correctives et
contrôler leur mise en œuvre
ALFI
- Responsable qualité
Boulogne-Billancourt2014 - 2015
Suite novotel rueil malmaison
- Assistante Hébergement
2010 - 2013Société Suite Novotel **** (Groupe Accor), Rueil-Malmaison
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à
leur séjour
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de
réservation
Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes)
Management d'une équipe de 8 personnes (Réception, Equipière)
Fidéliser la clientèle
Gérer les commandes alimentaires ou non (2000 références pour 20 fournisseurs)
Gestion des stocks et de la caisse générale
Intégrer, accompagner, former les nouveaux collaborateurs
Réservations Groupes - Individuels
Projets Spécifiques
Responsable mise en place normes HACCP/PAMS, contrôle et suivi
Audit Client Mystère
Détachement de formateur pour le stage « Réceptionniste » INFA
Organisations de cocktails et soirées thématiques (4 par an)
Suite hotel
- Réceptionniste
2007 - 2010Société Suite Novotel **** (Groupe Accor), Rueil-Malmaison
Suite Novotel
- Conseillère & Vendeuse polyvalente
2002 - 2006Société Tyva, Bondy /Société AUBERT, Ile St Denis
Vente, tenue de la boutique, gestion des stocks
