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Philippe COMMIN

FONSORBES

En résumé

Mon principal objectif est la satisfaction clients sans oublier la qualité du service rendu.

Mes compétences :
Service client
Reporting
Management opérationnel
Support client
Leadership
Support technique
ERP
Management
Analyse de données
Relations clients

Entreprises

  • Madic - Responsable Secteur ICPE

    2019 - maintenant

  • EURO STATION - Responsable dispatch

    2018 - 2019 - Gestion des demandes de dépannages (appels et emails).
    - Gestion du planning des techniciens (intervention, congés etc...).
    - Réalisation et suivi des devis.

  • CARGOLOG - Chef de projet (CDD 6 mois)

    TOULOUSE 2017 - 2018 - Mise en place d’un outil TICKETING.
    - Recueil des différents besoins.
    - Analyse et mise en place des plans d’actions.
    - Formation des différentes Filiales du Groupe.
    - Rédaction des modes opératoires.
    - Mise ne place de tableaux de bord.
    - Support utilisateurs Niveau 1.
    - Mise à jour base de données clients.

  • COM'S AUTOMOBILES - Mandataire automobile

    2015 - 2019 Vous recherchez une voiture récente (4 ans max) au meilleur prix, COM’S AUTOMOBILES s’occupe de tout (de la recherche, en passant par la livraison ainsi que la partie administrative). Afin de garantir le kilométrage, ce sont des véhicules de collaborateurs qui proviennent uniquement des concessions (AUDI, BMW etc...) et qui sont couverts par des garanties européennes qui peuvent aller jusqu'à 5 ans (ou 100.000km).
    N'hésitez pas à visiter le site www.coms-automobiles.fr

  • GETINGE FRANCE - Marketing Services Manager

    2014 - 2015 - Analyse et mise en place des stratégies de développement des offres de Service.
    - Mise en place et suivi indicateurs (tableaux de bord).
    - Pilotage des performances SAV.

  • GETINGE LIFE SCIENCES - Customer Service Manager

    2009 - 2014 - Mise en place et suivi indicateurs (tableaux de bord).
    - Pilotage des performances SAV.
    - Management équipe ( Terrain et Backoffice).
    - Gestion des contrats de Maintenance (500).
    - Participation à des Workshop internationaux.
    - Gestion des ventes directes.
    - Suivi et développement du CA « service ».
    - Gestion de migration de données (fusion).
    - Utilisation d'une CRM pour suivi et développement du CA SAV.
    - Gestion des litiges.
    - Gestion inventaires techniciens.
    - Responsable HOTLINE.
    - Responsable processus qualité « vente service » (Obtention ISO 9001).

  • GETINGE LIFE SCIENCES - Responsable SAV France

    2008 - 2009 - Gestion des demandes d’interventions curatives et préventives (planning, facturation).
    - Gestion des contrats (150)
    - Gestion des installations de projets.
    - Process Owner Service de l’ERP MOVEX (Déploiement de l’outil sur une filiale).
    - Mise en place serveur téléphonique.

  • GETINGE France - Responsable SAV Nord Est

    2003 - 2008 - Gestion des demandes d’interventions curatives, préventives et installations.
    - Support HOTLINE.
    - Réalisations de devis
    - Formateur Clients et techniciens.

  • DYNAMIC SHOPPING (La Puce) - Responsable Maintenance

    1997 - 2003 - Gestion des demandes d’interventions curatives.
    - Gestion sous-traitance.
    - Responsable HOTLINE.
    - Gestion d’équipes SAV à Taiwan (3 Missions de 6 semaines).
    - Montage/Préparation des machines.

Formations

Réseau

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