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Perrine SAFFROY

Paris

En résumé

Forte de huit années d’expérience en tant que chef d’équipe et chef de projet dans le domaine de la relation clientèle digitale pour Apple et LVMH, je souhaite aujourd’hui mettre mes compétences de responsable de la communication digitale et de community manager au service de votre entreprise.

Mes compétences :
Service client
Qualité
Gestion d'équipe
Leadership
Team building
Communication interne
Développement RH
Gestion de projet
Management
Gestion des ressources humaines
Gestion de la formation
Recrutement
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft Excel
Keynote
Mac OS X
Apple iOS
Traduction anglais français

Entreprises

  • Lvmh - Manager Service Client Digital

    Paris 2017 - 2017 • Management de l’équipe en charge de la relation clientèle digitale pour les Maisons du Groupe LVMH (Givenchy, Céline, Berluti, Loewe).
    • Chargée du recrutement, de la formation et du coaching des équipes.
    • Assistante de projet pour le lancement du service client digital.
    • Contrôle qualité, développement des outils, méthodes et procédures.

  • Apple - Manager Service Client / Chef de Projet

    PARIS 2011 - 2016 Management des salariés et des services techniques et administratifs pour les clients Enterprise de la zone EMEA.
    Services d’assistance aux professionnels et aux entreprises sur toute la gamme de produits Apple et assistance spécialisée sur les serveurs, applications, logiciels et solutions professionnelles; gestion des contrats d’assistance
    en partenariat avec IBM.

    • Management de multiples équipes plurilingues de 20+ salariés de l’assistance technique et services clients spécialisés iTunes, iOS, Mac et Enterprise (assistance sur les serveurs, applications, logiciels et solutions professionnelles, gestion des contrats d’assistance).
    • Chargée du recrutement des ressources humaines
    • Gestion des formations et du développement professionnel des équipes, des assistants et des nouveaux managers: performance management, coaching, formations, projets, rotations temporaires.
    • Rédaction et délivrance des évaluations professionnelles annuelles.
    • Gestion des payes, bonus, augmentations et des emplois du temps.
    • Excellents scores d’évaluations annuelles personnelles de 2011 à 2015 (disponibles sur demande).
    • Chargée de projet pour le recrutement, la création et le management d’un nouveau département (Enterprise Admin) et l’ouverture de nouvelles lignes d’assistance téléphoniques (Apple TV, Apple Pay).
    • Chef de projet confidentiel lié à l’application Apple Maps à la tête d’une équipe de 30+ personnes.
    • Développement de sites web et de ressources internes (outils, logiciels, articles, procédures, communications etc).
    • Chargée de la communication interne, création graphique et chargée d’édition de plusieurs e.magazines internes aux départements AppleCare et Enterprise EMEA (1300+ et 80+ salariés). • Création graphique et présentation de Keynotes pour les revues trimestrielles du haut management d’AppleCare.

  • Apple - Responsable Clientèle / Assistante de projet

    PARIS 2010 - 2011 Conseillère bilingue au support technique et service client pour les clients iOS et Mac France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Royaume Uni, Irlande, Canada, Australie, USA

    • Lauréate du Prix d’Excellence AppleCare en 2010 ainsi que de nombreux prix liés aux objectifs de vente.
    • Membre du club CSat Elite (95%+ Customer Satisfaction).
    • Assistante de projet en partenariat avec le département Qualité.
    • Développement d’un site interne pour la formation des équipes.
    • Chargée de projet pour le développement de la qualité des escalations clients aux opérateurs français (SFR, Bouygues, Orange, Free).
    • Création et édition du premier e.magazine de communication interne à l’équipe visant à améliorer les résultats et la communication interne.

  • CHDC - Assistante de Projet

    2009 - 2009 Organisme à but non lucratif et leader du développement économique et touristique dans la région des Central Highlands dans le Queensland en Australie. L'organisme facilite un large éventail d’initiatives et de projets régionaux et fournit des conseils et des informations statistiques, des formations et des réseaux de soutien aux entreprises, industries et agences gouvernementales de la région ainsi qu’à la communauté locale.

    • Stratégie éditoriale et conception graphique, logos, print, multimédia visant à promouvoir la région et ses partenaires financiers.
    • Gestion des tâches administratives liées aux projets régionaux.
    • Gestion administrative d’un projet d’aide à la formation pour l’insertion professionnelle des femmes à échelle régionale.

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2017 - maintenant Etat Niveau II

    Stratégie Social Media et Community Management

    • Stratégie des médias communautaires et gestion éditoriale.
    • Animation des communautés, stratégie d’audience et fidélisation.
    • Recherche et veille concurrentielle, e-réputation, benchmark, cahier des charges.
    • Web marketing, e-publicité et rédaction de contenu éditoriaux.
    • Référencement naturel et payant, statistiques, mesures d’audience, report

  • Aspiracon Project Management Professional Course (Cork)

    Cork 2015 - 2015 Project Management Professional Course

    Formation professionnelle

  • University College Cork (Cork)

    Cork 2006 - 2007 Master 2

  • La Sorbonne

    Paris 2000 - 2006 Master 1

Réseau

Pas de contact professionnel

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