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RESA
- Ingénieur support et déploiement
2019 - 2020
Support Métier et déploiement logiciels aeroportuares: Bagages et Passagers
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Atlantedata
- Informaticien Développeur
2016 - 2019
Au sein d'une équipe de développeurs PICK, j’interviens sur plusieurs applications destinées au métier du négoce:
- un ERP de gestion commercial, (Produit, Client, Fournisseur, Stock)
- un CRM destiné aux commerciaux sur le terrain
- un SRM, destiné aux acheteurs.
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Jes France
- Responsable Atelier
2015 - 2016
Management/Encadrement d'une équipe de 5 personnes:
- pilotage Après-Vente,
- Organisation Logistique pour les configuration neuves et SAV,
- approvisionnement, achats.
- Recherche de nouveaux fournisseurs des produits
- Suivi des fournisseurs
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Kadri Signal, Sautron
- Incident manager
2014 - 2015
Missions : Support Client (N1/N2/N3) (téléphone et e-mail) et formation (sur site) sur un logiciel de gestion d’arretés géolocalisés: Paramétrage - Formation - Support
1. Phase pré-production
* Paramétrage,
* Test des logiciels avant installation (Sélenium)
* Recette et déploiement sur site,
* Construction & rédaction des livrables d’installation, d’exploitation et utilisation (aide en ligne), rédaction des guides pour les utilisateurs,
* Mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique (procédures, fiches d'exploitation),
* Formation Administrateurs (CPI) avec transfert des compétences
2. Phase exploitation
* Formation Chefs de projet Métier (CPM) et utilisateurs finaux
* Mise en production et déploiement maintenance corrective
* Assistance N1/2 clients par téléphone et mail, audit préalable N3
* Qualification & Priorisation des incidents et faire remonter les bugs auprès l’équipe de développement. (Bugzilla, Mantis)
* Mise en place et alimentation de la base de connaissances (Itop)
* Mise en place monitoring ( query analyser)
* Optimisation processus de mise en oeuvre: gestion des services ITIL (cmbd , requests,incidents,problèmes,gestion de changement,..)
Aptitudes requises pour l'occupation de ce poste
* forte capacité d’écoute pour des utilisateurs du métier de voirie/travaux
* bon esprit d’analyse, avec une démarche d’investigation du SI du client
* communication auprès les différents interlocuteurs (DSI/CPI/CPM)
* pédagogie et un excellent relationnel lors des formations sur site
* rigueur dans la résolution des incidents
* Avoir un excellent relationnel avec les utilisateurs
Principaux résultats et/ou réussites à titre personnel
* La satisfaction du client lors du déploiement, formation et support
* Mis en place d’une démarche méthodologique ITIL à partir de zéro: gestion des incidents, problèmes, changements, demandes
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U GIE IRIS
- Service Orienté Infrastructure - Catalogue SOI
2013 - 2014
Le Catalogue de Service d'entreprise dans l'approche SOI (Service Oriented Infrastructure), selon SOLUCOM, a comme objectif de fournir une vision globale du SI en 7 couches de services: utilisateurs, applications, génériques, middleware, ressources, physiques et opérations. Chaque couche est constituée de plusieurs 'composants', qui peuvent fournir un service à un autre composants dans la même couche ou la couche au dessus, mais qui peuvent aussi s'abonner à un autre composants dans la même couche ou la couche en dessous. Je réalise la composition des composants basés sur les éléments dans la CMDB.
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U GIE IRIS
- Gestionnaire de Catalogue de Service (ITIL v3)
2013 - 2013
Convenir et documenter une définition de service
-S’interfacer avec la gestion du portefeuille de services pour s’entendre sur les contenus du portefeuille et du catalogue de services
- Produire et maintenir un catalogue de services en accord avec le portefeuille de services
- S’interfacer avec les organisations d'affaires et la gestion de la continuité informatique sur les services de support décrits dans le catalogue
- S’interfacer avec les équipes de support, les sous-traitants et la gestion des configurations sur les liens entre services du catalogue et les actifs de service
-S’interfacer avec la relation clients et la gestion des niveaux de service pour s’assurer que les informations du catalogue soient alignés avec les affaires
L’étape suivante sera la mise en place d’un outil de gestion de Catalogue, pour lequel j’ai déjà rédigé le référentiel des exigences, qui pourrait être satisfait par un ensemble d’outils de logiciels libres autour de Drupal et des modules en adéquation avec les besoins identifiés.
Aptitudes requises pour l'occupation de ce poste
* Pragmatisme
* Sens du service client
* Force de proposition
* Autonomie
* Rapidité à comprendre les consignes et à s'adapter à l'environnement de travail proposé
* extrêmement curieux
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www.jardicoach.com
- Webmaster
2012 - 2012
Réalisation d'un site internet www.jardicoach.com:
- choix et mise en place de la solution technique: CMS Wordpress
- maintien en conditions opérationnelles
- référencement du site
- SEO: optimisation articles pour référencement
- réalisation contenu et intégration photos
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Association ALISEE
- Responsable Territorial 44 - Team & Project Management
2006 - 2012
Pilotage et réalisation des projets sur le territoire en lien avec la maîtrise de l'énergie et les énergie renouvelables:
* Mission d'information et sensibilisation auprès du grand public (Espace Info Énergie, OPAH)
* Conseil en Énergie Partagé: compétence énergie au service des collectivités
* Missions d'accompagnement/animation
En 7 ans, j'ai évolué d'une mission de conseiller énergie (2006) (Espace Info Énergie, information grand public ) à chargé de projets collectivités (Conseil Énergie Partagé). Pendant 5 ans j'ai assuré un management de proximité en tant Responsable Territorial 44 d'une équipe de 12 conseiller. En 7 ans l'équipe 44 a évolué de 3 salariés / 120 k€ à 12 salariés (et 450 k€).
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Eurofins
- Chef de projet déploiement
Nantes
2002 - 2005
Dans le cadre de mes activités, mes principales missions étaient :
* Déploiement
* recette applications développé en near-shore (VB/ASP/SQL2000)
* configuration staging server
* mise en place plateforme de formation et scénario
* organisation béta testing au sein du groupe (formation à distance en Anglais des directeurs Marketing)
* mise en place monitoring
* Support (N2 & N3)
* Traitement des demandes N2 / N3 des utilisateurs par emails et téléphone) sur les applications métiers groupe.
* enregistrement incidents & classification (impact / priorité)
* enregistrements bugs dans uns bugtracker
* pilotage maintenance corrective (soit interne par un développement spécifique / soit en sous-traitance
* alimentation base de connaissance
* Développement Spécifique ( cas Support N3)
* optimisation des queries: intégration procédures stockées
* développement correctifs spécifiques (VB, ASP)
Aptitudes requises pour l'occupation de ce poste :
* capacité d’écoute pour des utilisateurs ‘métier’ en utilisant l’anglais en tant que langue de travail
* Force de proposition afin de faire évoluer le Système d’information et les pratiques
* Facilité d’adaptation à différentes typologies d’interlocuteurs: direction marketing, commerciaux sur le terrain, ...
* Autonomie: travail à distance pour la direction du groupe basé à Bruxelles
Principaux résultats et/ou réussites à titre personnel :
* Mise en place de 3 applications dans un contexte international en tant que Chef de Projet
* J'ai développé en particulier une connaissance opérationnelle en étant l’interlocuteur privilégié entre les différents services utilisant l’ERP : service marketing, service commercial, service informatique,…
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ECOLE DE DESIGN NANTES ATLANTIQUE - CFA Création et Innovation Industrielle
- Formateur Vacataire PHP-MYSQL
NANTES
2001 - 2001
Réalisation support de cours base de données MySql en interaction avec des pages dynamiques PHP Apache. (avec mise en place de la platforme LAMP)
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ASI Informatique
- Ingénieur d'études PHP
2001 - 2001
Missions effectuées: Développement modules de consultation, recherche et mise à jour, formation (Windows 98, 2000, Visual Interdev, ASP, MS SQL-Server, IIS, Procédures stockés), Introduction linux pour utilisateurs, Initiation à la programmation avec LDA. PHP langage open source pour sites dynamiques Modélisation avec la méthode Merise (MCD), MySQL SGBD, PHP, écriture de support de cours, mission d’avant vente.
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WebAgency MULTIM
- Ingénieur d'études
1999 - 2001
Responsabilités:
- Veille technologique technologies « Open Source »
- Responsable réseaux hétérogènes : PC+MAC+LINUX
- Responsable connectivité Internet
- Développement de bases de données (PHP - MYSQL) on-line et off-line
- Maintenance et exploitation d'infrastructures réseaux et télécoms
- Développement du pôle de compétences en matière d'Intranet dans un environnement
hétérogène (MAC - MS - LINUX)
- Développement du pôle de compétence en matière de commerce électronique
- Portage de BD locales vers des BD en ligne
- Mise en place de réseaux performants et optimisés
- Formateur PHP4+MYSQL
- Installation d'un serveur de messagerie Sendmail et Fetchmail
Missions (détails):
-Environnement : Linux, Apache, PHP, MySQL, Access , JavaScript, HTML, SCO-Unix
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Gaudin BE
- Assistant projet
1997 - 1998
GAUDIN ING. - Nantes - Projet Bègles 13.000 m²
Grâce à ce projet (Construction style HLM), le coût annuel de chauffage est réduit de 1 478 kF à 265 kF/an, soit une réduction de 82 %
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CENERGIE (STEM)
- Chef de projet Audit Enénergétique approfondie
1995 - 1997
Chargé d’affaire d’Anvers (Belgique) au B.E. STEM (www.cenergie.be)
Mise au point et application d'une méthodologie d'évaluation micro-économique des énergies et des dépenses énergétiques dans les collectivités. (>150 audits)
Les audits énergétiques approfondies en matière de maitrise de l'énergie portaient sur les domaines suivants dans le secteur tertiaire et industriel
- l'isolation du bâti
- la production de chaleur (fossiles et renouvelables)
- les systèmes de régulations et de GTB
- les systèmes de distribution (radiation, convection, conduction)
- les systèmes d'éclairage (sources, armatures, pilotage)dans les bureaux et les hall portuaires
- maitrise de l'énergie sur l’air comprimé distribué
- le management énergétique
Les produits développés ont permis une forte croissance de l'entreprise en trois ans: CA : 30 k€ ( '95) 450 k€ ('97) -Salariés : 2 ('95) 8 ('97) (forte développement)
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Ville d'Anvers
- Stage: Automatisation d'une station de pompage
1994 - 1995
Étude et analyse de l'ancien système d'automatisation (110 V - années 60) d'une station de pompage (5 moteurs 750 CV , 1,5 m³/s - HT (15,5 kV) et BT).
Analyse des besoins actuels et futures évolutions Proposition et présentation de différentes solutions
Cette étude a permis le renouvellement du système d'automatisation et une réduction du coût d'exploitation.
