Mes compétences :
Microsoft Office
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Assurance IARD
Entreprises
MGEN
- RESPONSABLE EQUIPE
Paris2012 - 2016Management d’une équipe de 20 gestionnaires en prestation santé
Optimiser l’organisation quotidienne des activités pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l’équipe
Prioriser, planifier les activités et allouer les ressources
Suivre l’activité, analyser les écarts et proposer des plans d’actions
Développer les compétences au sein de l’équipe
Réaliser les entretiens de suivis et annuels
Déterminer des axes de progrès individuels et identifier les besoins d’accompagnement.
Garantir le respect des procédures de gestion, notamment par la réalisation et le suivi de contrôles
Sogessur
- RESPONSABLE EQUIPE / RELATION CLIENT
Rueil-Malmaison2009 - 2012Animation et management d’une équipe de 10 conseillers en assurance
Suivi des performances (qualité, productivité et efficacité commerciale), coaching
et identification des besoins de formation, montée en compétence, évaluation
Assistance au réseau de distribution Société Générale,
à la gestion et à la mise en place des contrats.
Participation aux projets transverses
évolution des procédures
Intégration de nouveaux produits à la vente
Gestion des sinistres moyens de paiement
Sogessur
- CONSEILLÈRE EN ASSURANCE
Rueil-Malmaison2006 - 2009Gestion des appels téléphoniques des assurés et traitement back office
(assurances dommages : habitation, automobile, garantie accident de la vie..)
Gestion des appels téléphoniques du réseau de distribution
Assistance technique et commerciale
Traitement des demandes de dérogations et des réclamations
Animation d’atelier de formation (produits et procédures)
