Menu

Peggy HUVEY

BÈGLES

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Esprit d'initiative
Esprit analytique
Sens du service
Dynamisme
Disponibilité
Esprit d'équipe
Gestion du stress
Organisation
Service client
Réactivité
Adaptabilité

Entreprises

  • Ex Nihilo - Chargée clientèle

    2018 - maintenant

  • Mutuelle Ociane - Responsable adjointe service cotisations

    2011 - 2017 GESTION DES EQUIPES :
    - Formation initiale et continue, intégration des collaborateurs.
    - Encadrement d’équipes jusqu’à 20 personnes, management, gestion et évolution des carrières.
    - Fixation des objectifs, suivi des résultats individuels et collectifs, analyse des résultats et attribution des primes.
    - Mise en place et conduite des entretiens.

    DE LA PLANIFICATION A LA PRODUCTION, DE L’ORGANISATION A LA SYNTHESE :
    - Elaboration d’outils de gestion et de livrets thématiques de formation.
    - Proposition & mise en place de nouvelles structures organisationnelles
    - Reporting annuel, bilans et préconisations.
    - Travail en atelier de convergence.
    - Back up de mon management

  • Mezzo - Manager dédié appels entrants

    2010 - 2011 - Formation initiale et continue, intégration des collaborateurs.
    - Encadrement d’équipes jusqu’à 30 personnes (téléconseillers), management
    - Fixation des objectifs, suivi des résultats individuels et collectifs, analyse des résultats et attribution des primes.
    - Mise en place et conduite des entretiens.
    - Animation des équipes
    - Reporting : journalier/hebdo/mensuel, bilans et préconisations.
    - Gestion des flux d’appels (réception/émission).
    - Suivi des statistiques quantitatives et qualitatives.

  • AJILON SALES & MARKETING - Responsable plateau Téléservice

    2006 - 2010 - Recrutement, gestion des contrats et des plannings.
    - Encadrement d’équipes jusqu’à 80 personnes (gestionnaires, superviseurs & téléconseillers),
    - Fixation des objectifs, suivi des résultats individuels et collectifs, analyse des résultats et attribution des primes.
    - Mise en place et conduite des entretiens.
    - Animation des équipes, créations de challenges.
    - Reporting : journalier/hebdo/mensuel, bilans et préconisations.
    - Montage des campagnes et des scripts : B2B, B2C.
    - Gestion des flux d’appels (réception/émission).
    - Suivi des statistiques quantitatives et qualitatives.

  • Prenax SA - Responsable Service Relations Clientèle

    2000 - 2004 RECRUTEMENT Des équipes sous ma responsabilité.
    COACHING Suivi quantitatif et qualitatif des équipes, planning de présence, challenges et incentives, mise en place des outils nécessaires.
    MANAGEMENT D’équipes constituées de 3 à 8 personnes.
    COMMERCIALE Responsabilité du maintient et de l’accroissement de la marge grâce aux négociations opérées ; du développement du chiffre d’affaires sur clients existants ; du maintient du portefeuille des clients grands comptes.
    STRUCTURE Participation au démarrage d’une « start up » (démarches administratives, polyvalence des tâches) ; (ré)organisation de services.

  • VVF VACANCES - Animatrice des ventes et du SAV téléphonique puis Responsable service clientèle

    1995 - 2000

Formations

Réseau

Annuaire des membres :