Valerie LAVICTOIRE

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Adjoint responsable d'agence

  PARIS 2015 - maintenant

• Sogessur - Manager proximité -responsable d'équipe

  Rueil-Malmaison 2008 - 2015

• SOGESSUR - Conseillère

  Rueil-Malmaison 2007 - 2008 Soutien technique (conseillère expert) assurance - relation client
  * Conseiller et fidéliser les clients ;
  * Accompagner les collaborateurs sur la gestion des dossiers complexes, des dérogations et des réclamations ;
  * Accompagner le responsable d'équipe ; réalisation de contrôles d'activités, plans d'actions ;
  * Proposer et mettre en place des animations commerciales ;
  * Assurer des traitements administratifs complexes, dans le respect des normes de qualité (ISO) ;
  * Animer des formations lors de l'intégration des nouveaux collaborateurs ;

• SOGESSUR - Manager de proximité - service relation client

  Rueil-Malmaison 2005 - 2015 encadrement de 3 équipes commerciales et 1 équipe back office (équipes de 9 à 15 personnes)
  * Développer les compétences de collaborateurs : formations, coachings, élaboration et mise en œuvre de plans d'actions ;
  * Accompagnement des équipes à la conduite du changement ;
  * Organiser et animer des réunions de présentation et des réunions d'équipes ;
  * Analyser et piloter les performances à l'aide d'outils de reporting (bulletins commerciaux, tableaux de bord de productivité) ;
  * Gestion de projets transverses : mise en place de campagnes d'appels sortants, mise en application de nouvelles dispositions légales (ex : Loi Hamon) ;
  * Participer au pilotage des flux téléphoniques et administratifs du service à partir de tableaux de bord et d'outils de supervision (planification et gestion) ;

• Sogessur - Conseillère expert assurance

  Rueil-Malmaison 2005 - 2008

• SOGESSUR - Conseillère de clientèle assurance

  Rueil-Malmaison 2005 - 2007 * Gérer et développer la relation commerciale par la prise d'appels entrants ;
  * Réaliser des traitements administratifs ;
  * Réaliser des prescriptions vers les conseillers en agence bancaire, pour soutenir la vente de produits d'assurance, et réaliser des montées en gamme par téléphone ;

• Ladeclean - Assistante commerciale

  2003 - 2005

• MORGAN - Responsable magasin prêt à porter

  Saint-Malo 2001 - 2004

• MORGAN - Responsable de boutique et corners

  Saint-Malo 2000 - 2004 * Exploiter et développer un centre de profit (activité prêt à porter) ;
  * Recruter, former et accompagner les conseillères de vente ;
  * Analyser et suivre le compte d'exploitation du magasin ;
  * Relayer et mettre en œuvre les actions commerciales de la marque : mise en place de campagnes visuelles, animation du point de vente, suivis stratégiques des challenges ;
  * Implantation et développement du CA d'un corner : site Printemps de Caen ( +125% en 6 mois) et Parly 2 (+30% en 6 mois) ;

• DIM - Conseillère de vente & démonstratrice

  Paris 1997 - 2002 enseignes diverses (Morgan, DIM, Lafayette Beauté)
  * Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle ;
  * Développer les ventes autour d'objectifs individuels et collectifs (panier moyen, nombre d'articles par vente..etc) ;
  * Agencement de la surface de vente
  * Tenue et supervision de caisse ;

Formations

• Demos Formation

  Paris 2000 - 2015 Cursus manager (conduite de réunion, fixation d'objectifs, management, coaching )
  Communiquer efficacement en situation difficile
  Développer son potentiel de coopération
  Conduite de changement
  Formations informatiques : présentations impactantes , Excel
  Techniques de vente

• Pigier Performance

  Nantes 1996 - 1997 Brevet de Technicien Supérieur

• Pigier (Le Mans)

  Le Mans 1995 - 1996

Réseau

• Anne-Marie BOMPART

• Dorothée FOLLIOT

• Emmanuelle QUINTAINE

• Guillaume DELOGE

• Humberto BERMEJO

• Laure-Line GAY

• Peggy LE ROY

• Sophiane HARKAT

• Stéphane MIGNOT