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Pénélope GOLIAS

Paris

En résumé

Mes sept ans en tant que chargée de clientèle puis en tant que conseillère dans le secteur bancaire m’ont apportée une solide expérience.
Ma réactivité, mon adaptabilité et mon dynamisme sont mes points forts. Ma volonté de m’engager pleinement dans un métier relationnel et évolutif est ma principale motivation.
Les différentes missions que j’ai menées à bien m’ont permis d’affiner mes qualités commerciales, administratives et financières.
Je suis activement à la recherche d'un poste en relation avec la clientèle sur le département 64.


Mes compétences :
Commerciales Techniques de négociation
Administratives et commerciales
Financement de projet
Réactivité
Dynamisme
Esprit d'équipe
Adaptabilité

Entreprises

  • Acticall - Téléconseillère EDF

    Paris 2014 - maintenant Activités:

    Accueillir, guider, conseiller, vendre, gérer les besoins et les réclamations des contacts lors de la réception d appels de clients EDF.
    Offrir un service de qualité dans le domaine de la gestion relation client à distance défini par le client EDF en respectant les procédures internes d EDF.
    Répondre aux objectifs interne de production, de qualité et de placements.


    Activités

    Intervenir dans une relation clientèle :
    Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
    Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix dans le cas d'appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)
    Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ... ou mettre en place des solutions d'assistance (dépannage ...)
    Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...) dans le cas d' appels sortants (fidélisation clientèle, prospection, ...)
    Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
    Maîtriser la qualité du discours pour éviter des appels difficiles.
    Suivre et organiser son développement de compétences personnelles.


    Compétences

    Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
    Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
    Principes de la relation client
    Techniques de marketing téléphonique
    Techniques commerciales
    Techniques de gestion du stress
    Techniques d'écoute et de la relation à la personne
    Eléments de base en marketing
    Techniques pédagogiques
    Eléments de base en gestion des Ressources Humaines
    Analyse statistique

  • Bnp paribas - Conseillère Clientèle

    Paris 2004 - 2011 Description du poste:

    Assure le conseil, la promotion et la vente des produits et services financiers de son établissement, auprès d'une clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, selon la réglementation bancaire.
    Accorder ou Refuser des demandes de prêts.
    Proposer des produits d'assurances.

    Activités:

    Réaliser un bilan de la situation financière du client et effectuer des propositions commerciales
    Proposer le service/produit financier adapté à la demande du client
    Arrêter avec le client les conditions des contrats (mensualités, taux de rapport, ...) selon les produits et services
    Renseigner les formulaires de contractualisation, collecter et transmettre des pièces justificatives pour décision
    Développer un portefeuille de clients/prospects
    Effectuer la veille des comptes débiteurs, analyser les causes (perte d'emploi, surendettement, ...) et rechercher des solutions amiables

    Compétences commerciales, administratives et financières:

    Montage de dossiers de crédit
    Eléments de base en droit fiscal
    Réglementation bancaire
    Procédures de transfert de devises
    Techniques de vente
    Techniques commerciales
    Gestion des délais, des risques et des coûts
    Gestion organisationnelle

    Mon expérience Bancaire:

    Renfort commercial
    Guichetière
    Chargée d'accueil
    Participation à une transformation de concept d'agence
    Ouverture d'agence

Formations

Réseau

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