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Philippe BOUTON

SAINT JEAN DE LUZ

En résumé

L’EXPERIENCE SERVICE AU PROFIT DU CLIENT

Les Entreprises traversent une crise sans précédent et leur marge de progression de CA s'amenuise. Relancer les conquêtes pour accroître le parc existant, rassurer et fidéliser les clients du portefeuille sont des objectifs majeurs pour vous.
Les process et méthodologies de travail sont directement liés à l'atteinte de ces objectifs.
Dans nos responsabilités quotidiennes et notre approche des personnes, nous savons tous que l'écoute de nos interlocuteurs passe par le savoir être et le savoir faire. Nous souhaitons les mettre en valeur et faire progresser notre communication pour être entendu, cru et recueillir l'adhésion de nos équipes.
Notre objectif est toujours de faire progresser le résultat de notre entreprise, de nos services, et de minimiser les coûts de fonctionnement. Les méthodes et procédures utilisées pour y parvenir paraissent souvent fastidieuses et méritent une préparation attentive et ciblée pour chaque population. Mais quel investissement de temps sur ces sujets et pour quel retour de productivité ?
Je vous propose de mettre à votre service plus de 30 années de compétences et d' acquis dans ces domaines de management, de mise en place d'objectifs ciblés et d'accompagnement de Projets.
Intégré dans vos Services ou intervenant en mission comme Consultant extérieur , je pourrai répondre à tout ou partie de ces actions.
Notre réussite est notre intérêt commun !
Cordiales salutations


Fonctions exercées au cours de ces 15 dernières années :
Chef de Services Clients,Ingénieur Méthode, Directeur Customer call Center Directeur d'Agence Services Directeur de Contrats GC.
Mes valeurs, intègre, engagé, esprit d'équipe,
Mes objectifs: atteindre, faire partager, profits

Mes compétences :
Manager coach
Coaching professionnel
Key account manager

Entreprises

  • ACIE - CONSULTANT

    SAINT JEAN DE LUZ 2013 - maintenant Aide et assistance en Organisation et Management aux Entreprises;

  • NextiraOne France - Directeur de Contrats

    Rueil-Malmaison 2006 - 2013 Mission : Le Directeur de Contrats est le garant de la satisfaction du client. Il intervient en escalade managériale sur tout incident entre le client et les différents acteurs Services et commerciaux. Il prend en charge la décision finale au regard des intérêts de l’Entreprise. Il mesure la pertinence des statistiques avant remise aux clients. Il ordonne les changements nécessaires qui assurent la pérennité des contrats. Il apporte de la valeur ajouté au contrat en proposant ou vendant de nouveaux services.

  • NextiraOne France - Directeur d'Agences Services

    Rueil-Malmaison 2003 - 2006 Mission : L’AGENCE SERVICES centralise et assure sur site la réponse de toutes les demandes de clients en assistance technique sur tous les produits du catalogue Alcatel-Lucent. CISCO, HP, Applications diverses etc. Son action s’étend du conseil à la gestion des paramètres variables au regard du respect des contrats de Service. S’ajoute des interventions facturables planifiées ou ponctuelles à la demande.
    Effectif Agence: 50 personnes
    Formation et suivi des équipes

  • Alcatel Business Systems - Directeur de plate-forme de téléassistance

    1996 - 2003 Mission : Le Directeur de Plate-forme de par son action active et proactive, met tout en œuvre pour limiter voir supprimer toute intervention sur site. En outre il fidélise le client en lui proposant des services à valeur ajouté et organise des rdv de présentation avec les commerciaux.

    Action : Créer les conditions nécessaires à l’optimisation de la production des Services en lignes :

    Animation des équipes de télédiagnostiques 85 personnes et de 3 “Team Leader”.
    Recrutement et encadrement de 10 à 15 jeunes étudiants en alternance en Dut-Télécom formant une équipe spécifique avec pour chaque jeune un parrain.
    Mise en place et contrôle des process de suivi des appels clients.
    -Suivi du programme de formation des techniciens et Experts..
    -Conduite de missions ponctuelles sur l’organisation et l’évolution de l’ACCC pour le compte de la GG.
    -Assurer l’interface avec les Directeurs Régionaux de Maintenance & Directeurs d'Agences Services.
    -Assurer le reporting au Directeur du Service Factory international.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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