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Florence SAGNA

Marly-le-Roi

En résumé

Vous recherchez un Community Manager?

Content addict toujours en veille, j'ai baigné dans un environnement multiculturel grâce à mes nombreux voyages et mon intérêt pour les cultures du monde.

Je suis trilingue : Français langue maternelle, Anglais et Allemand courants.

Mon expérience approfondie de la relation client en B to B et B to C et mon intérêt pour la veille ont trouvé leur prolongement dans le digital avec un diplôme de Community / Social Media Manager validé au mois de septembre 2017 avec un dossier professionnel : quelle stratégie digitale dans le cadre du redéploiement de la marque Milki
(Société Talent Management)

Vous souhaitez mettre en place une stratégie digitale adaptée aux nouveaux comportements de vos clients sur les réseaux sociaux. Nous analyserons ensemble vos besoins et ciblerons vos objectifs pour développer, fédérer et fidéliser les membres de votre communauté, pour gérer votre e-réputation, pour augmenter votre visibilité, pour assurer une veille stratégique et optimiser votre référencement.

Rencontrons nous pour échanger sur votre stratégie digitale et sur vos actions de communication.

Suivez moi sur Twitter : @fsagna92

Mes compétences :
Langues vivantes
Travail en équipe dans un environnement inter
Maitrise des sources et méthodes de recherches
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Gestion de relation Client et Ecoute Active
Community management & social media
Rédaction de contenus
Esprit analytique
Web
Veille

Entreprises

  • Milki.fr - Community Manager

    Marly-le-Roi 2017 - 2017 - Promotion des prestations de coaching professionnel, de gestion de carrière, des conférences " Les Jeudi MILKI "
    - Gestion de la page FB, de la page entreprise sur LinkedIn : FlamePost, Buffer
    - Publication des articles conseils carrière / conseils coaching rédigés par Philippe GUITTET
    - Rédaction de contenu
    - Création de visuels avec Canva
    - Veille
    - Analyse des performances
  • Madircom - Community Manager

    Marly le Roi 2017 - 2017 Pour Madircom, agence de recrutement dédiée aux STARTUP, TPE et PME qui recrutent en France et à l'International (#AdoptAFrench.com)
    - Communication sur les prestations
    - Gestion des publications avec FlamePost, Buffer
    - Animation de la page Facebook, de la page entreprise sur LinkedIn et du compte Twitter des 2 fondateurs : Amélie Favre Guittet et Philippe Guittet qui communiquent sur les prestations et formations de MADIRCOM et sur l'actualité et l'innovation RH- Création de visuels sur Canva.
    - Veille : Innovation RH, Recrutement, Inbound Marketing / Social Selling, Bien être au travail, Digital
    - Gestion du compte Instagram : www.mypushup.com

  • Artalentour - Assistante Community Manager bénévole

    2015 - maintenant - Promotion de l'association et de son activité
    - Animation du compte Facebook : création de post, promotion des évènements et workshops organisés par l'association (relai et diffusion d'informations, de photos, de flyer et de vidéos selon le cahier des charges en Communication digitale)
    - Indexation des photos prises lors des évènements avec des mots clés et hashtags
    - recherche de talents potentiels : artistes et créateurs afro caribéens
    - veille sur les secteurs de l'évènementiel, du webmarketing, de l'art et la création
    - recherche d'influenceurs

    Compétences : community management, animation web, promotion, communication, veille, animation web, webmarketing, recherche documentaire

    http://www.artalentour.com/
  • Cori & Art - Community Manager bénévole

    2015 - 2016 - Promotion de l'association et de son activité
    - Animation des comptes Facebook et Twitter
    - Diffusion d'articles et photos sur les thèmes de l'art contemporain africain : photographie, peinture,design, sculpture, mode, artisanat et création
    - recherche d'exposants pour les rencontres trimestrielles Just Make Art (Exposition-vente) à Paris pour découvrir des Créateurs et Artistes de tous horizons (Galerie Joseph)
    http://corietart.fr/

    Compétences : community management, animation web, promotion, communication, veille, animation web, webmarketing, recherche documentaire
  • Videdressing - Chargée de service client web E-Commerce

    Paris 2014 - 2015 - Gestion de la relation avec les utilisateurs du site : appels entrants et sortants clients (Axialys)
    - Suivi des commandes (achat/vente effectués par les utilisateurs (Backoffice)
    - Assistance aux utilisateurs (gestion du compte, navigation sur le site, modalités d'achat/vente, CGV, prestations)
    - Traitement des tickets utilisateurs sur Zendesk et préparation des dossiers litiges pour le Service Juridique
    - Interface avec le Service Comptabilité et le Service Retour
  • Reed MIDEM - Téléconseiller commercial trilingue français/anglais/allemand

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014 - Gestion de l'organisation des salons au sein de la cellule commerciale et de l’ensemble du portefeuille clients internationaux anglophones/germanophones afin de générer des entrées visiteurs.
    - Assurer le suivi commercial du portefeuille : gestion des appels, accompagnement des clients , envoi de la documentation commerciale par email et reporting précis de l’activité (Salesforce, Dolibarr)
    - Traduction de scripts d’entretiens téléphoniques en Allemand et Anglais
    - Participation à la rédaction d’un guide utilisateur Salesforce et à des campagnes d’appels sortants pour recueillir le feedback client
    http://www.reedmidem.com/fr/

  • CVA Engineering, bureau d'étude conseil pour TOTAL SA - Prestataire-Gestionnaire de l'information

    2012 - 2012 - Gestion des données pétrolières d'exploration et de production pour les rationaliser et les intégrer sous la base de données E-Search et préparer la numérisation (Sharepoint)
    - Archivage de la documentation technique (documents en Anglais et Français) pour les services Géosciences, Forage, Méthode Exploitation Puits pétroliers : projet Paperless

    http://www.cva-ipec.com/
  • Agence photographique, le Desk. -  Iconographe de juillet à octobre 2011

    2011 - 2011 - Administration de la photothèque (Ajaris)
    - Traitement documentaire des reportages (légende, indexation et droits)
    - Recherche de thèmes, mots-clés et editing pour promouvoir la base de données photothèque
  • CLUB MED - Conseillère de Vente à la centrale d’appels européenne

    Paris 1999 - 2010 - Gestion d'un portefeuille de clientèle sur les marchés suisse romand et alémanique, belge et français (B to B et B to C)
    - Traitement des demandes clients avant et après vente : réception des appels, analyse des besoins et renseignement du client sur les caractéristiques des produits et conseil dans son choix, assistance aux utilisateurs lors des réservations en ligne Etablissement de devis, vente de séjours, de services additionnels et explication des modalités du contrat selon les spécificités de chaque marché
    - Orientation des ventes selon les priorités commerciales

    http://www.clubmed.fr
  • Office de tourisme et des congres de Paris - - Hôtesse au sein de la Direction de l'information touristique

    1999 - 1999 - Renseignements téléphoniques et en face à face des touristes français et étrangers.
    - Accueil des touristes.
    - 01/06/1999 au 30/06/1999
  • Marion Von Cetto -  Fille au pair

    1996 - 1996 - Fille au pair en Bavière du 01/07/1996 au 31/08/1996.
    - s'occuper des enfants, accompagnement des devoirs et des activités de loisirs.

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2016 - 2017 Diplôme national de Community Manager, niveau II enregistré au RNCP

    Formation EN COURS : oct 2016 - juillet 2017
    Diplôme national niveau II enregistré au RNCP
    Obtenu avec mention TB

    Community Management :
    - Analyse du comportement des internautes.
    - Définition de stratégie d’audience.
    - Animation/fidélisation de communauté d’internautes.
    - Attraction/collaboration avec des influenceurs.
    - Recrutement de nouveaux membres/ fidélisation.
    - Rédaction de conten
  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Paris 2011 - 2011 Licence professionnelle, ressources documentaires et bases de données, spécialité documentation audiovisuelle INTD/CNAM Paris

    - Gestion courante de fonds de ressources textes/audioviovisuelles
    - Maîtrise des sources et outils de recherches sur internet, de la gestion des flux d'informations, des logiciels de recherche, des réseaux sociaux, des outils collaboratifs et de gestion des connaissances
    - Achat, aspects légaux et contractuels
    - Rédaction, diffusion et valorisation de contenu

    http://intd.cnam.fr/
  • British Council FCE University of Cambridge

    Paris 1999 - 1999 Préparation du first certificate in english de Cambridge
  • Ecole Parisienne Hôtesse Tourisme

    Paris 1998 - 1999 Certificat de Tourisme culturel

    - Histoire de l’art, patrimoine, géographie, forfait (élaboration de devis pour la création d’un voyage)
    - Anglais et Allemand touristiques.
  • La Sorbonne

    Asnieres Sur Seine 1996 - 1997 Licence Lettres et civilisation étrangères Allemand
  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Asnieres Sur Seine)

    Asnieres Sur Seine 1994 - 1998 Langues et civilisations étrangères

Réseau

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